相手の許可なく三者通話にするのはダメ？

質問

お客様との電話での会話を、三者通話機能を使って部下に聞かせ、通話録を取らせています。
なお、お客様に対して、部下が会話を聞いていることは伝えていません。
ずっとそうしていたのですが、最近派遣できた２０代の女性が「相手の許可を得ずに会話を聞くのはマナー違反なのでやりたくありません」と言ってきました。
そういうものなのでしょうか？

回答No.2

pwtqwtp

そもそもの目的は何ですか？

第三者が通話を聞かなければならない正当な理由があるのでしょうか？

ずっとそうしてきた…

だからしなければならない、

これではその女性も納得いかないし、ちゃんと理由があるなら相手に伝えるべきだけどそれをしていない、
だからマナー違反だと言っているのではないですか。
間違ってないと思いますけど。

お客様が、通話を第三者が聞いていて通話録を取られている事実を知らないのは、たしかにマナー違反、
通話録を取るなら、相手に伝えるのが筋です。

どんな仕事かは知りませんが、第三者が聞いて録音までするのであれば、
それを最初に伝えるべきですよ。

お客様相手に仕事しているなら、
相手の立場になって考えてみてください。

そしたら、その女性が、やりたくないって言った理由も理解出来るのでは？

回答No.1

cisim_body

＞　最近派遣できた２０代の女性が「相手の許可を得ずに会話を聞くのはマナー違反なのでやりたくありません」と言ってきました。

その通りです。

＞　なお、お客様に対して、部下が会話を聞いていることは伝えていません。

場合によっては、犯罪になりかねません。
だから、金融機関に電話すると、「適正な処置をするために、通話の録音をさせていただきます」というアナウンスの後、担当とつながるようになっています。