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取り寄せた商品が違う物だった場合、どうすれば良いですか？
- 先日、電話で近所の電器屋に商品の取り寄せを依頼しましたが、届いた商品が注文したものとは全く違っていました。電器屋の店員はメーカーに尋ねたところ違う商品が来たと答え、キャンセルはできないと言います。どうすれば良いでしょうか？
- 取り寄せた商品が違う物だった場合、どうすれば良いでしょうか？電器屋に依頼し注文した商品が届いたが、全く別の商品だったと言われました。店員はメーカーに問い合わせたところ、間違った商品が送られたと回答しました。しかし、キャンセルはできないと言われています。どうすれば良いですか？
- 電器屋に取り寄せた商品が違う物が届いた場合、どのように対処すればよいですか？注文した商品とは全く別の商品が届いた場合、キャンセル可能でしょうか？店員はメーカーに問い合わせて間違いだと回答しましたが、キャンセルできないと言われています。どうすれば良いですか？
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はじめまして♪ 町の電気屋さん、大抵はドコカのメーカー系列看板をもっています。 他社の部品を取り寄せる場合、小売店としては発注した段階で買い取りとなります。 本来であれば、製品の取扱説明書に交換パーツの方番号等が表記されていて、その記号と数字が一致した物が必要だったはずです。 多分、メーカー側は２種類有るので、穴が多い方か聞いて確認し、実機以外のバリエーションを見た事が無いご質問者様本人と、実機すら見ていない店舗側、認識が違ってしまったのだと思います。 誰に非が有るか等と言い出すと感情論で泥沼に成るかもしれませんので、メーカーに事情を説明し、交換してもらうのが良いでしょう。 この秋に私も交換部分で苦労した事が有りました、母が畑で使っているマメトラなんですが、オイル交換等の手入れが私の担当で、エンジンのエアフィルターがボロボロ、購入から２０年ほどですから、今まで交換していなかったのが悪いので、分解してフィルターを購入した農機具店へ持って行きました。昔の販売先帳簿から機種を特定してメーカーへ電話したところ、同じ機種でもエンジンが２社の製品が有り、年代によってバリエーションまで含め８種のフィルターが有ると言う事で、再び１０Km程車で走りエンジンの型番を連絡しました。 ところが、同じエンジン型番でも初期と後期でフィルターが違うと言われ、、 購入時に付属した取扱説明書が工具箱に残っていたので、パーツ番号が解り無事交換に至りました。 農機具の販売店ですと、同じ型番の機械でもエンジンやベルト、耕作用の歯などは違う事が当たり前なのでメーカーも小売店も代理店も型番が確定しない限り発注しないんだそうです。 そのため２週間以上、母は「芋掘り出来ない、治らないの？」と文句ばかりでしたよ。 小さなエンジンのマメトラですが、間違った部品で生命に関わる事故の可能性が有るから、とても慎重で時間と手間がかかったのですかねぇ、ドーナッツ状のスポンジを筒状の鉄板に貼付けた様な部品でしたが、６千円って、、、 でも販売店の人に見に来て交換してと言うと出張料だけで１万弱ですから、少し安く治せましたかねぇ。（苦笑） ご質問者様の状況は製造メーカが社名が変わっていると言う点が気になりますが、末端ユーザーの事を考えない会社なら交換に対応してくれないかもしれません。 でも、返送料くらいの実費で交換してくれるのが通常の国内メーカーですから、後日電話等で問い合わせてください。 文句を言うクレーマーにならないでくださいね。むしろメーカー側をオダテ、モチアゲて、より利を得るようにしましょう♪（対応マニュアルはそれぞれですが、最終的には人と人の意思疎通でですからね～。 あ、あまりアドバイスしすぎると笑顔でお客にサービス過剰になり経費的に対応部署が困ってしまうかもぉ。） メーカーとの交渉、がんばってください。
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- meitoku
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取りあえず引き取り(株)ユーニングへ直接交渉をしてください。 商品を交換してくれると思います。 次回からは量販店へ依頼して下さい。
お礼
とりあえず引き取って、メーカーと交渉する方が良さそうですね。 そうしてみることにします。
電話で近所の電器屋に商品の取り寄せを依頼しました。 こういう事は電話でするものじゃありません 電話するならメーカー名と型番言わなければなりません あなた一人が理解していても第３者には全くわかりません。 電器屋の店員は「直接物を見ていなかったので、メーカーが言う通りに穴 がいくつあるか訊いた」と言い、「電話でのやりとりも残してある」 と走り書きのメモを持ってきました。 しかも、「もうキャンセルできない」と言います。 つまり間違っている商品の金を払えってことですよね。 店員の主張が正しいです あなたが自腹して、リサイクル店に持ち込んで買い取ってもらうしか 方法ないでしょう 自分から注文したものなのでクーリングオフも適用外 下記アドレスがクーリングオフの説明です http://www7.plala.or.jp/daikou/cooling-off/cooling-off.htm
お礼
おっしゃるとおりですね。 前任の担当者から、いつも電話で注文して取り寄せをしてもらっていると言われたので、その通りにしたまでなのですが。 今度はお店に行くことにします。 ちなみに、ちゃんとメーカー名と型番は控えて、伝えてあります。 クーリングオフの適用外なのも承知しています。だから困ってるんですが。
お礼
ああ、なるほど。メーカー側をおだてて、もちあげればいいんですねぇ。 それは考え付かなかったです。ありがとうございます。 どちらにしろ、メーカーとやりとりした方が早そうですね。