医師か看護師の方に質問です。

質問

予約がつまっていると、以前の患者が、休みの関係で期限ギリギリ(あと数日)になる書類の記入をしてほしいと言ってきたら、診察が必要なくても多忙な間は対応が不可能と断るものでしょうか。
その日は無理でも、期限までの数日間のうちに記入してほしいと頼みましたが、多忙と断られて困っています。
期限もあるし大事な書類で、記入は一ヶ所チェックしてサインをするだけのものです。

回答No.6

yuubee（@yuubee） · ベストアンサー

ANo2 です。

受付時点ではねられたなら、それは「そういうシステムにしてる」わけですからどうしようもないですね。
あなた一人のそれだけみたら簡単なことでも、それを通してしまうと、結局、誰の要望もきかねばならなくなります。期限間近の書類で医師があっぷあっぷするようになるリスクを防ぐために、まともな医療機関では、問答無用でルールを設定することが多いのです。
もちろん内容は医師に取り次ぎません。なぜなら、医師に取り次いで駄目になると、医師を責める人が出てくるからです。

ただ、ここで出てくるのが「人間関係」です。事務だって、ちょっとこの人かわいそうと思ったらこっそり医者にとりついだりできるわけですのでね。それをしても問題ない人だと思えば（それをいいことに図に乗る人もいるので）、気が乗ればしてくれることもあるかもね。

医師の立場で言うと、「ああ、この人のいうことはきいてあげないと仕方ないなあ」と思うことはあるでしょう。うるさいとか、バックがいるとかいうのではなく、純粋に症例として手をかけているうちに、この患者は俺が面倒見んと仕方ないなあと思うものでしてね。
逆に、たいしたことないのにすぐに騒ぐのでもう勘弁して欲しいということもあるでしょう。そういう人は、事務がいってきても、「ルールどおりにやって」でおわりです。「わざわざいってこないでください」と事務にいうこともあるでしょうね。

お礼

有り難うございます。
システムであるということは受付で感じました。病院の為、患者の為ですから仕方ないのですよね…。
先月まで数回通院しただけで受付の方とお話したこともないし、診察も普通でしたので、年末の忙しさでとりあってもらえなかったのだと思いたいのですが。
今回のことは、もとから勝手と思いつつのことでしたので、仕方ないと諦めます。

回答No.5

taka-1314ex

医師ですが・・・

医療者とはの中にはたまにとんでもないモラルがない人がいます。
それで気を悪くさせてしまったらごめんなさい。

具体的な内容がある程度ぼかされているので不明ですが、そもそもサインをするのは医師。患者さんから依頼を受けるのは医療事務ですので、看護師さんはわかりません。
また、結局受け付けの段階で断られたのですから、タイトルは「医療事務の方」にした方がよかったでしょうね。

さて、本題ですが、過去の診察の内容で過去の主治医がサインを一ヶ所するだけなんですよね？
物を見ないとわかりませんが、現時点で色々な可能性があります。

・事務が断っちゃった理由
　勝手な判断
　そういう書類をサイン一つでも医師が嫌がるから
　嫌がらないけど書くのが遅くなるから
　記入に検査などが必要だから
　そもそもそんなかかりつけじゃなかった
　診察は実は必須だった。

医師の意見としてはたかだかサイン一つ・・・と思っていることが多いです。
当院では外来の合間にすっと持ってきたりします。
基本的に僕は快く書いています(サインひとつ出ない書類は机の上においてもらいますが・・・)

お礼

有り難うございます。
頂いた回答の中には素直に頷けない部分もあったのですが、病院の内情というものを教えてくださったことで、今回のことを納得することができて感謝しています。どの回答内容の心情も、内心は理解しています。
今回、私の都合を通すことは確かに迷惑な行為ですし、サイン一つでも事前の確認作業が必要となるので、手一杯のときは断られることもあるし、仕方なかったなと感じています。

taka-1314ex様の病院では、比較的対応されてるのですね。最近は病院の口コミサイトもあって、そういった病院が人気なようでした。私もできれば、受付ですぐに断られる(ちょっとキツイ感じに)病院よりは、内容などを少しでも考慮して判断してくれる方が、遠くても行きたいと思いますね。

補足

医療事務の方に質問すれば良かったですね。受付時の対応も様々でしょうし。
有り難うございます。

回答No.4

kurenaiy

No.3で回答した者です。

要らないといわれていた診断書が急に必要になった、という他の回答者へのお礼を拝見しました。

そういう事情ならば、大人の社会では「初めにいらないと言った人」に話を持っていくんです。それで事情を話して待ってもらう。

どうしても待ってもらえないような、例えば公的機関に出すような診断書なら、「いらないと言われても、念のために早めに診断書を用意しておく」。
これが大人のやり方です。実際私は、「不要」といわれても準備をしておいて助かったことは何度もあります。勿論、念のための準備をして必要なかったこともたくさんありますけどね。でも絶対的に重要な診断書なら、念のための準備をしておかなかったのは質問者さんの落ち度でしょう。
たかが診断書。必要なかったとしても、一万円くらいの損ですみます。一万円捨てる覚悟で早めに診断書をだしていれば、間に合ったでしょうに…。
まだお若いようですから、ご自分を省みて、将来につなげましょう。

お礼

二回目の回答有り難うございます。
診断書ではございませんし、用紙は必要になってから公的機関から渡されたものです。
期限をずらせないことは私の都合によるものですが、本来の期限のタイミングが病院側と合わなくなってしまったことは、期限は公的機関が定めたもので仕方ないことと思います。
また、どうも誤解されているような印象を受けたのですが、病院の対応を非難する内容の質問をしたつもりはございません。ただ、受付で予約がいっぱいと断られるばかりで、書類のことは診察時に医師に直接聞いてください。では間に合わず困っていたので、病院側の事情を知る方からアドバイスがいただければと思い質問致しました。
頂いた回答の内容は決めつけておられるところがあり、馬鹿にするような言い回しが気になりました。

回答No.3

kurenaiy

看護師ですが・・・。

ちょっと質問者さんは非常識すぎますね。
通常、診断書は２週間から１ヶ月は待つものです。それを「早くやってくれ」というのは、「質問者さんよりも早く医師に依頼した人たちのことは放っておいて、自分を優先しろ」と言っているのと同じです。それも、他の人たちの中には、生命の危険がある人もいるかもしれません。そういう人たちの診療よりも自分の診断書を優先しろと言っているわけです。
質問者さんなら、それを容認できますか？
生命の危険がある場合は優先してもらえるでしょうが、普通は診断書などは社会通念上、優先されません。

また、実際にそういう非常識なことを言ってくる患者もいます。その場合、通常断ります。そして、医師や看護師の間で、「あの人、そういう非常識な事を平気で言うんだよ。もう診たくないよね。どっかよその病院に行ってくれればいいのにね」と言う会話がなされたりします。
にもかかわらず、そういう患者にかぎってまた来るのです。仕方ないから応対はします。しかし普通の患者には親切に五つ教えてあげるようなことでも、そういう非常識な患者には三つしか教えない。

冗談ではなく、実際にそういう話はいくらでもあります。私たちはロボットではなく感情を持った人間ですから、頭にくる患者には陰性感情が芽生えるのは自然のことです。

質問者さんはあまりにも非常識ですが、まだ学生さんですか？
今回はよい社会勉強をしましたね。

そもそも、こういう掲示板で医師か看護師を名指しするところがね・・・。医師も看護師もプロです。それをやることで報酬を取るのです。
質問者さんは、報酬なしにプロの知識を得ようとしています。
その点からして、あまりにも非常識です。

もっとも、患者の人気がなくて、患者がこない病院の医師なら、初めは「そんなに早くできない」と言いつつ、早くやってくれたりしますよ。なにしろ患者がいないと暇ですから。
でも私なら、そういう早く書いてくれる医師には診てもらわないですけどね。
だって、人気がないっていうのは、医師としての腕がないからですから。

ご希望の看護師からの本音の回答ですが、ご満足いただけましたか？

お礼

先に二回目の回答に返してしまっていますが、診断書とは質問に書いてませんし、診断書ではございません。
同じ書類が必要な方からは、診察の際に判を押してもらって帰りに渡してもらえてると聞いています。
ただ今回は予約がいっぱいという状況で、予約は数ヶ月先。前回の診察時で治療は済んでいて、書類の内容は改めて診察を受ける必要のないもので、可能だったなら最後の診察時にサインを頂いていれば済んだものでした。

貴方の回答の内容は、看護師として依然に人として間違っていませんか？なぜ差別のようなことをするのですか？
病院で必要なことを患者に対してすることを、仕方ないからしてあげてるという考えで働いているのですか？
病院でも会社ですよね。患者様はお客様でもあると思います。
気に入る気に入らないは、個人の感情としてあっても、感情を押し退けて接することはできないのでしょうか。
貴方が気に入らないと思っている人の中にも、貴方を含めて病院に感謝している人もいるはずです。
普通の会社でも感情で相手を差別した対応はしませんよ。
普通に考えて、命のかかっている人より書類を優先しろなんて言わないでしょう。病院の受付の方からは、書類のことは分かりませんが、数ヶ月先の診察時に医師に聞いてみてください、書類は医師が見ないと分かりません。書類だけ医師に渡すことはできませんと受付で断られてしまい、その病院で受け付けてもらえないと意味のない書類なのですが、あまり強引にいって迷惑をおかけしてはいけないが、他の病院だとどうされるのか聞きたく、質問しました。

補足

お礼を書いたあと、気になったのですが、職業を名指しして質問することは変ですか？
私は自分の職業を名指して質問されても、貴方の考えにはなりませんので理解できませんでした。
医師、看護師とも尊敬しています。仕事内容やその能力の高さ、知識も体力も思考力も責任も高い水準で必要で、強いプロ意識を持たれてる方が多いと感じています。

ただ、どの業界にもプロはいます。莫大な金額の責任や多くの人の人生の責任を持っておられます。
貴方にとって、プロのなかでも医師・看護師は特別な「プロ」になっていて、職業に対するプライドが高くなりすぎているように感じました。
また、病院側の事情を聞きたいだけでそこまで(報酬なしで…など)言われるとは…。理解できません。

回答No.2

yuubee（@yuubee）

書類作成自体を断ることはできませんが、あなたの側の期限内に書くのが無理というのは言われても仕方ないですねえ。実際にキャパというものがあります。
書類をともかく預けた上で、提出先には事情をいうしかないでしょう。

こういうときに担当医といい関係を普段からつくっているかどうかで差は出るかもしれません。「ああ、あの人なら少々無理しても仕方ない」というのは人間の現象としてありえますから。
人間は自動販売機ではありませんので。

お礼

有り難うございます。
医師には伺っていませんが、受付で断られてしまいました。
数ヶ月先の予約をしてから…と。書類を渡すことも断られました。責任があるので預かれない(印鑑や記入のない状態の、印字と枠線だけのコピー用紙だがダメ)
医師でないと分からないから診察時に医師に見せて、こちらで対応できる書類かどうかの判断はそれから、とのことでした。

病院側の、予約待ちの方がいるのに困るということはよく分かるし、非常識なお願いで心苦しい気持ちがあり、しつこい態度はとらず帰りましたが…。
せめて「分からない書類」なら、当日中ではなくとも、医師に仰いでもらうなどもできないのだろうかと思い、でもそれを言うことも非常識なのかと悩んでいました。
迷惑であることは分かっているつもりでしたが、医師なら事情も知ってるし、何かしら答えてもらえないかと思いましたが、受付の方からは上記の通り言われ、そこまで無理なことだったのかと落胆していました。
でも貴方の言う通りやはり無理なお願いだったのかと思いますので、今回は諦めて、生じる問題がなんとかならないかを考えようと思います。非常に残念です。

回答No.1

sodenosita

できるかどうかわからないものを安請け合いするよりは断る方が良いのではないでしょうか。

「休みの関係で期限ギリギリ」，「その日は無理でも、期限までの数日間のうちに記入してほしい」
普通は少なくとも一週間以上の余裕を持つのが社会人として常識ではないでしょうか。

「診察が必要なくても」，「記入は一ヶ所チェックしてサインをするだけ」
それでもカルテを確認したり，作成した書類をコピーしてカルテに保存したりする必要はあります。

「大事な書類」
大事な書類であればあるほど，医師のサインの責任が重くなりますよ。

質問文を読むと，質問者さんの都合ばっかりです。もちろんここに記載するためにご自身の都合をかきたてたのかもしれませんが。

お礼

その書類が必要と言われ、(不要と言われていたものが急に変更になり)当日に病院へ連絡したのですが、年末年始を挟むため、病院の休み明けまでに必要な書類でしたので、余裕のないお願いをすることになってしまいました。
やっぱり日がないと無理なんでしょうか…