そんなに私が悪いですか

質問

私は２３才の営業者（男）です
主婦様相手に全てのキッチン機器の商談成立される寸前までかなりの時間を費やしました
最後の詰めの段階で商談中、鳴った携帯に出たことがその主婦に不快感を与えてしまい私との商談不成立になり代わりに伺った年配スタッフに見事、良いところを持っていかれました。
めちゃくちゃ腹が立ちます
携帯に出たらそんなに悪いのでしょうか？
出る前に「ちょっと失礼します」って断りを得たのですか・・・・

回答No.4

tigra · ベストアンサー

お疲れ様です。
心中お察しします。

私は営業の人のケータイが鳴っても気にしません。
ただあまりにも待たされたらアレですが。
世の中にはいろんな人がいる、と思って深く考えないのが一番です。
もしかしたら契約が取れたあとでクレイマーになっていたかもしれませんしね。
これで良かったはずです。
以後詰めの商談ではドライブモードにすればいいだけです。

腹が立つ気持ちはよく分かります。
しかし怒りから得るものはほとんどありません。
5分ほど自分が大好きなことを妄想して、週末の楽しそうな予定を考え、
がっつりと気持ちを切り替えてしまいましょう。
大丈夫ですよ。

お礼

涙・涙・涙です
仰る通り良かったのかも知れませんね
本当に有難うございました。
今回の件は一切わすれて次、頑張ります。

回答No.8

O-Gon

そりゃあんたが悪いわ。
人と話している最中に別の人と話をするなんて、礼儀がないにもほどがあります。
マナーモードにしていなかったのはしゃあないとして、そういう時には、一寸失礼しますと言って、電源を切るのが正しい対処法です。

電話をかけてきた相手と今話している相手のどちらを重視するか、それを試される場面で、あなたは目の前の人物より電話の相手を重視したわけですから、商談がご破算になるのは仕方ないことですね。

携帯に出ることが悪いのではなく、目の前の相手より、電話をかけてきた相手の方を重視した。もしくはそう取れる行動をしたのが悪いのですよ。
あなたにしてみればたかがそれくらいの事でも、お客さまにしてみれば、私はその程度の扱いなのねって感じるものなのです。

これを先まで考えると、もし買った商品にトラブルが発生したら、その相談を受けてる途中で電話がかかってきたら、またあなたは同じように対処してお客様はほったらかしにされるでしょ。
場合によっては電話を理由にして逃げるかも、、、
なんてことまで考えられますね。

もちろん実際にはそうならないでしょうが、そういう可能性をお客様は感じるでしょう。

回答No.7

wildthing

相手には　別にあなたから買わなくていいのよ。と言う心理が働いていると思います。
特に高い金額の物なら。　もしマナーモードにし忘れていたのなら
大変失礼いたしました。携帯のモードを変えるのを忘れていて。とあっさりと切る＝出ないということをあなたがしていたら結果は違っていたと思います。大切な初めて頃のデートの時にあなたの携帯がなってそれにあわててあなたが出たら　そのデートも一回限りかな？と思うのと同じ心理だと思います。だって別にあなたから買う必要はないのです。自分の大切なキッチン器具に誠心誠意をもって
つきあってくれる営業の人を選びますよ。人と人のつながりです。

回答No.6

kurokeneko

時間をかけたのに、せつないですね‥。

やはり皆様の回答にもあるように、次回からはマナーモードでのぞみましょう。
出たとしても主婦の方の前で「商談中なので折り返す」とすぐ切るか。
話をしている途中で、電話が鳴って出られると確かに多少、不快感はありますよ。
長い時間を費やしたのは主婦の方も同じですから。

次はがっちりつかまえましょう！

回答No.5

noname#154391

＞出る前に「ちょっと失礼します」って断りを得たのですか・・・・

これは「断りを得た」とは言えないですよね。
単に「今から電話に出るから、ちょっとそこで待ってろ」って言ってるだけで。

No.1さんも指摘されていますが、
商談中はマナーモードが常識ですよ。

回答No.3

gtx456gtx

>携帯に出たらそんなに悪いのでしょうか？
>出る前に「ちょっと失礼します」って断りを得たのですか・・・・
基本的なマナーの問題で、営業失格でしょう m(_ _)m

商談が終了し、雑談中なら「ちょっと失礼します」も考えられますが、折衝中に交渉相手が別な対応したら・・・不愉快と思わない方が不思議です(笑)

回答No.2

WEST247

営業歴２０年です。
最後のつめに携帯に出るのは有り得ないと思います。いずれにしても相手を不愉快にさせた時点で大失態でしたね。いい勉強になったわけですから、経験を今後に生かして頑張って下さい。

回答No.1

mojitto

かなりの時間を費やしたとのことで、決して安いものではなかったでしょう。
高いものを買うときは、“何”を買うかはもちろんのこと、“誰”から買うかはとても大きな要因です。
当然のことながら自分だけを見てくれる人のほうが好感がもてます。
逆にそうでないと、アフターケアなどに不安を感じます。

あと
>鳴った携帯
ってまさかマナーモードにしていなかったのですか？
もちろん切ってあるほうが望ましいですが、マナーモードにすらしていないとなると、客としては“私はマナーを守るに値しない客なんだな”と思われてしまいます。

断りをしてきたら、了承してあげるのが大人です。
断りを得たらＯＫというものではありません。

むしろ年配スタッフのフォローで大切なお客様を失わなくて済んだ、幸運なケースですね。