amazonのサクラレビューについて

質問

最近食べログの業者投稿が問題となっていますが、
皆さん、amazonのサクラレビューについてはどのように思われますか？

例えば、下記のレビューなんかは非常にインチキ臭いレビューが多いです。
（両方とも吉川朋孝という方の書籍です。ネットですでに散々叩かれている人です。）

http://www.amazon.co.jp/product-reviews/4797365528/ref=cm_cr_dp_all_summary?ie=UTF8&showViewpoints=1&sortBy=bySubmissionDateDescending
http://www.amazon.co.jp/product-reviews/4087860086/ref=dp_top_cm_cr_acr_txt?ie=UTF8&showViewpoints=1

※amazonに違反を報告していますので、
　皆様がご覧の頃には一部の高評価のレビューが消えている可能性があります。
　かといって、amazonが迅速に対応することはないと思いますが。

口コミというのは費用をかけずに行うことのできる数少ない宣伝方法です。
なので、経営資源の少ない中小企業にとって、
口コミの信頼性が低下すると大きな経営ダメージになります。
特に最近はステルスマーケティングという言葉を聞く機会も増え、
口コミの信頼性低下防止は喫緊の課題であると言えます。
（この辺りの問題は消費者庁は理解できているのでしょうか。）

amazonのサクラレビューに関しては、書き込んだ本人（業者の可能性もあります）だけではなく、
放置をしているamazonにも問題があると思います。
そういう意味では、自ら業者を発表した食べログの対応は評価できるものと考えます。
その対応に比べると、amazonの対応は…？と感じてしまうのです。

消費者庁が現在食べログの調査を始めましたが、
口コミ機能を有しているその他の企業についても調査等の対応をすべきだと思います。
今は単なる後手の対応をしているに過ぎません。

それから、山岡消費者相は食べログの問題に対して、
「著しく優良、と消費者に誤認されるなら、不当表示として問題になり得る」と述べています。
なら、"著しく優良"ではなく、"優良"と誤認されるのは問題にならないの？という感じです。
果たして、口コミの信頼低下が企業に及ぼす影響を山岡消費者相は理解しているのでしょうか。
景品表示法について私は詳しくはありませんが、同法で摘発できないのであれば、
同法の改正や新たな法の制定が必要だと思います。

長文失礼いたしました。
皆様上記についてどのように思われますか？

回答No.1

zxzzxz · ベストアンサー

食べログの運営会社がサクラを雇ったのならともかく、
ネット上で書き込み場所を提供しているに過ぎない立場なのであれば
その辺の匿名掲示板となんら差がありません。

たしかに現代において口コミというのは企業にとって非常に重要な要素ですし、
それを取り締まるというのであればおっしゃるとおりamazonはおろか
匿名掲示板も含めてすべて規制する必要があるはずです。

ただし、物理的な問題として規制の範囲は極めて難しいと思われます。
そもそも「優良」程度であれば不当であるという判断は不可能だからです。

例えば
「店員の対応が非常に良かった」

これが仮にサクラだとしても、それが嘘であるという証明は絶対に出来ないですよね。

しかし
「食べたマグロの刺身は脂が乗っていてまるで中トロのようだった」

これなら嘘である判別が可能であり、「著しく優良」の例に当たると思います。

まあどちらにしても、「食べログだけ」を問題視している消費者庁が世の中をわかっているとは思えません。

食中毒があるからといって生ユッケを禁止した素人内閣ですからね。

彼らがやってることは「マスコミが騒いでるから動こう」この程度のレベルです。

お礼

お二人方、ありがとうございました。大変参考になりました。

回答No.2

noname#146577

今日多くの評価サイトがありますが殆どがヤラセのサクラ投稿と思っても間違いではない様です。これはある電気量販店の売れ行き評価月刊誌にいる友人から聞きました。山岡大臣大臣の言う事は正しいです。行政がインターネットを規制することは出来ません。そんな事が可能なら日本は中国や北朝鮮並みの文化レベルの国になってしまいます。インターネットはあくまで個人のもので、国や行政が規制するものではありませんから、投稿や評価の信用性は個人の判断で決めるべきです。其れで騙されたと思うのも良いです。政党が国民を騙して政権を取る時代ですからね。