光ケーブルの通信速度が不安定になり、困っています。

質問

kddiの光ケーブルサービスを受けていますが、雪がケーブルを覆う為、ケーブルを軒先から建物側へ少し移動する工事を依頼しました。対応は素早く、工事はnttが行いましたが、通信速度が工事前に比べて不安定になり、再度工事をして貰いましたが直りません。以前から複数のスピード測定サイトでちょくちょく調べる習慣があり、通信速度が不安定になっているのは間違いありませんが、工事担当者は帰り際に「これ以上は出来ない」と言い残しており、もう頼めません。私の想像では、ケーブルにねじれが有る、ケーブルの曲がり経が小さい、が原因と思いますが、全然違う業者に頼めるものなのかどうか？も分からず、ネットを使うのが嫌になっています。解決方法をお教えください。

回答No.3

-boya- · ベストアンサー

KDDIの光ケーブルサービスを受けているのであれば、KDDIに工事をお願いしないと
ダメなのではないでしょうか。「通信速度が不安定」とNTTに言っても、KDDIの
サービスである以上は何も手が出せないでしょう。（確認すらできないと思います）

「これ以上は出来ない」というのは、KDDIが設置した物なのでNTTでは勝手に移設は出来ない、
という意味かもしれません。
質問者さんの通信設備の構成が分からないのですが、もしかしたら一部がKDDIの設備で
一部がNTTの設備なのかもしれません。NTTの人はNTTの設備の部分は作業しましたが、
KDDIの設備については作業できません。

ちなみにケーブルのロスが大きく通信速度が落ちている場合、恐らくエラーが
多発していると思われます。また曲がりの径が小さい時も同様です。
受光側の装置でレベルやエラーを表示させてり出来ないでしょうか？

全く違う業者に頼むの場合、下手をすると今後はKDDIのサポートを
受けられなくなるなどの可能性もありえるので、お勧めしません。
最低でも信用できる業者にしましょう。
基本的にはサービスを提供している会社(今回はKDDI)に直接相談すべきだと思います。

お礼

ご回答、有難うございました。おっしゃる通り、kddiがnttに工事を委託しているというシステムであっても、本来の契約者がkddiですから、今回の件もkddiに頼むのが順当なんですね。nttの工事者に三度めの依頼をするのが嫌でしたが、kddiに依存する方法で対応するのがやはり一番なんでしょうね。他の業者に委託した場合、あとあと問題になったらややこしくなりますしね。早速kddiに連絡してみます。本当に有難うございました。

補足

回答、有難うございます。実は、札幌の場合、kddiはnttの回線を借りている関係で、施工、メンテナンスも全てnttに委託しているのです。従って、kddiに連絡しても、結局nttの同じ工事者に委託する事になります。これが、二度メンテナンスをお願いして「これ以上は出来ない」と言われ、三度目の依頼ができないでいる理由です。nttに依頼し今迄の工事者と違う方が来てくれるなら、スムーズなんですが。

回答No.2

nekonynan

KDDIに電話して光ファーバーのロスを測定して貰えば良いです。パルス試験をすれば切れている箇所の距離も直ぐに判ります。接続地点のロスも簡単に判る優れた装置です。
　NTTの局舎から簡単に測定できますから測定してもらえば一目瞭然です。
　外から目視しても内部で断線しているのは判りません

http://www.anritsu.com/ja-JP/Products-Solutions/Test-Measurement/Optical/OTDRS/

これで測れば物の数分で悪いのか悪くないのかが判ります

http://www.ntt-review.jp/yougo/word.php?word_id=1583

　工事後大幅に速度低下したので工事でケーブルが断線した可能性がありますので光パルス試験器で断線しているか確認を依頼して下さい。

お礼

ご回答、有難うございました。やはり、kddiに話をするのが順当なんですね。
休み明けに連絡してみることにします。

回答No.1

violet430

KDDIのサービスマンを呼んで、テストを依頼したらいいです。

お礼

ご回答、有難うございました。kddiとnttとの関係がやや複雑な地区ですが、やはり、kddiに話をするのが順当なんですね。
来週kddiに連絡してみます。