現在 交渉中です

質問

リフォームに、クリナップステンレス流し台を設置しました。「困っています」で、皆様にご意見を頂きました。ありがとうございました。

その後、業者からは、誠意ある対応は、出されていません。
こちらでは、文章による回答の提出を要望しています。

まだ話し合いが充分ではないのですが、クリナップサイドは、色見本を持参してきました。

へこんだステンレスワークトップ（上部）のみの交換の場合で
１．２５万１千円　　　　２．２９万４千５００えん　　　３．３１万７千円　　が、それぞれ定価だそうです。

もし、人工大理石に取り換える場合には、これらの実費金額になるそうです。

理解できません。

なぜ、粗悪品を販売された上に、その会社の製品を　被害を受けた側が、実費を出して購入しなければならないのでしょうか？？？

現在　交渉中ですが、私は　この誠意とプライドの無い業者に対して、どのように対応すれば良いのでしょうか？

回答No.3

kei1966 · ベストアンサー

やや厳しくいいますがお許しを。
天板はだれの責任にしろ取り換えるんですよね。
だったら、目の前で同じように落下させてへこませ、それをビデオに撮りながら、これは製品として問題がないと言えるか回答を書面で出してもらったらどうでしょうか。

クレームをつける際は欠陥であると認めさせる責任はあなたにあります。
第３者的にもおかしい、と思わなければクレーマー扱いされるのは当然となってしまうんですよ。
まずは「取り換えて頂戴！」といえば見積もりはもってくるでしょうし、
人大は代替え品相当ではないので実費なのも普通のことです。
内容をみるとクレームを付けた人が感情的で思う通りにならない、でも、メーカーの対応は冷静。
しかも、へこむ天板の原因も追求しないで交換の話をしている。一体何をしているのか・・・。

交渉というものは、自分の権利をただ先に主張してしまっては終わりですよ。
まずは、これが欠陥であるということを第３者も当事者も認めるかどうかを立証します。
そして欠陥であると認めて初めて欠陥の原因、それに対応する方法、が提示されるのです。

段階を踏まないで感情的になっても解決しませんよ。
権利を主張するにはまず立証義務を果たすのです。駄々をこねても始まりません。

お礼

的確なご回答ありがとうございます。

はい、業者さん達の見ている前で、実験をして、確認をさせて頂きました。

「正直おどろきました」との見解でした。

段階については、今日まで、３ヶ月程かけてお話しを交わしています。車のボンネットでも、物を落とせばへこむでしょう？とのお話しでした。

〉〉交渉というものは、自分の権利を～～
〉〉駄々をこねても～～

本当に参考になります。ありがとうございました。

回答No.2

ikeike117

はじめまして
わたしもNO.1さんがおっしゃる通り、タイトルに釣られてしまった者です。
＞へこんだステンレスワークトップ（上部）のみの交換の場合で
これは質問者さんがぶつけてへこんだんですよね。
＞なぜ、粗悪品を販売された上に、その会社の製品を　被害を受けた側が、実費を出して購入しなければならないのでしょうか？？？
ぶつけてへこむのは当然ですよ。粗悪品の対象にはならないかと思います。

是非、冷静にマナーを守って質問されますようよろしくお願い致します。

お礼

紛らわしいタイトルを書いて、ごめんなさい。

ご経験豊かな皆様のご意見を参考にしながら、一つづつ解決してゆきたいと思います。

こんな非常時に、余計なお時間取らせまして、申し訳ない次第です。

大変良い社会勉強をさせてもらったと思います。

ありがとうございました。

補足

ありがとうございます。
「へこみ」は、５センチ位いの高さから、ドレッシングの瓶を落とした程の事でどんどん、できてしまいます。物をぶつけてへこむのではありません、誤解のないように、補足致します。

手の熱さに持てず、ゆのみ茶碗を、落とした時も、茶碗の底の型様に当たったと思われる部分のへこみができます。リフォーム会社の方からも、「今まで手掛けた中で、こんなワークトップの状況は、初めてだ。ステンレスは丈夫だからこの程度でへこみはできない」と言われました。

〉〉冷静にマナーを守って～

はい、そのつもりですが、皆様に誤解をお招きしたようです。

お時間を取らせました。すみませんでした。

回答No.1

aderasu

たぶんあなたが単なるクレーマーなんだと思いますよ。
だいたい質問するのに
「困っています」や「現在交渉中です」
なんてタイトルつけること自体が自分勝手な性格が非常によく現れています。
こういう場でこういうタイトルで質問する方はまず非常識で自分勝手なおかしな人が多いのです。
なぜかわかりますか？
まずクリックしないと内容がわからない。
つまりあなたの質問に興味ない人もクリックしてみないと内容がわからない。
無駄な時間を使わせてしまっているんです。
つまり強制的に「何人も自分の質問をスルーせず見よ！」ってことです。
通常こういう質問サイトではタイトルで大体の内容を示すのが最低限の礼儀です。
わかりますか？『最低限』の礼儀なんです。
皆さんどういうタイトルで質問してるか客観的に観察してみてください。
みんな大まかな内容がわかるようなタイトルをつけてるでしょ？
そしてあなたのようなタイトルで質問してる方の内容を見てみてください。
たとえば
「教えてください！」
「困っています！」
「助けてください！」
「どうすればいいですか！」
こういうタイトルで質問する方は決まって自分のことしか考えていないのが
質問内容に現れています。
こういった性格は必ず日常生活に現れているのです。

お礼

ありがとうございます。
自分を客観的に観る意味で、とても参考になります。

ただ、自分でもどう判断して良いのか判らなく、第３者の方の何らかのご意見を頂ければ、大変ありがたいと思っていました。お金も二重にかかる事だし、結論が出せなくて、ホントに困っているのですが、どうすれば良いのか判りません。

貴重なお時間を使わせて、すみませんでした。

〉〉必ず日常生活に現れているのです。

はい、以後気をつけます。お世話になりました。