楽天トラベルとの契約条件についてのトラブル

質問

初めて投稿します。

楽天トラベルから航空券を海外の往復割引航空券を購入しました。
しかし海外へ出発後、私用のために緊急帰国をし当日は別会社の航空券を現地調達し
日本に帰国しました。

帰国後、帰りの分の旅行券をキャンセルし払い戻しをして欲しいと
楽天トラベルに連絡するとできないと言われました。

楽天トラベルが言うには常識的に無理で、キャンセル等が発生する場合事前に確認して頂く
必要があるとの事でした。
それに適用条件に予約変更不可と書いてあるので無理だと言っています。
私は適用条件の記載方法ではわからないし、変更・取り消しに10,000円と記載していると
言いましたが結局納得いく答えが得られませんでした。

実際の航空券の航空会社で同じクラスのチケットを予約しようとしてみると、
きちんと出発後のキャンセル不可と記載されていました。
これなら納得できます。

楽天トラベルと実際の航空会社の航空券の条件については下記を参照ください。
2枚目と3枚目の画像がそうです。
http://kokusai9999.blog112.fc2.com/

私は初めての海外旅行で、往復割引券は基本的に片道のキャンセルはできない等は
知りませんでした。ただ問題はそれが適用条件に明確に記載されていなかったのは
楽天トラベル側の過失だと思います。

みなさんはこの楽天トラベルの適用条件をみて、片道のキャンセルはできないと判断できますか？

金額が金額だけに納得ができません。
また、この事を第三者機関に言う場合は消費者センターや警察などどこに言えば
いいのでしょうか？

どう考えてもお前が悪い。
これはおかしいので〇〇に相談した方がいいなど。
法律にお詳しい方の意見をお伺いしたいです．

回答No.5

harun1 · ベストアンサー

No.3です
＞私の航空券を確認しました再度確認しましたところ、正規割引の航空券になります。ＰＥＸ航空券と言うみたいです。
航空券の種類にはPexとかZone Pexなどの正規割引運賃があります。ほとんどの航空会社は出発日以降の払い戻しを認めていません。

旅行条件書の別表にあるとおり
正規割引航空券の弊社取消・変更手数料は「運送機関の規定による払い戻し料」となっています。
航空会社が取消料全額（払い戻しをしない）なら返金はありません。

お礼

再度ご返信ありがとうございます。
なるほど、

>正規割引航空券の弊社取消・変更手数料は「運送機関の規定による払い戻し料」となっています。

ということはタイ航空に確認したので、取消料はありません。
そのため返金はないということなんですね。

ありがとうございます。
とても納得がいきました、
記載ありのため私の認識ができていなかったということですね。

コールセンターの方も同じようにおっしゃっていただければ納得していたのに…

かなりスッキリです!!

回答No.4

ayimus

明らかなクレーマーですね。

理由は、他の方の回答のとおりです。

お礼

返信ありがとうございます。
そうですか。ありがとうございます。

回答No.3

harun1

＞みなさんはこの楽天トラベルの適用条件をみて、片道のキャンセルはできないと判断できますか？
購入されたのは往復割引航空券で間違いないですね。
それなら、旅行条件書に出発日以降は航空券価格の全額が取消料と明示されています。往復であろうと片道だろうと返金できないと判断できますが・・

ご指摘の
http://kokusai9999.blog112.fc2.com/中キャンセル料についての画像の一番下にあるに
旅行条件書を読まれましたか？旅行条件書を必ず確認くださいとなっています。

抜粋します
第１０条（お客様による旅行契約の任意解除）
１．お客様は、いつでも旅行契約の全部または一部を解除することができる。
２．お客様は、第１項の解除により発生する、取消料・違約料等を支払うものとする（別表参照）。
３．第１項の解除をする場合、お客様は、弊社が定める旅行業務取扱取消手続料金を支払うものとする（別表参照）。

で　別表に
２．格安航空券の弊社取消・変更手数料として
変更および取消の申し出期日 取消料（１名につき） 変更料（１名につき）
ご出発当日および出発後以降 全額 変更不可（全額）
となっています。
http://travel.rakuten.co.jp/info/condition/kaigai_air.html

お礼

返信ありがとうございます。
非常に分かりやすいご説明ありがとうございます。
旅行条件書を確認しました。

２．格安航空券の弊社取消・変更手数料として
変更および取消の申し出期日 取消料（１名につき） 変更料（１名につき）
ご出発当日および出発後以降 全額 変更不可（全額）
に該当するのは格安航空券のみになりませんか？

私の航空券を確認しました再度確認しましたところ、
正規割引の航空券になります。ＰＥＸ航空券と言うみたいです。

説明不足ですね。申し訳ありません．

回答No.2

bikeibi

＞楽天トラベルが言うには常識的に無理で、キャンセル等が発生する場合事前に確認して頂く
面倒くさいので、貴方の言い分は読んでません。

楽天の言う常識について

往復チケットは往復という前提で安くなっています。
片道チケットより安いケースも多々あります。
復路キャンセルすると、片道チケット扱いになり、払い戻しが有るどころか追加徴収されるケースもあります。

常識が個々の契約を完全に拘束する物ではあるません。
が、常識は述べたとおりです。

お礼

返信ありがとうございます。
常識については質問していませんし、回答になっていません。
記載が明確であるかという点です。

回答No.1

gere555

頑張れ！
今楽天で予約画面だしたけど取り消し不可はしっかり出てた。
＞ キャンセル料発生日：2012/03/28
ってなトコクリックすると詳細が出る。
＞ご出発当日及び出発後以降 取消不可(全額) 変更不可(全額)
これで出ないってのは何観てるのかよくわからないけど。

往復航空券の帰り空席にするって
ともするとその航空会社から今後搭乗拒否されるレベルなんだけど。
書いてあることを読んでない、理解できないって人がどこまで頑張れるか知りたい。

httpのリンクってのはね、ってレベルからサイトは教える必要があるって主張だと思うけどね。

お礼

返信ありがとうございます。
ご指摘頂きました「キャンセル料発生日」のリンクを押下し詳細を確認しましたが、
「ご出発当日及び出発後以降取消不可(全額)変更不可(全額)」とは記載がありません。

該当する航空券とは異なるのではないでしょうか？
私が今回契約した場合のキャンセル料発生日」のリンクを押下し詳細は下記画像の1枚目となります。
http://kokusai9999.blog112.fc2.com/

http…は何をおしゃってるのかよくわかりません。