プロバイダの対応に困っています。
プロバイダの対応に困っています。
プロバイダ乗り換えキャンペーンを見て、ocnと契約しました。
IDとパスを教えてもらい接続方法を聞こうと電話をしてもらいました。
早く接続したいと伝えていたのですが、かかって来た電話に対してたまたま出れませんでした。
その日は、そのまま電話は来ませんでした。
なんで電話が来ないのかメールで問い合わせると次の日に電話がきました。
電話でその旨を伝えると「A時とB時とC時にかけました」というような返答でした。
A時はたまたま出られなかった電話。
B時はかかってきてない電話。
C時はメールを出した後、21時すぎでまさかかかってくると思わなかったため出られなかった電話。
B時は何度もかかってきていないと相手に伝えましたが、かけましたの一点張りでまるで私が嘘を付いているかのような対応に終始しました。
そんなやり取りが続いてからやっと「調べてみます」となりました。
調べた結果、別の番号にかけていたらしく、自分には着信していませんでした。
現在のプロバイダを解約する関係上、早く接続したいと言っている客に対して1回しか電話していないのはどうなのでしょうか?
B時にかけていたとしても少なすぎるように思います。
しかも客に対して嘘つき呼ばわりするような対応もひどすぎます。
その件に対して謝罪を求めましたが、何もありません。
さらに会員登録証が「本日手配しました」と言ってから1週間以上経っても届かないので、どうなってるのか聞いても同様に私が嘘をついているかのような返答に終始しました。
届かないことに対して、「返送されてないから」という理由で、再送または調査などしておらず、「届かない」という客に対して何の対応もしてくれていませんでした。
いつ、どこから、どういう手段で送ったのかわからないので、こちらは調査できませんでした。
宅配やメール便なら追跡調査ができますが、番号がわからないのでこちらではできません。
郵便でも、送付情報がないので郵便局に調査依頼もできません。
ocn側で何もしてくれなかったので、結局、自分で郵便局に調査依頼をするはめになりました。
それらも含めてこちらが強く言いうと「書留で送りますか?」などとのんきな対応で、契約から10日以上経ってやっと届きました。
ずさんな上に不親切でこちらは煩わしいことを何度もしなければなりませんでした。
電話の件、会員登録証の件で2回も嘘つき呼ばわりされ、契約から2週間以上経っても開通できないことに対して謝罪を求めましたが、“絶対に頭を下げたくない”という対応しかしませんでした。
その後、メールで問合せしても返事がなく、完全に無視状態になっています。
契約した以上、こちらは料金を支払わなければなりません。
それにキャンペーンなので解約するには違約金が5,000円かかります。
こんな状況で開通もできず、料金だけ請求されるのでしょうか?
「キャンペンなら無料では?」と思うかもしれませんが、料金が請求される=無料期間を消費し、それが終われば開通できない状態で料金を請求されます。
契約だけさせて違約金で解約できないようにして料金を請求するのは詐欺ではないでしょうか?
というか、今、どんな契約状況なのかもわかりません。
最悪、上記のようなことになる可能性もあります。
問合せを無視されている状態で、開通もできず、今後、どうしていけばいいのでしょうか?
開通もできない状態で、請求されるままにお金を払わなければならないのでしょうか?
キャンペーンも利用できてないのに、解約する場合、違約金を払わないといけないのでしょうか?
お礼
お礼遅くなりました。 本当に節約になりますよね、丁寧な回答ありがとうございました。 やるならOCN TO OCNでやろうと思っています。 多分、移転届けならすぐインターネット使えると思いますが、一回解約するとしばらくインターネットが使えない空白の期間が生れますね。 そういったリスク考えるとどうかなって思います。