テレビの修理。メーカーか家電店かで迷っています。

質問

５・６年ほど前に購入したブラウン管テレビが故障してしまい、メーカーの窓口に電話で確認したところ、修理が必要だと言われました。（電源をつけると一瞬映りそうになる…というか音はなるんですがすぐに電源が落ちてしまいます）
その電話で修理依頼もできたのですが、購入した家電量販店とメーカーのどちらに修理をお願いしたほうがいいのか・・・迷っています。
正直、修理代金がお安いほうに頼みたいというのが本音なのですが。。
テレビは３２型ですので出張修理にはなります。

どなたか詳しい方いらっしゃいませんか？？？

回答No.1

total1001 · ベストアンサー

商品を購入した家電量販店で独自の延長や長期の保証に入っている場合は、そのお店に依頼するべきです。
しかしその手の保証に加入していないならば、メーカーの修理に直接依頼するべきです。
なぜなら家電量販店に依頼すると取り次ぎの手数料(数千円)が上乗せされます。

またメーカーに依頼する場合も自宅に来て貰う場合は出張修理と言う事になりますので別途料金が掛かりますから、小型の商品であればサービスセンターへ直接持ち込む方が安上がりです。

ただしメーカーによっては見積もりの段階で料金(見積料)が掛かる事も有りますので、電話の段階でその点も確認しておいた方がよろしいかと思われます。(特にソニー製品)

お礼

購入したお店では長期保証などはなく（購入した時）ふつうに購入した日から１年間の保障期間でした。
ということはメーカーにお願いしたほうが良さそうですね。
ちなみに見積料がかかると思われるそのメーカーの製品です・・
さっそくメーカーに修理依頼をしようと思います。

アドバイス、ありがとうございました。

回答No.3

black2005

5,6年前の購入なら、すでに量販店独自の保証も切れているでしょう。
量販店に連絡しても、メーカーに依頼するだけですよ。
大手量販店は、町の家電屋さんのように店側で修理等はしません。
間に量販店が入るか否かの違いだけ、費用的には何も変わりません。

メーカー直の方が、故障内容や連絡がスムーズに伝わるので話が早いです。

お礼

おっしゃるとおり、保証期間は購入時から１年間ですでに切れています。
量販店ではお店で修理をするわけではないのですね・・・
そういわれてみればそうですよね。そのお店には修理部門はないようです。
ご意見を参考に、メーカーに依頼します。

アドバイス、ありがとうございました。

回答No.2

heinell

電話かけて送料・作業見積を取ってみれば一発。
電話料金すらもったいないならWEBでサービスセンター検索してメール送ってみればいいでしょう。

あとは修理に関する特別な付加価値（販売店の独自保証やヨドバシみたいに修理ポイントがある等）があれば販売店が有利でしょう。

余談
20年ほど前の話ですが。

販売店に修理依頼したら、１ヶ月近く販売店で放置→結局メーカー送り→３日で販売店に戻り→１週間後に修理上がりの連絡。
(メーカーの修理伝票が添付されてたので一目瞭然)
そんなこともあって、よほどでなければ販売店には持ち込まないようになった私。

初期不良だけは割と「交換対応」が効くから、販売店に持ち込むのはそういう時くらいでしょうかね。

お礼

なるほど。
購入したお店ではそういった修理に対する付加価値はないようです。
heinellさんの体験したような実態もあるのですね・・勉強になりました。
どちらのほうが安いかは見積もりを聞いてみないとわかりませんが、ご意見を参考にして、メーカーにお願いしようと思います。

アドバイス、どうもありがとうございました。