東芝テレビ REGZA42Z1について

質問

昨年７月末にこのテレビを買いました。それまでブラウン管テレビだったので画面の美しさに驚いたものの、約１ヵ月後から時々録画が出来なくなり、何度も東芝の相談室に電話をする羽目になりました。
もともと外付けＨＤＤで録画する製品なので、我が家では最初に500ＧＢと1ＴＢの２つのＨＤＤを付けたのですが、これが片方だけ録画されていたり、全くどちらにも入っていなかったりするのです。その際設定メニューから２つのＨＤＤの接続をみると、その時録れていなかった方は「接続中」になっていないことが分かりました。初めは再起動で直りましたが、そのうちコードを全部はずしてリセットしないと直らなくなりました。また「今すぐニュース」という便利な設置があるのですが、６時と１９時のニュースを設定しておいても、大概見られるのは朝６時の分だけで、これも再起動すれば翌日は見られます。
昨年１１月修理の方に来てもらったところ、新機能が自動的にダウンロードされるようになっていなかったので手動で行い、以降はダウンロードできていると思います。その際修理の方も、この型は全国的に同様な相談が増えているとのことでした。結局リセットすれば録画はできるようになるのですが、また１ヵ月もすれば出来なくなります。これでは困るので先月相談した折に新しいものに換えてほしいと訴えたのですが、修理の者が見て判断するの１点張りでした。
その際来てもらえばよかったのに最近は実家の親の都合で、いつも家にいられないのでかないませんでした。
昨日また片方のＨＤＤが録れていなかったので東芝に電話したところ、もう１年の保証期間が終わったので（５年保証のある）量販店に相談してほしいとのこと。１年経ってから電話をしている訳ではなく、この１年ずっと相談して来ているのにそれはないのではと思いました。
結局何を御相談したいのかというと、今から量販店に電話をして新しいテレビに換えてもらえるかということです。
よろしくお願いします。

回答No.1

aero1 · ベストアンサー

＞結局何を御相談したいのかというと、今から量販店に電話をして新しいテレビに換えてもらえるかということです

これは、余程上手く交渉でもしたら結果は変わるかもしれませんが・・
無理な事だと思います。

ただ、長期保証に入っているならその保証内容内で対応してもらえると思います。　その内容に新品に交換という旨の契約があれば別ですが、普通は修理だと思います。

既に、サポートに問い合わせていらっしゃるとしたら説明はあったかもしれませんが・・
確認済みなら、スルーしてください。

「USB接続外付ハードディスクを〈レグザ〉に接続してお使いいただく際のお願い」
http://www.toshiba.co.jp/regza/newsreport/20090904.htm
http://www.toshiba.co.jp/regza/newsreport/20090817.htm
以前、この様なトラブルがありましたがご使用中のHDDに該当はしませんか？

「REGZA〈レグザ〉対応ハブ」
http://buffalo-kokuyo.jp/special/regza_vardia/
動作確認がされたハブを利用して、複数台のHDDを取り付けていますか？

HDDを、一台ずつ接続してTVに認識させる必要がありますが、正しくTVがHDDを認識していますか？

参考URL：

http://www.toshiba.co.jp/regza/support/dl/

お礼

早速ありがとうございました(^O^)／
やはり無理なのですね。。。
何度も電話相談するうちＨＤＤが悪いのかもという話になったことはあります。
でも修理に来てくれた人を含めて、じゃあそれを何とかしようという経緯には至りませんでした。
よくわかりました。明日量販店に電話をしてみます。

回答No.2

Xaar1995

難しいと思います。
なぜならそれはテレビの故障だけで無く、HDDの故障の可能性も高いからです。
さらにレグザとHDDの接続はやたら不安定で、故障が無くてもうまく動かないことがざらにあります。
量販店もそれを理解しているでしょうから、やはり電話だけではテレビの故障とは判断してくれないでしょうね。
おそらく量販店もメーカーと同じく、出張検査してから故障かどうか判断するでしょう。

お礼

早速ありがとうございました。
前の方のご意見と同様、交換は無理のようですね。
明日量販店に電話してみます。助かりました(*^^)v