メモリ増設がトラブルの原因？

質問

大メーカーＥの一体型デスクＰＣ（メモリ４Ｇ）を購入。メモリ不足表示が度々出た。増設メモリ（８Ｇ）挿入したら起動せず。メーカーに修理依頼（４Ｇ）したが異常なしとのこと。メーカー装着メモリ（４Ｇ）でＰＣを起動したがセーフモードになる。メーカーはメモリが原因と主張、メーカー指導でリカバリーをかけたが途中で固まってしまう。マニュアル通りのメモリで、国産メモリメーカー動作確認済み。メーカーから到着後起動したら何ら改善されておらず、再度修理依頼。今度はメーカー説明によれば再セットアップソフトが壊れているとのこと。先に点検修理したのはなんだったのか？考えられる原因と改善方法を教えてください。

回答No.4

rcc123

メーカー名、仕様などを明記しないと回答しにくいです。

また、メモリー不足はどういうソフトを使用で出るのですか？

４Ｇあれば、たいていのソフトは快適に動作しますが。

リカバリーは、どういう方法？
付属のＤＶＤから？
それとも最近のパソコンらしく、ＨＤＤにリカバリー領域がある？

リカバリーで固まる？おかしいですね。
再セットアップソフトが壊れている？
何の意味かわかりません？
再セットアップソフトはＨＤＤに入っているソフトですか？

メーカーに送ってリカバリしてもらうのは？

メモリーが原因でパソコンが壊れるなんて、
聞いたことないです。

回答No.3

Eureka_

質問者さん宅の電源電圧がおかしいのかも。
たまに100Vであるべきコンセントに90Vとかそれ以下(あるいはあまり聞きませんが逆に高圧)しか来てない家というのは存在します。そういう場合、それをベースにPC各所へ分配する直流を作ってるACアダプタなり電源ユニットなりの出力電圧も相応に変になりますから、メモリ電圧不安定などで各所にガタが出てるという可能性も。
あ、万一ですがタコ足でPCに配線してるならこの手のトラブルの可能性は激増します。直ちに配線を見直してください。

メーカー側はそんなの忖度せずに100Vきっちり出る環境で動作チェックしますから、家庭の電源環境がトラブル原因だと発見不可能です。それが原因で壊れたものが修理に出されてきたら壊れてましたと返すよりありません。

お礼

有難うございました。
ご心配されたタコ足配線等はありません。
今後ともご指導のほどお願いします。、

回答No.2

中野 和明（@shizuhachan）

OSが６４Bit版だった、というオチじゃないですよね？

お礼

早速のご指導有難うございました。
私の説明不足でご迷惑をおかけしました。
６４ビットです。
３２ビットとどのように違うのでしょうか？
６４ビットの場合には、このような現象が生じるのですか？
最初不具合が発生した際は、当初から装着されてきた２Ｇ×２でした。
メーカーに点検してもらい異常が無いということで返却された後、ＰＣを起動させたところ改善されておらず、メーカーの指導のもとにリカバリーをしたら、途中でセーフモードになったり、フリーズを繰り返し発生しました。
この操作をしたときも最初からメーカー装着の４Ｇで実施した結果の状態です。
メモリとの相性問題もあることも聞いてはおりますが、２Ｇ×４Ｇの組み合わせも最初にメーカーに出す前、試みましたが、立ち上がっても不安定状態でした。
異常ないと返却されて、最初に起動したら今度はリカバリーだと言われ、リカバリー中にトラブルが発生して、再度入院させたら、今度はリカバリーソフトが壊れているとのこと、ＩＴに詳しいひとであれば対処の仕方もあるのでしょうが、素人の私には難しくて理解できません。
ついつい愚痴を申しましたが今後ともご指導のほどお願い致します。

回答No.1

violet430

相性ｇ悪いと言うことです。
こういうこともあるので、購入時に販売店で相性保証を付けておくのが安心なのですが、そうした契約をしていない場合、一応販売店へ相談し、他のメモリメーカの製品と交換できるか確認するしかないですね。

お礼

早速のアドバイス有難う御座いました。
相性については、メモリメーカー６社の製品を装着しましたが、改善はされませんでした。
また、最初から装着されていたサムスンの２Ｇ×２と同メーカーの４Ｇとの組み合わせ（４と２Ｇ）をはじめ、
４メーカーを試してもらいましたが改善されませんでした。
今後ともご指導のほどよろしくお願い申し上げます。