ウィルスソフトのコンフリクト

質問

友人がXPを使用していて、avast!4というウィルスソフトを入れたところ、電源を入れてもすぐに英語のメッセージが画面に表示され、再起動を繰り返す症状になったといって困っています。私が見たところ、どうやらウィルスバスター2002とコンフリクトを起こしてるのではないかと思うのですが、起動後３０秒ほどで電源が落ちてしまい、アンインストールが出来ません。私自身はマックユーザーなので、どうすればいいのかさっぱり分からない状態です。システムを再インストールしてもよいのですが、その前に必要なファイルのバックアップを取りたいのです。バックアップを取ろうにも、再起動までの時間が短く、どうすることも出来ません。お助け下さい！

回答No.1

popesyu · ベストアンサー

まずはセーフモードで起動させましょう。
セーフモードは最低限の機能のみで起動する方法で、Mac9で機能拡張Offで起動させた状態のことです。

その状態であれば、ウィルス系のソフトが自動で起動することはないので、そこで削除なりなんなりを行ってから通常モードで起動させると。それでも落ちるようであれば、再度セーフモードで今度は関連しそうなアプリ全部とできればスタートアップ関係も全部外して起動。

お礼

有り難うございます。セーフモードの存在を今回初めて知りました。マックばかりさわっていてウィンドウズのソフトは使えるのですが、トラブルの解消法は全く分からない素人です。
なんとかコンフリクトは回避できたので、バックアップを取ることができました。