- ベストアンサー
損保保険会社の扱い
先日、事故に遭い過失0対100で被害者側の私です。事故内容は追突され、頸椎捻挫の人身事故扱いです。そこで困ってる事があります、疑問もですが、相手保険会社（三井ダイ0クト）には、いい加減な扱いをしいられてます。事故当日もなんですが、被害者向こう側が過失100扱いなのに、最低ラインの必要な病院治療と自動車修理だけの手続きの連絡があったのみ…そして手続き用の紙が入った封書が一通（これに当たっては説明の電話ない…こっちは、被害者なのでわざわざ電話（電話代かかるのでしたくない…）） そしてそして掛かり付けの病院に張り紙（三井ダ…）の事故取り扱いの注意書きでこの会社だけ治療費用に限度の説明… なんだか、こんな事細かく話したくないのですが、だんだん、その損保会社の信用がなくなりつつ不安で、ここで質問なんです、損保会社の技量と能力、って会社によって違うんですか、それとも加害者の掛け金が安すぎなので、そんな扱いなのか？治療完治まで道のりが長い為、治療保障と慰謝料が心配です。ちなみに、絶対上記の会社には加入したくありませんね。
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
＞事故当日もなんですが、被害者向こう側が過失100扱いなのに、最低ラインの必要な病院治療と自動車修理だけの手続きの連絡があったのみ…そして手続き用の紙が入った封書が一通 頚椎捻挫程度の怪我であれば、だいたいどこの保険会社もその程度の扱いですよ。 保険会社に何の連絡をして欲しいのでしょうか？ 手続きを案内して、あとは治療終了までは保険会社は用事ありませんので、連絡はしてこないでしょう。 ご質問者が聞きたいことがあるのであれば、ご質問者から電話しないとどうしようもないと思いますが？ 保険会社は契約者の保護者ではありませんので、道義的な部分を保険会社に求めるのは筋が違います。 保険会社はただの財布です。
その他の回答 (1)
- Tomo0416
- ベストアンサー率75% (732/968)
損保って株式会社ですよね。株式会社の究極の目的って、株主（出資者）への利益配分なんですよ。ストレートな表現をすれば、儲けることがなにより大切ってことです。 儲けるためには顧客は大切にしなければなりません。ですから、契約者サービスは各社こぞって充実させ、ＣＭでアピールもしていますよね。 でも、被害者救済のためにわが社はこのような対応をしていますってＣＭ見た事ありますか？ これが現実です。 質問者様は被害者ですから、損保から事務的な取り扱いを受けても仕方ありません、というかコスト意識の強い会社ほどそうなります。 また、損保は加害者の代理に賠償義務を果たすだけですから、損保に「誠意ある対応」という道義的責任を求めても無理というものです。 ＞損保会社の技量と能力、って会社によって違うんですか 担当者の技量と能力には、個人差があります。損保の対応の仕方は、会社によって差があります。いまだに被害者面談率が担当者の評価ポイントの項目に含まれている会社もあるようです。（被害者としてはこのような会社に頑張ってもらいたいものですね） ＞掛け金が安すぎなので、そんな扱いなのか 収入が少なくなれば、支出を抑制しないと利益が出ません。株式会社は利益を出さないといけませんから、コストカットを徹底します。 ＞治療完治まで道のりが長い為、治療保障と慰謝料が心配です 不服があれば、交通事故紛争処理センター（http://www.jcstad.or.jp/）へ相談しましょう。 そこでも満足のいく合意が得られなければ、裁判所という強い味方がいますからご心配なく。（正当な賠償要求に限られますが）
お礼
色々と詳しいお話し有り難う御座います。少し安心しました…しかし、損保会社もただの横から横にお金を動かすしくみだから、嫌になりますね。固定客からお金を預かり（掛け金）固定客に対して満足行くサービス保障では被害者側は、まったく事故が起きた時、未知の世界に取り残された気分ですね。別に悪気はないにしても、余りコスト削減で人件費や経費削って被害者対応では、困りますね。逆に被害者側からそのような対応されたら、悪評撒き散らすでしょう、私は、被害被ってて、仕事に家族に壮大な迷惑を被ってしまってます、この気持ちストレスをどこへ撒くと考えると、最終的に、損得抜きにして、その損保会社を訴えるか？地道に遠回りでもしながら、打倒三井ダイレク損保になり、あちこちで加入者を減らす為に何かを行動し動くでしょう
お礼
そう言われると、そぉですが、そんな保険会社は、私の過去の経験から話しますと、まず！ぶっつぶれて倒産でしょう。私の加入損保は、被害者に対して親切丁寧でした！相手被害者に対しての謝罪から始まり、私（加害者の時）に親切に、事故後の示談までの被害者に対する対応の仕方を教えて貰えたり、示談までかなりの早いスピード力で解決に至りました。 書類の書き方から始まり、慰謝料の支給金額の説明や、まず、どんな事故でも、被害者は精神面や私生活の面でも事故処理に対して費やすお金や時間は計り知れない物です。 今回の損保会社は、書類送付の説明も事前になければ、記入の仕方もわかりません、ただ付箋紙が張られ、鉛筆でうすくここに記入のニュアンスでの対応だけ。相手方から、この書類の提出の仕方など、何も電話連絡がありません…特に、源泉徴収票やら私の仕事会社の勤務形態の書類提出の紙が今ひとつ書き方がわかりません。また、病院に通う交通費の説明もありません。保険会社に一度だけ電話した事ありますが、無店舗保険会社らしいのと、私の担当者では話しが理解されないので、責任者が出る始末！でも週末や日曜日祝日平日夜間は休み、日中に電話してと言われても、日中はこっちは仕事ですから、わざわざ仕事休んで問い合わせしなければなりません、問い合わせの為に、会社休まなくてはならず、仕事中に私用では会社に怒られます。労働中に今回の事故にまつわる事をやっていれば、会社で私自信のイメージダウンで怖くなります。