イオンに入っている店舗への苦情はどこへ？

質問

イオンショッピングモールに入っている楽器店でトラブルがありました。

最初は、その楽器店の本社へ苦情を言おうと思っていましたが、
イオンの中に「お客様の声」の掲示板があり、
直営店などを問わず、お客さんからの意見が貼り出してあったのを思い出しました。

本社へ言ったところで、所詮内輪、
むしろ、店舗として入っているイオンの方へ言った方がよいのかな、と。

イオン内で働いてらっしゃる方がいれば、ご意見伺いたいです。

回答No.1

s420411 · ベストアンサー

イオンではなく、ライバル社で勤務しております。やはり管理しているイオンに苦情を申し入れた方が効果的です。
ただ、イオンは苦情の内容をきいてくれて、楽器店側または、楽器店の本部へ報告するだけですが、イオン側から報告が
あれば、よれなりの常識的な対応をしてくるはずです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

そうなんですか！
イオン→本部に言ってくれたら尚更効果的だと思います。

そうしてみます。

回答No.4

LOTUS18

働いていました。
そして、私が働いていたところには
お褒めの言葉をいただいたので
それが貼りだされた事で
少しだけお客様が増えました(^_^)

流れは他の回答者様もおっしゃってますが
イオン→各店舗店長→苦情の対象者
に苦情が行きます。
イオンから、店舗へ届いたお客様の声用紙がまわされ
店長が苦情対象者にそれを知らせます。
そして主に店長が謝罪なり返答なりを書いて
イオンに返却し、チェックしたのちイオンの責任者も記入する
ような感じです。

記入される際、感情に任せて文章を書くのではなく
実際起こったこととか時間帯、
わかれば担当者の個人名
(貼り出される時伏せられますので
記入していいと思います)
など具体的に丁寧に書き
「残念です」のようなテンションで書いたほうが
伝わりやすいです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

そうなんですか。
あの掲示板によりお客さんにも影響が出るんですね。
今まで気にもとめてなかったのですが。

楽器のレッスン中の出来事で、調度会話内容の録音もあります。
冷静に話してみようと思います。

回答No.3

booo-

以前、イオン内のアパレルで働いていました。
そのとき、イオン内のお客様の声に働いていた店の苦情が書かれ、
イオンの方からうちの店の店長が結構言われていたことがあります。
注意を受け、そのお客様の声に謝罪文を書き提出→それが貼り出される。
という感じです。
店に直接苦情を言ってくるお客さまもいましたが、その場合、そこで謝罪などし、終わってしまいます。
それよりも、お客様の声に書いたほうが、イオン側から注意を受け、更にお客様の声に書かれたということをそのショップの上司に報告しなければならない（うちの店の場合）、そして苦情が張り出されるということでかなりダメージは大きかった気がします。

どの店舗でも同じかは解りませんが、私の経験上、イオン側に言ったほうが効果的かと思いますよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。

そうなんですよ。
形式だけの謝罪で、早く丸く収めようとしているのがみえみえなんです。
イオンへ言ってみます。

回答No.2

777oichan

複合商業施設の中の一店舗として入っている楽器屋さんでしょうが、主導的な中核店舗としてイオンが全体の管理をしていると思われますので、イオンの店舗の案内か店長なりに直接”苦情”として申し出るのが効果的です。掲示板での投稿は個別の案件よりは店としての方針やレベルをお客様に告知する目的の方が多数ですから、貴方様の件については公表までには到りません。ピンポイントでの対応を求める事です。その際は日時や担当者の名前、契約書やレシートが必要ですので整えておくことです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

楽器のレッスン中に、講師にキレられたのです。
楽器店の店長から謝罪はあったものの、
講師は、いまだこちらの態度が悪いと言っている様子で。
ちなみに調度録音しておりましたので、
それを聞いてもらえばいいですね。
講師が短気おこしているのが歴然ですし。