スマートフォンの故障

質問

ソフトバンクの005SHを使用しています。
2011年２月に購入し、度々再起動になるというトラブルで修理にだしました。
修理から戻ってきましたが、症状は改善しておらず、また修理に出しましたが、やはり症状はかわりませんでした。その後ショップにて本体交換（005SH)してもらいましたが、
その端末も同じ症状が出て修理にだしました。
戻ってきて使用していましたが、今度はモニターが全く映らなくなりました（バックライトは点灯している）
納得いかないので、ショップと１５７に別の機種への無償交換を申し出ましたが全く相手にされず、
修理にて対応します。の一点張りです。
まだ、購入して１年もたっていませんが、その１/３は修理にだしている状態です。
この状況で、機種代金を毎月払うのも納得いかないので、
解約したいのですが、違約金や機種代金の残り（約５万円）払う事も納得いきません。
よいアドバイスをお願いします。

なお、バージョンアップ等はきちんと行っています。
バージョンアップ中に再起動がかかる事も何度かありましたが・・・

回答No.2

doctorelevens

＞よいアドバイスをお願いします。

納得行くまで直してもらってください。
直接の関係者ではない者が出来る唯一のアドバイスです。

以下は情報です。
・修理を受ける権利があります
・同機種への交換は相手の対応次第で可能です
・別の機種への交換・返品は相手に法的義務はなく、「受けない」と言われれば、
　どうしようもないことです
・理由のいかんに関わらず、「支払い拒否」をすれば、ブラックリストに載り、
　他社携帯の契約やクレジットカード・ローンへの影響が出ます
　（機器の不具合とは別問題になり、あなたが納得しなくても、相手は強行手段を取ることが出来ます）

冷静にならないと損をするのは、本件でも例外ではありません。

回答No.1

te2kun

もし、相談するとしても消費者センターに相談することになります。
消費者センター経由だと、ソフトバンクモバイルも妥協する場合があります。
そもそも、ソフトバンクモバイルは、苦情受付のお客様相談センターなどの窓口を開設しておりません。
ショップにいっても、代理店だから無駄だったり、157は、委託だったり、派遣だったりなので、マニュアル通りの対応にと・・・

スマートフォンですから、不都合はある可能性があります。高機能なほど不都合が多くなりますので
また、ソフトバンクモバイルが修理でしか対応しないと言っている以上は修理対応となります。
あなたが買うと決めた機種ですから、残りの分割を支払うのは当たり前ですよ

これは、客観的にみた場合です

実際に、005SHや003SHは色々不都合が報告されているみたいです
そして、実際に交換対応された人もいるらしいです
http://nosoftbankno.blog84.fc2.com/blog-entry-126.html
一度検索されててもよいでしょう

お礼

ありがとうございます。
消費者センターに相談してみます。