ETCカードでの料金所通過について

質問

こんばんは
ETCカードでの料金所通過について質問します。
今日の午後、関越道上り新座料金所ETCレーンを通過したとき、通常なら車載器から「ピンポーン(チャイム)料金は○○円です」とアナウンスがあるべきところ、何もアナウンスは流れませんでした。
料金所に設置されている料金表示のための電光掲示板には「割引○○円」と表示されていましたが、ETCカードの履歴には、今日利用分の記録はありませんでした。
質問は、
(1)このような場合、料金決済はできているのでしょうか？
(2)次回高速道路利用時に同じETCカードでETCレーンを通行可能でしょうか？

ちなみに、料金所通過当時は大渋滞で、料金所をノロノロしたスピードで通過しましたが、バーが閉まることはありませんでした。
このようなケースはよくあることでしょうか？
詳しい方、ご教示よろしくお願いします。

回答No.3

jemusu-honto

補足確認しました。

1に関してはその通りです。

2に関して通常バーは締まります、しかし渋滞等の状況が定かでは有りませんが前車との車間が無い状態で通過する言わいるカルガモ走行の状況だった可能性を記載しました。

※カードの向きを間違えて入れてた場合もバーは閉まります。
※故意ではないので問題無いですよ！故意にやる方は繰り返してるので検挙されると思います。

カードを抜いて無いとの事なのでシステム障害が起きてた可能性が高いかも知れませんね！

お礼

NEXCO東日本の「利用証明書検索」でETCカード番号と車のナンバー、新座料金所通過時間及び料金がヒットしたので、ひとまず様子を見ます。
ありがとうございました。

補足

早速の補足回答ありがとうございました。
今夜、NEXCO東日本のホームページから、ETCカード利用証明書発行画面で試しにETCカード番号と車のナンバーを入力して検索をかけてみたところ、昨日の14:36に新座料金所を通過した履歴及び割引料金が画面に表示されていました。
この場合は、問題なく決済されているという理解でよろしいでしょうか？
(今夜あらためてNEXCO東日本に電話しようとしましたが、「電話が大変混みあっています」というアナウンスが流れてオペレーターにつながりませんでした。)

回答No.2

jemusu-honto

こんにちは！

自車の正規料金や前車の表示等の詳細がわからないのでなんとも言えませんが色々な原因が考えられると思います。

１　ETCレーンでシステム障害が起きていた。
※この場合は下記URL等で情報が出ますが時間が掛かります。
http://www.etc-plaza.jp/sysmainte/

２　料金所（出口）を通過するまでの間にETCカードを一度も抜いてませんか？
SA/PA等で車を離れる際にカードを抜き再び出発する際にカードの向きを間違えて入れていた又はETC車載器に不具合が発生した。

※料金所通過が渋滞の為、言わいるカルガモ走行に自然となったと考えられますが、一番考えられる原因と状況が重なった様に伺えますがどうでしょう？。

１の場合は今後も問題無く利用可能です。
２の場合、カードとETC車載器に不具合が無ければ問題無いですが、故意にやると罰せられます。

補足

回答ありがとうございました。
(1)「ETCレーンの不具合情報は時間がかかります」とのことですが、実際にシステムがトラブルを起こしてからホームページに反映されるまでに時間がかかるという意味でしょうか？

(2)入口料金所を通過してから新座料金所を通過するまで、車載器からETCカードを抜いていません。車載器及びレーダー側も正常ランプがついていましたし、無論バーも閉まりませんでした。(万一カードが挿入されていなければ、バーが閉まると思います)
今日午後、NEXCO東日本に電話したところ、車のナンバーとカード番号が分かれば通過履歴がすぐに分かるそうなので、あらためて確認しますが、故意でなければ、今回のケースは問題ないでしょうか？

回答No.1

nobu1189

こんばんは。

まず、車載器の通過履歴を確認ください。
日付・通過時間・料金が表示されます(カーナビ連動の場合は通過した料金所名が表示されるものもあり)が、それを確認して新座料金所を通過した時間と合っていれば間違いなく課金されています。もし、履歴がなければ課金されていない可能性がありますので、NEXCO東日本お客様センター(TEL0570-024-024)へ問い合わせください。

もちろん課金されていれば次回もそのままETCカードを利用できます。

ご参考まで。

お礼

回答ありがとうございました。
車載器でカードの履歴を確認しましたが、やはり新座料金所の通過は認識していないようです。
今日午後、NEXCO東日本に電話したところ、車のナンバーとカード番号が分かれば通過履歴をすぐに確認できるとのことでした。
電話した時は出先でカード番号が分からなかったので、あらためてカードを確認します。