イ○ンのchikai.html誓いのページ？

質問

ここに書くことはネット上で12年クレーム対応事業をしてきた私の出来事なので、「クレーマーですか」と幼稚な回答はせず、反論したいならクレーマーの最悪者またはクレーマーとも呼べないくらいの肩書をお願いします（笑）。でもクレーマーでもOK

私のネット事業（アクセス元IPのログ解析等が本業）の他に、野菜を使う食品事業のためイ○ンとの取引についてです。

尚、文字数がオーバーするので詳細はこの質問の前の私の質問をご覧ください。

さて先日の話です。
新鮮で安全な野菜を求めて探す中、イ○ン（なんでイ○ンやねんという話はさておき）に電話をして、お総菜売り場のAさんに電話がつながり非常に親切に説明を頂き、さすが大手だなと感心したのと、類似品が他社よりも100円安かったので、すぐ社員にイオンに行ってもらい確認したところ、他社の商品よりも内容的には色味が無いと連絡があり、では、他の単品商品と混ぜようと、目的の野菜パックと単品野菜を購入することを考え、今後は配達してくれるかどうか確認するため（社員が店舗で買い物中）、イ○ン品川店へ電話をしたところ、イ○ンネットスーパーがございますということでつないでいただきました。

担当の男性Mさん(対応の良い方です）から店舗よりネットスーパーの方が価格を安くしているものが多い（逆に高く売ることはない）というお話を聞く。

その後、ネットスーパーで野菜の値段を見ていたところ、弊社の社員より「店舗で他に購入するものは無いですか」との電話で、トマトとグリーンレタスを指示したところ、ネットスーパーとの金額の大きな差に不審に思う。

ネットスーパーの金額との大幅な違い、例：グリーンレタスが店舗より
ネットスーパーの方が100円高い
トマトに至っては、店舗の1.5倍でネットスーパーでは売られている。
店舗98円、ネット158円
（いずれも同じ商品であることは確認済み）
※（ネットスーパーも商品は店舗のものを使うので、要するに店頭に並んでいるものをネットからの注文客に配達する仕組みなので、値段が1.5倍違うことも知っていながらネットで買う顧客に売っています。ネットの商品を別のところで保管しているのではありません）

そこで、ネットスーパーに電話で価格の違いを確認、女性担当者が
「店舗側でこの時間特売でもやっているのでしょう（他人の店のような言い方）ネットスーパーでは”店舗の料金に合わせて販売している”ので（この時点で、最初の電話に出た担当者が言っていた安いものが多い、と違いがある）急な特売タイムセールの場合、ネットスーパーではその料金では販売しません。」
あまりにもつっけんどんな対応に電話の通話録音をセットして改めて、「では今の時間だけの特売ですか？」と確認したところ、「そうです」と明言。

完璧主義者の私は確認の上の確認のため、この後は全て録音セットでイオン側と電話を開始はじめ、まずは、店舗側のお総菜売り場のAさん（素晴らしい対応方です）へ電話で確認したところ、ネットスーパーのMさんの「ネットスーパーの方が安いものがある」という回答ではなく、真逆で「店舗側の料金は、ネットスーパーより安く設定されています。その理由は、足を運んできて頂くお客様へのサービスだからです」という説明があり、私は「それにしても、トマト1個が1.5倍でネットスーパーで販売されているはおかしくないですか？今日または今の時間帯に店舗で特売をやっていますか？」と確認したところ「やっていません」という明確な回答とAさんも「1.5倍はちょっと考えられない」というお話。

続けて、トマトは単品野菜のため、野菜売り場の担当者へ電話し確認を行ったところ、同じく「特売はしていません」。
但し、野菜は仕入れ価格で変動されますが、3日前より価格に変わりはなくトマトなど98円のままです。という回答。

準備は万端、イ○ン交換手にイ○ン品川店のトップと話がしたいのでと申しでところ、次長の○○氏が電話に出て、経緯を説明したところ、
「店舗とネットスーパーとは値段の代わりはありません、ただ野菜はその日の仕入れで日々変動するので、今日はたまたま・・・・・」
と”すみません”の言葉もなく、言い訳が続くので、「今日は、ではなく3日前からトマトは98円ですよ」というと、確認して連絡しますとのこと、待っていたところ折り返しの電話での冒頭の言葉が、
「システム上JANコード（JANってなに？）がある商品はネットと店舗は同じですが、野菜などはJANコードが無いのでネットと店舗の販売価格は違います。また、店舗とネットスーパーの価格の違いはあります」？
ここで、この人と話してもやもすれば言葉も荒くなりあとでこの録音が逆効果になると判断して、「JANコードという説明は私は商売をしているのでわかりますが一般の消費者にはわかりにくいのですが、というと、あす、本部に確認を行い連絡します」とのことで、終わり。

翌日、○○次長より「本部に確認しましたが、店舗とネットスーパーで料金が違っても問題はないということです」話はこれだけ？

普通なら（私の普通なら）、「店舗で電話を受けたものとネットスーパーの担当の双方の話が食い違っており、お客様には失礼をしました。」程度は当然で、これで話は終わるところですが、それすら一切なし、もちろん担当者のいっていることの違いにつていは、どう考えているんですか？と尋ねても無言。

実は、この○○次長様から電話を頂く前に、お昼12時20分にネットスーパーで買い物をするためネットスーパーのトップページで配達時間を確認、16時から18時配達のみが空いていて、それ以前もそれ以後も×印でした。

そこで、ネットスーパーへ電話をしてほかの時間で何とかならないものか、一応聞く、前日の女性と思われる方が出て、
「ネットスーパートップページですべての時間が×になっているでしょ。今日は配達の受付は終わっています」ということなので、それはおかしい16時から18時配達が○なのに。そこで、「今日の全ての配達受付の終了時間は何時ごろですか」と確認すると「えー・・・11時過ぎ」と面倒くさそうに言われたので、一応これもそこまでにして、16時から18時配達が空いているので、別の男性担当者Mさんに確認後、ネットから注文したところ、注文ができて特に何もなく、商品が届きました。

省略（前回のを見てください）

やってきた3日後の返答が「イ○ンの本部の見解としては、ネットスーパーと店舗の価格は同じにはしていないので、何も問題はないということです。」それ以上一切の部下の話の食い違いに対する謝罪もなく、まして、3日前の”本日の重要な件”については、全く調べてもおらず、「あなたが重要といわれただけで内容を聞いていませんので、答えようもありません」ということでした。

そこでイ○ン千葉本社へ電話をかけました。
さて、本社の対応
私は「次長について話したいので、次長より上の人につないで下さい」といっても出てきたのは役職なしのクレーム担当者と言い切れる●●と名乗る女性。
「次長について話がしたいので、その上の方をお願いします」と更にいったところ、私の名前を聞かないまま、●●より「○○社の○○さんですね。品川の○○次長から聞いてます。他に何かごようでしょうか？」こちらとしては、？？？？？？？？？それも、当然この●●という女性の口調も○○次長と同じで一切の丁寧さも感じられない”イオンが正義”といわんばかりの口調です。（少しくらいやさしく話しかけてほしかったなぁ）

次の言葉は「店舗の人間が言うことは本社の人間の言うことと同じです。あなたの言うことは本社から店舗に伝えるだけです。」？録音録音と言葉を荒げないように、”でわ、お店側の最高責任者ということで電話に出た○○次長様への質問をどのように聞かれていますでしょうか？”と尋ねると、「あなたの方からどうぞ」と自分からは聞いている内容について一切答えない。

いいかげん呆れたので、私から話しますと、改めて言われた言葉が「イ○ンでは店舗の人間が言うことは本社の人間の言うことと同じです。」
イオンという会社は、担当者にも確認や注意を促すことはなくイ○ンが王様で消費者は民ということでしょう。
1.5倍の値段で同じ店の同じ商品を消費者に何ら注意書きもなく（イ○ンスーパーは店舗よりも1.5倍の価格のものがあります等々を）、売るというのは、いかがなものかご意見も聞かせて下さい。

客からの申し出について、社内で一切確認や聞き取り（お客さんにどのような説明をしたのかなど）をしないという王国の傲慢さ、chikai誓いの下記はなんなのでしょう。
http://www.○○○○○○○○ail.jp/company/kihan/chikai.html
と問いたい。
上記の言葉を知り、○下幸之助のように信念のある人は下記にはいないのでしょう。
「イ○ンでは店舗の人間が言うことは本社の人間の言うことと同じです。」で
社内の対応間違いを一切謝罪しない本社の皆様です。
代表取締役社長 ○井 正平
他同意見の取締役一覧は、イ○ン取締役一覧で全て出ています

回答No.2

nanohana55

社員の対応や認識に統一性がないのは、企業努力がまだ足りないですね

そう考えれば、貴方の苦情は活かされるべきですね

ですが…こんな長文書く暇があれば安い方買いに行けますね(^.^;)

補足

お気遣いありがとうございます。
私は、店頭で98円で購入して得をした？というのも変ですが、イオンの適正価格で購入していたので、問題はありません。
ようはイオンのネットスーパーや店舗の皆様の言うことを信じ（私が○○次長に値段の違いを言うまで、○○次長も当初は「店舗とネットスーパーとは同じ価格で統一しています」といっているので）
要するにそれらを信じてイ○ンの看板を信じて購入した人たちへの謝罪をイ○ンに求めた（長文のため4000文字で収まらず割愛しましたが）のですが、謝罪（広告）はしません。ということなので、私は自分だけが得をして損をした人に伝える勇気が必要だと思う気持ちで最初はイ○ンに連絡をしましたが、その後の対応でこのような内容になりましたが、理解いただける方も別のブログ(1500程度のブログを管理しています）などではいらっしゃり、イ○ンで実際に158円1.5倍で購入した方も私のブログを読み返還請求を行うという連絡を頂いております。

こちらで失礼いたしますが、他の方への補足もこちらに記載させて頂くことをお許しくください。
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お気遣いありがとうございます。
名誉棄損等はイ○ンにはできません。
この様にネット上でこの内容を書くことと録音については○本次長に伝えたところ、3日待ってほしいとの本社の意向を受け（ようするにイ○ンは書かれても問題が無い内容かを吟味する時間を私に願い出て、そのうえで書かれても問題はないという判断で、イ○ン側の本社の承諾を○本次長が受け、私に「イオンの本部の見解としては、ネットスーパーと店舗の価格は同じにはしていないので、何も問題はないということです。」という電話を3日後に頂き、録音内容と本内容を記載しても良いということで、その後に、本社上層部との話ができる方法を皆様に聞くためにOKWaveに上層部に連絡する方法を聞くために、質問を掲載しました。

OKWaveに記載するとgooにも自動的に掲載されます。私はgooには自ら掲載はしていません。

尚、伏字などしていません。これは、OKWave側で「○」で伏せられたものであり、私は実名で出すことをイ○ンからの承諾の元、400文字という限られらた文字数の中で、イ○ン側の承諾があったことなども記載するべきでしたが、文字数オーバーで記載できませんでした。
（今回はOKWave側の意向を尊重して自信で○にしました）
これをだれが書いたのかは、イ○ン側にはすべてわかるからです。
気弱でここでしか私に反論できない人も多いことと思いますが、私がここで書いているこイ○ン側も承知されていることだけは申し上げておきます。だから、いつでも出てくれば対応します。