転送業者VIADDRESSについて

質問

こんにちは。
今月１９日にebayで商品を落札し、即ペイパルにて決済を行ない出品者の方も即荷物を転送業者宛てに発送してくれました。
トラッキング番号を連絡してもらったのでUSPSのHPで確認したところ以下のコメントがありました。
Delivered, Jan-21-11, 10:50 AM, ELKHART, IN, 46514
Arrival at Post Office, Jan-21-11, 07:22 AM, ELKHART, IN, 46515
Acceptance, Jan-20-11, 10:46 AM, TERRE HAUTE, IN, 47803
英語は得意ではありませんが、上記の内容ですと２１日には転送業者に到着しているはずなのですがメールでの連絡もなく、
VENDER登録をさせていただいたにも関わらず全くステータスが変わりません。
ヘルプデスクからメールをしたのですが返事もありません。
転送業者を使ったのが初めてで勝手が分かりません。
荷物は紛失してしまった可能性はあるのでしょうか。２万円くらいしたものですので心配でなりません。
どなたか同じ様な経験をされた方、どの様な対応をしたかお分りになる方ご教授ください。
よろしくお願いいたします。

回答No.3

1515nakami · ベストアンサー

I have received the information on your complaint. I will be making contact with representatives from VIAddress in an attempt to assist you in resolving this issue. To be clear, this is NOT a criminal matter. VIAddress as a business is not attempting to steal anything from you or keep you from receiving the property that you purchased. There have been several issues, including a United States Postal Service quarantine, two warehouse relocations, and computer problems that have resulted in many issues. In many cases it is a matter of working out some details to get your problem resolved. With that said, there are certain things which you must do in order for this complaint to be resolved.

First, PAY FOR YOUR SHIPPING: If you have sent orders to VIAddress and are expecting them to forward them to another address you must FIRST pay for shipping. Once they have received confirmation of payment, then they will forward the shipment. If you initially paid for the shipping but have been refunded that money because it was taking too long; PAY FOR THE SHIPPING through Pay-Pal and you will receive your shipment. A majority of the complaints I have received have been due to the customer failing to pay for the shipping costs. VIAddress is under NO LEGAL OBLIGATION to forward any packages that have not been fully paid for.

Second, concerns items not listed in your account. At times, a shipment will arrive at VIAddress, but will not be listed in your account. I can assure you, under most circumstances, your package is at the VIAddress warehouse, but has not been processed. They are very unorganized, and packages can easily be overlooked by their employees. Forward an email to contact@viaddress.com containing your name, unit number and the tracking numbers for the packages, and they will end up listed on your account.

回答No.2

1515nakami

エルクハート警察署から

Sorry it took so long to get back with you,

Viaddress has been in business in the Elkhart area since January 2010. They are an actual established company. AS you have read on the internet, they have experienced a number of problems since they opened such as hackers and moving their business unexpectedly at the end of last November. Our department has received hundreds of complaints about Viaddress in the last year because of delayed shipping. Their turn around time for re-shipping varies usually between, one week to months depending on how you have set up your account. For instance, if you set your account up to not ship out until they receive multiple packages, it is going to take longer for you to get your items. Unfortunately, shipping companies like this are considered a civil matter not a criminal matter. The only way Viaddress can be held criminally liable is if they deny receiving property for customers when it can be proven they did, or if they say they mailed out a package and it can be proven they never did. You will need to stay in contact with Viaddress directly through the inquiry section of the website. If you e-mail them and they do not e-mail you back that does not mean they did not get your e-mail. Just keep sending them e-mails. If you have paid for your shipping but your Viaddress account shows it has not been paid, e-mail them a copy of your Paypal receipt. To also let you know, the warehouse moved out of the City of Elkhart on 11-25-10 so it is under a new police jurisdiction which is the Elkhart County Sheriff’s Department. The Detective handling the Viaddress situation for the new address is going to be Det. Caples, e-mail rcaples@elkhartcountysheriff.com . I will forward him a copy of this e-mail to let him know what is going on. If this e-mail does not answer your questions about Viaddress you will need to e-mail Det. Caples. Please include what packages you are looking for and your Viaddress “A” number in your e-mail.

回答No.1

1515nakami

こんにちは

こちらも同じ状況で大変困っている者です。こちらもかなり高額の商品を約２カ月、VIADDRESSに
留保されています。今、現状は、カード会社からパイパルに返金の申し立て（可能性はかなり厳しい）
を行いつつ、消えてしまったWEB上の商品ステイタス復旧を待っている状況です。

昨年から、VIADDRESSの住所のあるエルクハート警察に連絡を取っていて、昨日、２つの警察の方
から彼らの現状のメールをもらっています。VIADDERRSSは引っ越し、WEBシステムトラブル等で
彼ら自身が商品の管理体制が崩壊し顧客に返答もできず、こちらから名前、Aから始まる個人のナンバー
を知らせないと、荷物の所在も不明な状況です。取り合えづ、昨日警察から来たメール本文を
ここに記載します。

こちらもまだ詳しく読み込んでませんが、今のところ、唯一の手立てのめーるにて彼らと連絡を取り
（ワンアクションに２、３週間待たされるかもしれません）慌てず進めるしか方法は無いようです。
私も又かなりの数の顧客も彼らは詐欺会社だとして、かなりのクレームメールを送っていますが
返答はあるものの、１ヶ月間状況は全く進んでません。
警察からのメールのアドバイスどおりにもし支払いをしても、商品をすぐに送ってくるかは
わかりません。こちらは今年初めに一度支払いをし、何も進まないので、ペイパル意義申し立てで
すでに返金を受けています。

長文でとりとめの無い回答になりましたが、諦めずなんとか商品の受け取りまで情報を交換して
がんばりましょう！！
以下長いですが警察からのメールをべつ画面でお知らせします。

お礼

1515nakami様

こんにちは。
お礼が遅くなり申し訳ございません。
この度は沢山の情報をいただきどうもありがとうございました。
状況の方は進展されたでしょうか。
ステータスがWEB上から消えてしまうなんて信じられませんね。
荷物を無事日本に発送してもらえるのが一番なのですが、警察を信じて地道に進めて
いくのがベストの様な気がいたします。
わたくしも1515nakami様同様、VIＡから言い訳のメールがくるものの一向に発送される
気配がありません。
あと３日待ちますがそれでも何もアクションがなければペイパルに異議申し立てしようと
思っております。その旨をVIAにメールいたしました。
きっと何も無い様な気がいたしますが。
それではまた何か進展がありましたらこちらに書き込みいたします。
この度はどうもありがとうございました。