エステにクレームいれたいです。。

質問

来月挙式するにあたって、ブライダルエステに通っています。
コースは1ヶ月集中の全6回で、小顔矯正のメニューがあるのですが施術はかなりギュウギュ力強くされる感じで、場所によってはめちゃくちゃ痛いです。(ただ本当に顔が小さくなります。)

施術自体には満足しているのですが
前々回の施術の際に顔を片側に向けられて上から押される時に、
下になった側の耳が一部だけ中に折れ込んだまま押されてしまい、その際耳に激痛が走りました。
その場で、痛いです！と伝えエステティシャンの方にはすみません、と言われたのですが、それから未だに耳が痛くて治りません。
前々回行ったのは17日ですでに12日が経っていますが、元々あまりクレームとかつけるのに気が引けてしまうタイプで(割と泣き寝入りしちゃうタイプです)

今回も耳は軟骨だし、骨折はしないだろうと思い病院へは行っておらず
まだ回数も残っていて気まずくなるのが嫌で前回の時も黙っていました。

ただ、よく考えてみてもこれは明らかにサロン側の過失だよなぁ？と思い、さすがに耳の痛みも引かないので
今日また予約を入れているので、この旨を伝えようと思うのですがどのように伝えればいいのか分かりません。
あまりトゲトゲした感じでは言いたくないですが、ただ伝えるだけで「あ、そうですか。」で済まされるのも嫌です。

そこの施術自体には満足しているので今後も通いたいと思っているのですが
角が立たないが誠意を見せてもらえるようにするにはどういうふうに言えばよいでしょうか？
よろしければアドバイスいただけたらと思います。

回答No.1

ちっちゃな バイクのおっちゃん（@masato0526）

僕ならば、ですが、まずは、耳鼻咽喉科などに行って診察を受けます。出来れば、総合的に判断してもらって、素直に、いつから症状が出た、何をしてからずっと今までいたい。など、詳細に医師に説明してみてください。　本当は、エステに行く前に、治療開始が大切なので、連絡するのは、診察の後が良いでしょう。　もし、因果関係がないと、先生に判断されたら、エステには連絡するのは控えましょう。

診療しながら、医師はカルテを書きます。　それが、証拠になります。　効果よりも、安全です。　わざと、一度、予約を入れた日に、二回目の診察に行き、エステには、いつもの感謝を伝えた後、先日の施術後の症状を伝えて、心配なので、診察に行きます。と、伝えておくといいでしょう。　

あくまでも、ゆっくり、丁寧に、謙虚に伝えてください。　相手方が、大丈夫ですか？　ときりだしたら、痛いけれど、詳しいことは分からず不安なので、病院に行く。とだけ伝えて、早々に、電話は、切りましょう。

まずは、治療を優先させて、症状を改善させましょう。　エステには、事前に、電話をしてありますから、後は、相手からの連絡を待ちましょう。

その上で、心配をした、相手から、連絡があれば、医師に言われたことを、そのまま伝えて下さい。

相手方は、なにかしらの、謝罪をしてくるはずです。
後は、あなた次第。好きなところで、ゆるしてあげてください。

もし、謝罪も連絡もないなら、お住まいの地域の消費者生活センターに、匿名で、エステの実名と、困ったことを伝えて、相談して下さい。

個人情報保護法があるので、あなたの実名などが、伝わることは有りません。

どちらにしても、あなたの身体を大切にする事。

後は、ルールを守ること。　おそらくは、あなた以外にも困ったことがある方がたくさんいるはずです。

みんなが、助かります。　謙虚に、丁寧に、真面目に、でも、冷静に、客観的に。　誠意を持って対応して下さいね。

大丈夫。　経験です！　後で、力になります。