テクニカルサポートについて教えて下さい。

質問

テクニカルサポートで働いています。まだ新人です。
入社前の私の想像では何日間か先輩が付いていてくれるのかと思っていましたが、一回教えたらもう付いておらず、「はい、お願いします」と一人で放り出されます。間違えていたらどうしようと、一般のお客様が相手なので特に不安です。
また、パソコンで、どういう時にどの画面を開いてどこをどう入力すれば良いのかまだ把握出来ていません。分からないから聞いて「昨日説明したよ」と言われても、「どの事だろう？」と困ってしまい聞き辛いです。どこをどう入力するのか特に説明されず、「じゃあこれを入力して下さい」とポンと渡され困ります。
前の職場は長かったので教える立場でしたが、勘違いして理解している事もあるし、間違えたら大変だからと、新人が処理した物は必ず先輩が確認するようになっていました。また、しばらく仕事は先輩と一緒にするようなっていました。ベテランでも、覚えてるからと記憶で作業しないように言われていました。
とにかく間違えたら大変だと、他の人が間違えたのだとしても、自分が少しでも関わっていた仕事は、他人の間違いに気付けなかった責任問題になり、ちょっとでも間違いがあると社内の人同士で大概は喧嘩になっていました。
業者のお客様でこれなので、一般のお客様相手だと余計間違えたら大変ですから不安です。
私の勝手な想像では
・マニュアルが載っているファイルがあって、それを見たらある程度対応方法が分かるようになっている。（質問サイトでこの職種はマニュアルがあるとよく見かける。）
・何日間かは先輩が付いてくれている。
ものなのかと思っていました。それで気になったのですが、一般的にこの職種の研修もしくは試用期間はどんな感じですか？

回答No.1

noname#131938 · ベストアンサー

僕はテクニカルサポートではなくSEなので回答として違うかもしれませんが、
マニュアルについては会社によってかなり厳しく杓子定規的に決まっている会社もあればほとんどない会社も多いです。
なので会社によってとしかお答えできません。
次に、先輩がつく、つかないについても一般的にこういうパソコン系というのか、コンピューター系というのは教えてくれない職場です。
実践あるのみ、という感じでしょうか。
なのでこういう風潮に慣れることが出来ないタイプだとこれからも厳しいと思います。
しかし新人なのですから昨日教えたよ、といわれてもすみません、もう一度と粘ることが大事です。
何も言わないと分かっていると勘違いするからです。
試用期間中、大変でしょうががんばってください。