プロジェクトの履歴管理ソフトについて

質問

いつもお世話になります。

私は社内SE(ヘルプデスク含)に就いているのですが、日々発生する電話～サーバまでの
様々なトラブルや依頼などの案件・事例の履歴をどのように残していくかで悩んでいます。

タスク管理については、GTDに則ってNozbe＋Evernoteで管理を行っていますが
Nozbeではタスクが終わったら消してしまいますので履歴が残りません。

現在は、Excelで1行1案件で書いていますが、1行では足りない案件もありますし
別のsheetやbookにリンクなどをするのも手間です。
また、多々ある参考資料などの添付についてもハイパーリンクでというのは使いにくいです。

プロジェクトが終了するまでの管理ソフトは良く見るのですが
後からどんな事例があったか、どんな対処をしたかなどの検索をするための
履歴管理ソフトというものはありませんでしょうか？

個人利用するつもりですので、有償無償問わず使いやすいものがありましたら
教えて下さい。　以上、よろしくお願いいたします。

回答No.1

kmee

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%90%E3%82%B0%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0

Tracなんかよくみかけます

お礼

ご回答ありがとうございます。

バグトラッキングですか。。こういうものがあるのは初めて知りました。
内容確認させていただいて、参考にいたします。

ちなみにやりたい具体的な内容はヘルプデスクなどが使う
問い合わせ管理などに近いのかなと感じております。

依頼内容→対応内容→更に依頼→・・・

依頼を受けてではなく自分から起案して行う案件なども
管理したいと考えています。

例：社内電話会社を精査しておとくラインに変更する
起案→調査→見積り→実施→予後のような

それと資料などの添付ファイルは一緒に管理したいです。

また、今のところは外部公開などをする予定はなく
自分での事例管理として使うツールを探しています。

引き続き良いソフトなどありましたらよろしくお願いいたします。