TSUTAYAの延滞料詐欺！

質問

DVD借りると映画は１枚なのに２枚組になってて、海外ドラマとかの１話が入ってること最近よくありますが…あれも延滞したら延滞料取られる！！って知ってました？TSUTAYAが勝手に宣伝のためにつけてるDVDなのに借りたいのは映画だけなのに！！
確かにうっかり本体１枚しか返してなかったのは悪いけど、「それがないと他の方に貸出できませんので」っていくらでもあるだろサンプルは！！！！

頼んでないものを勝手に入れて２枚組にしておいてその事前説明もなく、返却してなかったら映画本体
も含めて返却を受け付けず延滞料を請求するというのは詐欺と同じだと思いますがどう思いますか？

TSUTAYAの店長、本社に問い合わせましたが、「貸した状態で返してもらわないと返却したことにならない。歌詞カードが入ってないのと同じ」「このまま延滞料を支払ってもらえないなら全国のTSUTAYAでレンタルができなくなる」といった感じで全く譲りません。

回答No.11

ting

既に他の回答者が書かれていますが、
TSUTAYAの対応に非は見られません。

と言うより、モンスタークレーマーの典型的な言い分にしか聞こえません。
タイトルに『TSUTAYAの延滞料詐欺！ 』と書かれてますが、とんでもない！
『TSUTAYAからの窃盗』ですよ。

それに、『っていくらでもあるだろサンプルは！！！！』と書いていますが、
その対象の数しかないはずで、余分にはありません。
あまりにも勝手な言い分です。

常識を知らない子どもの言い分かと思いましたが、
プロフをみると薬剤師とか・・。
一般社会とは違う世界にいるかもしれませんが、
常識を身につけるべきです。

補足

『っていくらでもあるだろサンプルは！！！！』
は言いすぎましたが、TSUTAYUAの対応があまりに冷たかったので感情的に書いてしまいました。すみません。
失礼ですが、どのような職業の方ですか？
消費者センターからTSUTAYAに改善要求をしてもらえることになりました。

回答No.10

zzz333zzzz

追記。

あなたの過去の質問を読みました。
そして、そういうタイプの人間だと言う事がわかりました。

「常識」をもっと身につけた方がいいと思います。

書いてなければ、書かなかった方に落ち度がある。
言わなかったら、言わなかった法に落ち度がある。
企業がモンスター対策としてやたら長い規約や約款を作る原因です。

モンスターの考えがわかって、いいサンプルになりましたね。

たとえて言えば、出前を注文して３０分後に注文キャンセルするような非常識さがまかり通るのと同じ事です。
告知されなかった云々より、それ以前に人間としての常識を勉強なさったほうがいいと思います。

補足

人格否定するなら実名で投稿してください。
消費者センターの方から業務改善の注意をして頂けることになりました。

回答No.9

noname#142261

頑張って自己責任で争ってください。

お礼

もちろんそのつもりですが、争ってるわけではありません。店で怒鳴ったり罵声浴びせたりはしてませんので。ただ、納得いかないから話しあっているだけです。
ありがとうございました。

回答No.8

ts3m-ickw

ひどい話ですね。質問内容からは、ツタヤ側に非は見当たりません。
このまま返さない状態が続くなら横領罪か背任罪か業務妨害罪のいずれかが適用されると思います。

分割返却が可能な利用規約にでもなっていれば質問者さんに是があるでしょうけど、
一般にはセットで借りたものはセットで返すのがあたりまえです。
除名＋違約金の請求がくるまえに、おとなしく借りたもの全てをセットで返却し延滞料を支払いましょう。

回答No.7

ben0514

クレーマーの言い分に見えてしまうのは私だけでしょうか？

サンプルなのか宣伝用なのかはわかりませんが、そのようなディスクを一緒にしてレンタルをする場合がある事実を知っていたのでしょう。
ケースから出ているということは、見ているのでしょう。
１本分の料金で１本分以上のサービスを受けているでしょう。

知っていて、返却を忘れるようであれば、借りる際に同梱されるＤＶＤがあれば借りないなどということも出来るでしょう。

同梱ＤＶＤが無料プレゼントなどと書かれていない限り、本編のＤＶＤとセットで商品なのですから、セット部分を返却しなければ、延滞でしょうね。
同梱ＤＶＤを余分に用意するか、用意しておいて使うかどうかは、店側の経営判断であって、あなたがどうこう言う立場でもないでしょう。特にレンタル商品などの場合には、バーコード管理などをされているでしょうから、安易な対応も難しいかもしれませんしね。

納得できないのであれば、裁判されることです。その結果、あなたが勝訴すればそれが世間の常識になるかもしれません。

お礼

丁寧なご意見ありがとうございました。
＞知っていて、返却を忘れるようであれば、借りる際に同梱されるＤＶＤがあれば借りないなどということも出来るでしょう。

それを聞いてみましたが、できないそうです。

回答No.6

p-tenshi

一つのケースにセットで二枚のDVDが入っていたのなら二枚とも返却しなければならないでしょう。
しかし各一枚のDVDが二つのケースに別々に入っていたのなら、抱き合わせ商法に該当するのではないのでしょうか？
　法的な詳しいことは知りませんが、まずは消費者センターへ
そうか弁護士でしょう。

お礼

ありがとうございました。消費者センターではよく理解していただけましたでの助かりました。

回答No.5

gimonyou

詐欺罪構成しないので却下。

回答No.4

neKo_deux

２枚組みを借りて、延滞したら２本分の延滞金を請求されたとかなら、かなり詐欺っぽいと思いますが。

> 確かにうっかり本体１枚しか返してなかったのは悪いけど、

この場合だと、歌詞カードと一緒って話は、ある程度の合理性はあるかも。
伝票なんかには、そういうものが同梱されていることは明記されてたんでしょうか？

あるいは、返却せずに無くなった、最初から入ってなかったって話にしたら、どうなるのか微妙かも。

--
行政の相談先ですと、消費者センターになります。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/

間に入ってもらって、交渉するのが良いと思います。
支払いを免れるのが無理なら無理で、そういう担当者に説明を受ける、過去の事例や同様の事例の提示を受けるなどすれば、納得できるかもしれません。

支払いの必要があるならあるで、今後そういうトラブルが起きないよう、レンタルの際に注意を行ったり、ケースや伝票に明記を行うように、再発防止の対応を請求だとか。

補足

レシートには映画のタイトルしか書いてません。
消費者センターに相談してみます

回答No.3

noname#155642

最近多いですね～。延滞したくせに　文句言う人。
自分の非を　認めない人。
延滞は　やめましょうね
延滞してるのに　　支払いに文句言うのなら　もう
レンタルするのは　やめましょう。

お礼

ご指摘ありがとうございました。

回答No.2

zzz333zzzz

No.1さんと同じです。

その1枚って観たんでしょう？
観てなかったらケースにそのまま入ってたよね？

歌詞カードが入ってないのと同じ。→その通りかと。

モンスター認定される前に、延滞料払って終わりにしましょう。
TUTAYA全店でブラック入りになっちゃうかもよ。

お礼

延滞料払ってますが、そのルールに納得いかないんです。
ありがとうございました。