三菱のテレビとヤマダ電機の対応。

質問

補償期限が1年っていうのは良くある話ですが、家電量販店で1年半前に購入したカラーテレビが壊れました。（写ることは写りますが、横縞が十数本と全体に色が薄くなる）
それが、倉庫と実家の両方がいっぺんにです。（同じメーカーの同じ型です）
補償期限が切れたとはいえ、これはまずいだろと家電量販店に文句を言いましたが『修理には手付け金を払え』の一点張り。
金を払って修理をお願いしたら、修理不可だと。
どうでも直せって言ったら、定価より高くなるって。
手付け金は送料だかで取られるし、ボロいテレビが2台残るし、困ったもんです。
この場合、仕方ないんでしょうか？

回答No.1

master-3rd · ベストアンサー

量販店に持っていくから悪いんですよ。
メーカーに直接2台とも送って「二台が同時期に同じ症状で壊れた。リコール扱いなのでは?」等と話せばそれなりの対応はしてもらえるかと。

ただ、サポートする人も人間です。いきなり高圧的な態度で来る人に最高のサポートをしてあげたいとは誰も思いませんよね。

「どうにかなりませんか?」「お願いします」といった感じで受け答えすることで好印象を与える=最高のサービスを受けることが出来るかもしれませんよ。

お礼

なるほど、メーカーに直接聞いてみます。
ありがとうございました。

回答No.2

noname#21343

Ｎｏ１さんに同意見です。クレームの持って行き先が違うんですよ。

「保証期限」はメーカーが設定しているものなので、今回のケースだったら、相手はメーカーです。
お客さま相談室があるので、まずはそちらに電話をしてみてください。

話の持っていき方も、Ｎｏ１さんの方法がよろしいかと。

お礼

なるほど、メーカーに直接聞いてみます。
ありがとうございました。