領収書があるのに返品出来ません。

質問

私は小売店を経営しています。ヤマト運輸と契約して宅急便で店の商品を送ったり持ち込みの荷物を取り次ぐようなことをしています。
　よく利用していただくお客様の依頼でクロネコさんのダンボール箱を合計10箱、1556円分購入しました。思っていたのとは違うので返品の依頼の電話を21日にクロネコのコールセンターに問い合わせたところ,
折り返し連絡をしますとのことで待ってましたがその日はありませんでした。
　翌日、同じようにコールセンターに折り返しの連絡を取り付けましたがその日も連絡はありませんでした。そこで集荷のドライバーさんにお話しできたらよかったのですが、接客中で出来ませんでした。
翌翌日になっても連絡はもらえず、夕方になって集荷にきたドライバーさんとお話しできて、帰って聞いてみますと言ってくれました。すぐにそのドライバーさんから連絡があり出来ませんとのことでした。なぜ領収書もあるのにできないのでしょうか？ 前例がないと言ってました。

回答No.4

sgymdisk · ベストアンサー

それはコールセンターの対応が悪いのと、質問者様の押しが足りないのではと思います。
まず「返品できない」と「対応をいい加減にする」とは次元の違う話。

折り返しの電話をすると言いながら、してこないコールセンターの対応に怒りを覚えませんか？
そもそもそこから不誠実さが感じます。

ドライバーなんて自分の知識の範疇で言ってるだけでしょう。

コールセンターなんていくらでもクレームや問合せが来てるのでダンボールの返品が「前代未聞」などあるわけないと思います。

(1)ただたんに返品の対応をしたくない
(2)単に忘れられている

のどちらかと思います。

返品の可否は分かりかねますが、不誠実な対応をされていることは確か。

私は何かあるとヤマトのＨＰのお問合せからクレームいれてます。
返答がメールできたり、あるいは送信して１時間以内に営業所から電話がかかってくることがあります。

コールセンターだとまたいい加減な対応をされそうなので、まずは購入した営業所に電話

できないならメール

対応が面倒、時間がないなら返品しないで何かに使いましょう。

参考URL：

http://www.kuronekoyamato.co.jp/contact/index.html

お礼

ご回答ありがとうございます。
＞まず「返品できない」と「対応をいい加減にする」とは次元の違う話。
そうですね。なんかごちゃごちゃになっていますね。
返品の方はみなさんおっしゃってるようにだめみたいですね。
対応の方は＞私は何かあるとヤマトのＨＰのお問合せからクレームいれてます。
を参考にさせていただきます。
的確なアドバイスありがとうございました。

回答No.5

ma-fuji

＞すぐにそのドライバーさんから連絡があり出来ませんとのことでした。なぜ領収書もあるのにできない
のでしょうか？ 前例がないと言ってました。
ドライバーの言うとおりなのでしょう。
返品や交換というのは、その物が欠陥商品だったり注文と違う品物だったなど売り手側に非が認められる場合を除き、あくまで売り主の好意でやってくれるものです。
法的には、売り手は売買に関する契約を履行しており、売り手側は返品に応じる義務はありません。

ヤマト運輸に好意を感じられないのは確かだと思いますが、それが会社の方針ならしかたないでしょう。
「できない」と言われたなら、あきらめるしかありません。
ドライバーの言葉が信用できないなら、再度、コールセンターで確認されることをおすすめします。

お礼

ご回答ありがとうございます。
＞「できない」と言われたなら、あきらめるしかありません。
そうですね。
t0z2さまにも返答させていただいたのですがよい教訓となりました。

回答No.3

noname#142849

>思っていたのとは違うので
購入者都合による返品は受けない、というのは良くある話ですが？

お礼

ご回答ありがとうございます。
＞購入者都合による返品は受けない、というのは良くある話ですが？
無知でした。お恥ずかしい

回答No.2

t0z2

失礼な言い方に感じたら大変申し訳ありません。
質問者様は、なぜ、「領収書もあるのにできないのでしょうか？」とお考えなのでしょうか？
ダンボール箱は、ヤマト運輸が「買ってください！」と持ってきたわけではないのでしょう？　お客様の依頼で購入したのですよね。
お金を支払った時点で、ダンボールの所有権は質問者様に移ったことになります。領収書は、お金を支払ったことを証明する書類であり、都合が悪くなった際に返品を約束するものではありません。
受領したダンボールに、破れなどの欠損がある場合は、交換などの要求を行うことができますが、そうでないのですから、返品の要求は、ヤマト運輸さんからみたら不条理な要求です。
質問者様の注文により、受注伝票を起こし、ダンボールの出荷を指示し、質問者様の所に届け、領収書を交付し、売り上げ処理を行っているわけですから、当然、そこにコストが発生しているわけです。返品よろしく～と返されても困りますよね。

お客様のご依頼でダンボールをオーダーしたのであれば、お客様に引き取っていただくのが一番なのですが、このあたりは、お客様と質問者様のやり取りがわからないので、どうすべきとはいえません。
ただ１つはっきりしていることは、この場合、ヤマト運輸さんに非はないと言うことだと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
私も詳しく知りませんのでこちらに相談したのですが
＞質問者様は、なぜ、「領収書もあるのにできないのでしょうか？」とお考えなのでしょうか？
よくお店とかで返品、交換するときはレシートがいるということとで領収書と同じと思ったわけです。

＞ただ１つはっきりしていることは、この場合、ヤマト運輸さんに非はないと言うことだと思います。
みなさん同じことをおっしゃってますので今後の教訓となりました

回答No.1

Gletscher

ここにヤマト運輸の責任者がいるとも思えませんよ。
ここで質問しても気休めにはなっても解決にはならないでしょう。
ヤマト運輸に聞くべき内容ですね。
1556円分ぽっちじゃ、返品処理の方が大変だからじゃないですかね？
返品のための伝票代やそのための人件費などで1000円以上はかかると思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
＞返品のための伝票代やそのための人件費などで1000円以上はかかると思います。
お客さまへのサービスよりお金の方が大事なんですね。