サポートの手厚いパソコンメーカーは？

質問

なんでも結構ですのでアドバイスいただけましたら助かりますm(_ _)m

今ノートパソコンを買おうと思っています。
miniノートです。
各社色々あるのですが、まず一番にはサポートの手厚さを考えています。
こればっかりはカタログではわかりませんので、悩んでおりまして。。
当方パソコン音痴ですので、何でも丁寧にサポートしていただけるところでと
思っています。
それで、買われた方のご意見をお伺いできたらありがたいです。
よろしくお願いします。

回答No.12

noname#212174 · ベストアンサー

お礼いただきありがとうございます。

＞１つ１つヒアリングをしていただけること、

これはメーカーというより担当者のスキル次第で「運」の要素が大きいですね。

たとえば、ここのQ&Aを見ているだけでもある程度お分かりいただけると思いますが、質問者自身が提供すべき情報を把握できていないような場合は、技術的な知識やスキルはあまり役に立たず、また違ったスキル（あるいは経験・能力）が必要で、そういった訓練に時間とコストをかけられるメーカーはほぼ無いと思います。

＞また、ご回答に１日待たされたりしないこと

これも担当者のスキル次第の所がありますが、電話やメールのサポートの性質上致し方ない部分もあります。

通常１人の担当者で１日に相当数の相談をこなしているので、「確認後回答」というような場合は先着順にならざるをえませんのでどうしても当日は無理になることもあります。
また、外注サポートの場合は権限や手持ちの情報に限界があります。

さらに、PCを長く使っていると実感できることでもありますが、どうしても原因不明で、やむなくリカバリや個体ごと交換ということは少なくありません。

PCは様々なメーカー製の部品とソフトの組み合わせで出来上がったいわばパズルのような製品です。おまけにOS、アプリ、デバイスドラバなど常時アップデイトやバージョンアップが繰り返され、なおかつそれを実行する人もいればしない人もいる。
PCにつながっている周辺機器も、ネット環境も千差万別。
どう考えても電話やメールだけで簡単に解決できるトラブルばかりとは思えません。

このあたりが持ち込みや出張修理の業者が商売になる理由でもあります。

これが故障等のトラブルの相談ではなく、PC操作やソフトの使い方といった「原因究明が不要」なケースなら担当者に求められるスキルやサポートの仕組みはあまり問題になりません。
マニュアルさえしっかりしていれば対応が容易なので短時間での解決が可能ですし、顧客の満足度も高くなります。

＞引き取り修理にしても平気で２週間かかるなんて言われないところがいいなと思っています。

これも結局は修理依頼に対するサポートの人員（体制）次第です。
たまたま依頼数が多い時に重なってしまえば順番待ちで遅くなりますし、依頼数が少ない時なら当初予定より早くなってサポートの評価も良くなるでしょう。

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なお、今現在のサポートの評判が良くても必ずしも今後の参考になるとは限りません。
経営上コストの見直しがあれば一気に質が低下するかもしれませんし、逆に質が向上する可能性もあるでしょう。
外注先の見直しでも大きく評価が変わる可能性があります。

個人的には有料サポートの質が良いところならサポートのノウハウの蓄積も比較的容易ではないかと思いますが、考えるほどに無料サポートや実物を見ることのできない遠隔サポートの限界ばかりが思い浮かんでくるのが現実です。

お礼

ご丁寧に教えて頂きましてありがとうございます！
担当者や、質問内容によるばらつきが大きいというのはよく理解できました。

たくさんの方にご回答いただけ、大変感謝しております。頂いたご回答から、私なりの結論としましては、サポートを重視するなら
・http://1pc-concierge.com/22support/support_ranking.html
のようなランキングを参考にする。
・近くの修理業者（または詳しい人）を抑えておく。
・自力で勉強して知識を蓄える。
という感じかなと思いました。

皆様のご協力誠にありがとうございました。

回答No.1

noname#151730

ソニーかNECですね。対応は早いです。

お礼

早々にご返答いただきありがとうございます！