コンビニに求めるもの

質問

僕はコンビにで働いています。
より良い店作りを心がけていますが、働いている期間がながいせいか、お客さまの立場に立って考える事が難しくなってきてます。
是非、みなさんのご意見等お聞かせください。
接客面、清掃面、なんでも結構ですみなさんが普段コンビニで感じる事をお書きください。
回答してくださった内容には僕なりの見解をお書きします。

回答No.2

noname#4787

以前バイトの入れ替わりかなんかで
私服の人も混じって店員同士がおしゃべりしていることがありました。
（バイトの友達かも知れません）
仕事のことではなく、完全に私語でぎゃはは～みたいに笑っていました。
で、客がレジに並んだ途端真面目になっていました。
レジの時だけじゃなく、いつも見られているのに感じ悪い店だな、
教育がなっていないところだなと思いました。

あと、入ったばかりで教育中の人に対して異常に厳しく指導しているのも見かけたことがあります。
指導の仕方も人それぞれで、受ける側もそれぞれだというのは
分かりますが、
やはり、客にいつも見られているということを分かってない人がいると思ったことがあります。

どこの職場でも同じことかも知れませんが。

お礼

たしかに大声でしゃべるっていたりするのは良くないですね、うちのクルーにも言い聞かせておきます。

新人教育の方法って結構むずかしんですよ、
僕は教えるのに怒ったりしないですけど、最近の人って怒られて伸びる人すくないですから。
怒られるから覚える、やる、って言うのは違いますからね。
本部から送られてくるクレーム一覧など見るとお客様の意見に＜どういう教育してるんですか？＞といった意見が多いのでその店はちゃんと厳しく教育してますよっていうパフォーマンスなんじゃないでしょうか。
是非そう言った意見ありましたら直接その店員に言ってあげてください、気付いて無い場合があります。
＜いつも見られている＞
この言葉は僕も忘れないようにこころがけます。

回答No.1

slippinegg

多分マニュアルにあるんだとは思いますが、
おつりを、紙幣・レシート・小銭、セットにして渡されると、
片手がふさがっている時には最悪に不便です・・・

あと、品出ししてて、レジに列が出来てるとき・・・
ファミマはレジのボタンでスタッフをすぐに呼びますよね。サンクスの一部も。
あの工夫、他のお店にもあると嬉しいです。

お礼

お釣りのお渡し時に関しては僕も気にしてます。
うちの店では紙幣を確認してもらい、先に渡し、そのあとにレシートと小銭を渡す様に教えてます。

呼び出しは事務所の方にはレジに呼び出しボタンがついていて、バックルームの方には無線インターホンを付けて対応しています。
マニュアルでは片方のレジに3人並んだら2台のレジを開ける様になっています。
買い物の量が多いお客様が居た場合は2人目でもあけるようにしてます。