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ＰＣのアプリケーションが応答しない！困っています。何か解決策はある？
- 会社から支給されたＰＣが突然機能しなくなりました。アプリケーションが反応せず、エクセルも開けません。スタートメニューも応答しないため強制終了するしかありません。
- 再起動後には通常画面が表示されますが、何も反応せずに強制終了を繰り返しています。不慣れなため基本的な操作以外はしていません。困っています。
- 質問者は会社から支給されたＰＣで、アプリケーションが全く反応せず、エクセルも開けません。再起動しても通常画面が表示されるだけで何もできません。どうしたら解決できるでしょうか？
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質問者が選んだベストアンサー
Windowsの場合は、セーフモードでの起動を試みるのが基本です。 セーフモードでの起動方法は、説明書に書かれているはずです。 Windows起動時にF8キーを押すだけのことですが… 押すタイミングについて、目印となる画面遷移が メーカー機種毎に違うので、説明書を確認するほうが確実です。 問題は、いくつかの原因が予想されますが… 1.システムファイルなどの破損 2.HDDの故障やファイルシステムの異常 3.Windows Updateなどによるソフトウェア更新による不具合 4.ウィルスなどによる異常 5.M/Bを含む内蔵機器、または外付け機器のハードウェアの異常 現段階では、あまりにも多くの可能性もあります。 2については、セーフモードでの起動と作業が可能であれば chkdsk c: /fやchkdsk c: /rによって 解消、あるいは検証が行なえるかもしれません。 ただし、HDDが物理的に故障する直前にあるのであれば chkdskなどを行なうことよりも、読み取り可能なデータの バックアップを優先して行うべきかもしれません。 3は正常起動していた時の状態に復元する機能が利用できるかもしれません。 1は、3と同じ対応で可能の場合もありますが、そうでなければ リカバリーしないで修復するには専門的な知識が必要です。 4はウィルス対策が職場で行われていなかったとしたら脅威というより驚異です。 5はWindowsPEやKNOPPIXやUbuntuなどを動かしてみても 正常に動かない可能性が高いので… そういうLiveCD/DVDを動かすことで、原因特定に繋がるかも知れません。 また、この状態ではデータサルベージの手段が非常に限られます。 4の要素を考えると、安易にHDDを別のPCに繋ぎ替えてサルベージするのも危険です。 特に発熱の高い機種では、熱で壊れやすいものにHDDとメモリーがあります。 たとえばメモリーの一部が異常をきたすことで 正常動作しなくなったり、メモリー不足から異常に動作が遅くなります。 こういった可能性はMemtest86+などのディスクでメモリーテストができます。 UbuntuのCDを入手すれば、Memtest86+も同梱されています。 UbuntuのCDは無償でダウンロードして作成できますし パソコン雑誌に付録として付いてくることもあり… 探せば知人が持っているかもしれません。 ちなみに、メモリー異常で起動不能になっていたノートPCを この5年間に3台修理しています。全部メモリーモジュール差し替えただけ。 うち一台は、1年ほどしか稼働していない低発熱のネットブックです。
お礼
お礼が遅くなりまして、本当にすみません!! セーフモードで起動し、ヘルプにしたがってシステム回復を行ったら、 なんとか元の状態に戻りました!! ありがとうございました!!