宅急便の遅延について

質問

先日、佐川急便で荷物を送りました。
荷物は小さかったので定型外郵便にしようか迷ったのですが、翌日に届いた方が都合がいいので勤め先にお願いして安く（定型外郵便より高いけど、ゆうパックより安い）佐川で送りました。
しかし、何か事故があったとかで結局届いたのは翌々日でした。どうせ翌々日なら定型外郵便で送った方がよかった！！と内心怒り爆発していましたが、会社から送っているということもあって、事を荒立てては・・・と思いそのまま泣き寝入りしてしまいました。
しかしなんだか納得いきません。
こうゆう場合佐川はなにか対処してくれるものなのでしょうか。

回答No.1

papa0108 · ベストアンサー

私も午前中指定で送られた荷物がなかなか来ないで、イライラしてたら８分遅れで届いたことがあります。
ま、配達の方が「申し訳ございません！」と言いながら届けてくれたので何も言いませんでしたが・・・。
（ちなみにヤマトですが）

今回は期日・時間指定で送られたのですよね。
佐川に連絡して苦情を言い、佐川も全面的に非を認めたとします。

ですが、今回の場合の「損害」というのはどの程度のものでしょうか？
送料自体は数百円（定型外との差額ならもっと小額）ですよね。
１日到着が遅れたことにより、具体的にこれだけの損害があったと証明できないと、先方が謝ってオシマイ・・・となるのではないでしょうか。
（送料の返還、お詫びの菓子折りぐらいはあるかもしれませんが）

金額の問題ではなく、気持ちの問題でしょうから、「今後は気をつけて下さい」と佐川に申し入れる程度の対応をされてはいかがでしょうか。
これでその時の対応が悪ければ、今後は他の業者に変えるという「最終手段」がありますから。

ご参考になれば幸いです。

お礼

アドバイスありがとうございます。
お礼が遅くなり申し訳ありませんでした。
papa0108さんのおっしゃるように金額の問題でなく気持ちの問題の方が大きいです。
日時指定して送っていてきちんと届いていないのに何も連絡がないっていうところに疑問でした。（数が多すぎて連絡どころではないのか、連絡しないのが常なのか・・・）
会社からでなく個人的に外から出していたらたぶんクレームしているはずです。

回答No.2

noname#10926

標準宅配便約款（要約）

荷物の遅延による損害について

送り状に荷物の引渡予定日の記載がある場合、
荷物の引渡が荷物の引渡予定日の翌日までに行われなかったことにより生じた財産上の損害を運賃等の範囲内で賠償する。

送り状に荷物の引渡予定日の記載がない場合、
送り状に記載した荷物の受取日から、
その荷物の運送距離に基づき、次により算定して得た日数を経過した日
ア　最初の400キロメートル　２日
イ　最初の400キロメートルを超える
　　運送距離400キロメートルごと　１日

当店の故意又は重大な過失によって荷物の遅延が生じたときは、
それにより生じた一切の損害を賠償する。

標準宅配便約款では賠償してもらうことは不可能と思われます。
佐川急便が標準宅配便約款を使用しているかは不明です。

お礼

ご回答ありがとうございます。
お礼が遅くなり申し訳ありませんでした。
日時指定して出していたので、遅れるなら送れると連絡を入れてほしかったなと思います。
参考になりました。