洋服の不良品、着払いか送料を負担するべきか…

質問

初めて返品をします。昨日アウターを店頭にて購入し、一回着用しました。帰ってきて中のライナーを外したら外側部分のブランドロゴが逆さまになっていました。これは明らかに変！と思い、すぐに店に連絡をしたら不良品ということを認めてもらいました。なんとか返品にこぎつけ（店側は交換を望んでいましたが…）同県ですが遠方で、大雪でもあるためなかなか店頭に行けず、送ることにしました。

ここからが質問になるのですが、以下の点で迷っています。
・不良品を購入してしまったのは店側の管理不足だから着払いは当然
それとも、
・店頭に来て欲しいと言われていたが、遠方・大雪であるため直接店に行けないのは、こちらの自己都合であるため、着払いは失礼

どちらの考えが正しいのでしょうか？
ちなみに価格は3万円弱。直営店で購入しました。返金代は口座に振り込んでいただくことになっています。
どなたかアドバイスをお願いいたします。

回答No.3

19950410 · ベストアンサー

当然着払いです。不良品を売らなければ何の問題も起こらなかったはずですから。店頭に来いというのも失礼ですよね。私も何度か不良品を買ってしまったことがありますが、近くの店の場合、連絡して持っていくので取り替えて欲しいと伝えると「とんでもありません。私どもがお伺いします。」と言ってその日のうちに持ってきてくれました。遠方の場合でも必ず「ご迷惑をおかけしますが、着払いでお送りいただけますか」というふうに対応してくれました。あなたに落ち度は無いので遠慮することありませんよ。

お礼

＞あなたに落ち度は無いので遠慮することありませんよ。
この言葉をもらってほっとしました。
周りの人に相談した時、「それってやりすぎじゃない？」と一人から言われ、「そうなのかなぁ」と不安に感じてしまったからです。はっきりばっさりとそして温かい回答をしてくださりありがとうございます。
店側に「店頭に持ってきて…」と言われた時、何回も「これって不良品でいいんですよね？」と尋ねてしまいました。昔バイトしていた大型スーパーの中にある専門店では、「お客さんがよっぽど怒っていない限り、とりあえず店頭に来させて、怒り度によって対応を決める」というのがありましたが、このような感覚なのでしょうかね？決して安い買い物ではなかったし、ちゃんとしたブランドだと思っていたのですが、残念です…。

ご回答ありがとうございました。

回答No.2

kiyoxxx

そもそも交換に来いと言う店の姿勢を疑います。
足代はこちら持ちなのでしょうか。
ついでがあればそれでもよさそうですが、厳密には店側の負担が当然ではないでしょうか。
よって、着払いで問題無。といたします。

お礼

＞厳密には店側の負担が当然ではないでしょうか。
私もその通りだと思いました。
話した相手が新人さんだったのか、返品に慣れていない人なのか…。（店長を出してくださいと言いましたが）「店頭に持って来ていただいても…」という言葉が「店を中心としてしか考えていない」と感じてしまいました。もし、店頭に持っていったとしても足代はこちらもちでしょうね。あわよくば、平謝りだけで許してもらおうとするのではないでしょうか。お客様は神様とまでは行かなくても、消費者ありきのショップだと思うので、不良品なのにこの対応はちょっと幻滅ですね…。

ご回答ありがとうございました。

回答No.1

風車の 弥七（@t87300）

普通は送料は自腹ですね。

気の利いたお店なら返金と一緒に送料分も振り込むはずです。
気の利いたお店ですよ、あくまでも・・・

宅配の業者と郵便局に聞いた事がありますが、着払いは先方も承知していなくてはならないそうです。
一方的に着払いで送ると受け取り拒否もあると聞きました。

とりあえずは自腹で送ってください。
後は様子見ですね。

お礼

＞着払いは先方も承知していなくてはならないそうです
こういうこともあるのですね。初めて知りました。
ただ、電話の様子だと「気の利いたお店」ではなさそうなので…

ご回答ありがとうございました。