LINE通話で相手の音声が途切れる

質問

LINE通話について、本当に困っています。長文です。

通話中、相手の音声が途切れることがあります。数秒すると元に戻ります。
詳細は、相手が話している最中に唐突に何も聞こえなくなります。そして毎回10〜15秒くらい経つと何事も無かったかのように元に戻ります。相手が話していることがごっそり抜けてしまいます。
在宅勤務中、毎日上司と通話をしていてしょっちゅうこの現象が起きるので困っています。例えば1時間くらい通話をずっとしているとすると、5分に一度くらい起こります。
ちなみに相手側は音声が途切れている間こちらの声は普通に聞こえているようです。
上司と通話中にパタッと上司の声が聞こえなくなるので毎回「すみません、いま音声途切れてます……」と伝えてまた音声が聞こえるようになるまで(多分その間上司はずっと「いま聞こえてる？」とか聞いてくれてます)少し待ってもらうのも気まずいし向こうもやりづらいと思います。(こちらが、上司の音声が途切れていることを伝えないと上司は分からないので)

ちなみに相手側に、私の声が途切れるようなことはありません。

その上司とだけでなく、誰とLINE通話をしていてもこの同じ現象が起きるので、こちら側に問題があるんだと思います。
ちなみに今年3月にiPhone7からiPhone12Proに機種変しましたが、それからこの現象が起きるようになりました。(それまではLINE通話中に音声が途切れるようなことはまったくありませんでした)

iPhone本体の通話機能(電話)では相手の音声が途中で途切れるような現象は起きずLINE通話のみで起こります。
今年の3月からずっと悩んでいて、端末の再起動や思い当たることはしてみましたが全部ダメでした。
ネットで検索してみても「ずっと向こうの声が聞こえない」とかの不具合はあるのですがそういうわけではないので解決策が参考になりません。
繰り返しになりますが、機種変をする前は起きなかった現象ですのでWiFiなど回線の問題でもないです。

現在のiPhoneは家電量販店で購入したもので、LINEの不具合をそこに聞いてもお店は困るでしょうし、LINEにフォームから問い合わせを出しましたが返事がないので、もしも同じような現象が起きたことがある方、原因が分かる方がいれば教えていただきたいです。

LINE通話を今後も使っていきたいと思っていますので、LINE通話を使わずにiPhoneの電話を使う等のご回答はお控えいただきたいです。

長文乱文になってしまいましたが、よろしくお願いいたします。

回答No.2

q4330

その現象がおきるのはWi-Fi接続時ですか？LTEの時ですか？
Wi-Fiの時ならルーターに近づいてください、ルータが見える所で使ってください。
LTEなら場所を移動してアンテナの状態が良いとことを選んでください、稀にアンテナが3本立っていても状態が悪い場所があります、これは複数の基地局と等距離にいるときにアンテナが切り替わることでおきます、この場合も数m移動すれば改善されます。

回答No.1

hiro_1116

以前のiPhoneの時と今とで、wifiの 2.4GHz帯/5GHz帯 のどちらを選んでいるかが異なるようなことはありませんか？