旅行キャンセルすると旅行代理店は困るものでしょうか

質問

以前急用ができて旅行をキャンセルしたことがあります。

大手旅行代理店Ｊ社で切符と宿を手配してましたが
Ｊ社にキャンセルの電話を入れたところ
応対に出たＪ社の社員にものすごく無愛想で高圧的な応対をされました。

旅行会社にとって旅行をキャンセルすると困るものなのでしょうか。
またキャンセルしたからといって高圧的な態度をとっていいものだと思いますか。

回答No.4

tosshybon · ベストアンサー

なんやら話があらぬ方向へ行ってるようですが。
表題の「旅行キャンセルすると旅行代理店は困るものでしょうか」との質問には、それは困るし嬉しくないでしょう。
利用者側からすると、キャンセル料（ある時期までは不要のこともある）を払うのだし、ちゃんと手続きをするのだからなんの文句があるの、という感覚でしょうね。
確かにそうなんですが、旅行社側とすれば各店での売り上げ目標があったり、個人的にもそれなりのノルマがあるでしょうね。
それは客側は知ったことではないのですが、旅行会社としてはやはり嬉しくないことですよ。手間をかけて売り上げが無くなるのですから。
もしもそれが予約の確保が困難なところ、その係員の努力でなんとか予約できたというような内容であればなおさらですよね。

ただ、だからといってその不満を客にぶつけるのは商売人としては失格です。
これは旅行会社に限らずどんな商売（営業）にも言えることです。販売したものが１００％キャンセルや返品が無いということはありませんからね。
顧客にはちゃんと応対をして、よほど残念であればそのあとゴミ箱を蹴っ飛ばそうが、書類をズタズタに破ろうがそれはそれでハケ口として（あまり感心しませんが）よいのかなとも思います。
社員教育云々とありますが、これは当然なことです。しかしお互い人間である以上完璧にはなれません、その日の体調や気分もあることです。いやこれは容認してるのではないですよ。いろんな経験を積んで成長していけばよいのですよ。その係員も反省しているかも知れません。
成長できない（しようとしない）人はそれなりの結果しか出てきませんよ。

お礼

>だからといってその不満を客にぶつけるのは商売人としては失格です。

キャンセルされるのは旅行会社としてはうれしくないことでしょう。
でも（旅行会社に限らずどんな商売でもそうですが）不満を客にぶつけるのは失格です。

＞その係員も反省しているかも知れません。
成長できない（しようとしない）人はそれなりの結果しか出てきませんよ。

その女性係員が反省もせずその後も感情むき出しな応対をしてれば
その係員は社員として、そして社会人として成長しないでしょうね。

回答No.3

nozomi3015

＞遠い未来にでも痛い目にあうかもしれませんね

いえいえ、未来永劫安泰でしょうね。
Ｊ○○の組織についてお調べになればわかることです。

Ｊ○○の前身は日本交通公社、国土交通省の天下り団体です。
株式会社になった現在でも、株主は交通公社、ＪＲ、ＪＡＬなどで非上場企業。
つまり、一般客に嫌われても法人のような大口顧客相手に商売できるので安泰です。

だから、悪評高くとも就職ランキングＮＯ１なのです。

＞旅行会社にとって旅行をキャンセルすると困るものなのでしょうか。

旅行会社は、薄利多売の代表的な業種です。
なので、キャンセルなどの雑務は本来したくないのは本音でしょうが、
それを表に出すか出さないかは経営の方針ですね。

あのぼったくりで有名なＪＲＡでもお客様には親切になりましたから。。。

お礼

>悪評高くとも就職ランキングＮＯ１なのです。

その旅行代理店に限らず知名度が高い会社は悪評が高くても痛くもかゆくもないと思います。

今思えば、そのキャンセルの電話のとき、その無愛想な女性社員に直接文句を言えば良かったと
思っています。
「あなたのそのひどい態度は客に対する態度ですか？」と言えば良かったと思います。

それでも態度を改善しないのなら新宿支店へ直接行って
その女性社員の上司にあたる人を呼んで事情を説明すればよかったとも思ってます。

補足

親方日の丸なのかもしれませんね。

回答No.2

hicha0406

高圧的な態度はよくありませんね。
教育が足りないのでしょう。

でも、キャンセルも迷惑をかける行為です。

ここは、相談者さんが接客の場で好意的な態度を受けられる、
「素敵なお客様」になるためにも、
お互い様と思って水に流してはどうかなと思います。

お礼

迷惑がかかるとおもったのでＪ＊Ｂに電話したとき、
「キャンセルして申し訳ありませんが・・・」と言いました。

それなのにＪ社の女性社員は露骨に怒ったような口調でした。

その後再度、Ｊ社のその女性社員からキャンセル料などについて電話がありましたが
そのときも怒ったような口調で電話をかけてきたのです。

あんなひどい応対も珍しいと思います。

回答No.1

wheldon978

基本的には困るという判断でいいと思います。
予約をする段階で会社に入金して旅行を楽しんでくれるというお題目じゃないですか。
でもキャンセルポリシー（何日前までにキャンセルだと何％のキャンセル料）を守っているのだから
高圧的な態度は良くないです。
この後Jに頼みたいか頼みたくないかだと思うからです。
「この度はお客様の御用事でキャンセルを承りましたが、次回のご予約もＪを宜しくお願いいたします。私は担当の〇〇と申します。ご連絡お待ちしています。」といわれたらまたお願いしたいと思うじゃないですか？Jは1社員の対応で損をしていると思います。でもトップ企業ですから個人の予約なんて・・・
と思っていたとしたら、遠い未来にでも痛い目にあうかもしれませんね。

お礼

>予約をする段階で会社に入金して旅行を楽しんでくれるというお題目じゃないですか。

◆補足説明しますね。

予約の段階でＪ社のカウンターへ行って
「入金済」だったのです。クレジットカードで一括払いでした。

なのでＪ社からの返金をどうしたらいいか電話で問い合わせたら
女性の社員に高圧的ですごく無愛想な応対をされました。

以後Ｊ社を利用してません。他の旅行会社を利用してます。

＞遠い未来にでも痛い目にあうかもしれませんね。

ひょっとしてＪ社に悪い体質があるのかもしれません。

誰もが知ってるトップ企業だと思ってアグラを書いてると遠い未来に痛い目にあうかも
と思います。