依頼していない工事（作業）について

質問

床下収納の蓋に不具合（強度不足でたわむ）があり、交換することになりました。
（新築マンションを購入し、そのクレームとして）
事前に施工図面を頂き、収納部（実際に物をいれる器）の下にコンクリートを盛って、底を支える様に記載がありました。しかし、交換前では底を支えているのは金属の梁でした。
説明では、蓋の不具合だったのですが、製品の型が変更になっており、床面に設置した枠も交換することになりました。
しかし、実際に工事が完了してみると、金属の梁は切断され、底を支えているのは、床下乾燥用の炭をいれた袋（土嚢のようなもの）が積み重ねられていました。

コンクリート盛りになっていないと話をすると、業者に説明されていない工事がされていると話をすると、約束したのは蓋と枠の交換なので、コンクリート盛りは仕様に入っていないとされました。
しかし、金属の梁を勝手に切断し、土嚢状のものに交換したことについて、謝ろうともしません。
（謝る必要はないと言ってきました。）
勝手に梁を切断したことについて、器物破損で訴えることかできますか？

回答No.3

domoku1943

質問の抜粋
1＞事前に施工図面を頂き、収納部（実際に物をいれる器）の下にコンクリートを盛って、底を支える様に記載がありました。しかし、交換前では底を支えているのは金属の梁でした。
説明では、蓋の不具合だったのですが、製品の型が変更になっており、床面に設置した枠も交換することになりました。
しかし、実際に工事が完了してみると、金属の梁は切断され、底を支えているのは、床下乾燥用の炭をいれた袋（土嚢のようなもの）が積み重ねられていました。

回答1
要約すると以下ですね。
・是正対策用の施工図（設計図）は、コンクリート基礎あり、（当初は金属梁）
・説明で、同種の製品がないことから、蓋の不具合解決のため、違う製品と交換、そのため底を支えるためコンクリート基礎を　打込むとの説明があった。
・実情は、金属の梁は切断、土嚢のようなもので基礎になっていた。

明らかに、手抜き工事ですね。設計図により施工されていない。
図面と、説明がある事から、対策方法により再施工するように、文書で再度要請するのがいいと思います。
＞（謝る必要はないと言ってきました。）等は、電話のやり取りですね。言った言わないとなりますね。
今後は録音してください（お互いのやり取り）最低でもFAX、メールにしてください（証拠が残る要にですね）

質問の抜粋
2>[コンクリート盛りになっていない、説明されていない工事がされている]と話をすると、約束したのは蓋と枠の交換なので、コンクリート盛りは仕様に入っていないとされました。金属の梁を勝手に切断し、土嚢状のものに交換したことについて、謝ろうともしません。

回答2
「謝る謝らない」の問題ではないですね。
保証期間内の不具合の是正に付き、以下の順序で是正するのが、販売側（施工、設計、監理者）側の専門技術者としての技術倫理（モラル）遵守、会社の倫理規定、行動規定の遵守でもありますね。
故にこのような事柄が（会社方針、技術者の遵守事項、設計規定）が決めてあるのに従っていないわけですね。遵守事項の違反にもなりますね。本来は以下の順序で、全て文書のやり取りで行なうのが普通ですね。
(1)貴方からの不具合の申し出
(2)販売会社、施工会社、設計会社、監理技術者の問題の受理、原因の把握、対策、具体策の設計
(3)是正方法の説明と貴方の了解、承認を経て施工
(4)不具合是正施工の事後検査（販売会社、施工会社、設計者、管理技術者）貴方の立会い。
(5)経過対応
(6)最終是正報告（販売会社側から貴方へ）ですね。

質問の抜粋
3>勝手に梁を切断したことについて、器物破損で訴えることかできますか？

回答3
(1)訴えるとかの問題の前に、納得が行く「今回の是正事項」処理に取り組んでいただき、当初の不具合（蓋のきしみ改善）を是正するのが先だと思います。
(2)先ず文書（5W1H)で、不具合の是正依頼の経過、相手の説明、施工、施工後の不適正工事の発覚、再度クレーム、相手の言い分、こちらの言い分）を記載しましょう。（写真もつけて、提供された施工図もつけて、＞「床面に設置した枠も交換することになりました。」等も添付して）

特に再施工をすること。どのように施工するかとの事。いつまで是正するかとの事。回答1の手順で行なうことなどを明記して回答日を記載してください。回答なき場合は別途の手段をとりますと書き添えてください。
(3)この文書を先ず、販売会社担当、施工会社担当、設計会社担当に事前に電話して、送付しましょう。返事がない時は別途内容証明便で再送付（社長、TOP技術担当）しましょう。
(4)それでもダメなときは、消費者センター、不動産協会、建設協会、設計者協会と相談しましょう。
(5)それでも不可のときは訴訟に持ち込みましょう。

お礼

ありがとうございました。

現状は、回答2の手順で話し合いを行い、（６）段階（最終是正報告）でのやり取りの結果です。
蓋の軋みは交換により完了しています。

消費者センター、不動産協会、建設協会、設計者協会に相談することとします。

細かな回答、本当にありがとうございました。

回答No.2

大明神（@bathbadya）

>下にコンクリートを盛って、底を支える
これが、入居前か、入居後の交換前なのかははっきりしませんが、

「コンクリートを盛る」のは契約なので、契約不履行なので支払う必要は無いでしょう。
また、契約に合うように再工事を頼む事も出来ます。

再工事できないと言われたら、他の業者に工事を依頼して、その費用を請求すると伝えてください。

ローンで購入なら、銀行と相談して、支払いを止められないか相談してみる、と伝えるのも手ですね。

＞勝手に梁を切断したことについて、器物破損で訴えることかできますか？
無理そうだね。なぜなら、コンクリートを盛った後でも訴えられる事になる。

回答No.1

debukuro

訴えることは出来ます

ただし
事前の打ち合わせはどうだったのか
作業に立ち会っていたのか
こういう事が問題になります

補足

早速の回答ありがとうございます。

事前の打合せ（クレームに関する合意書を作成しています）では、
蓋、枠を交換するとなっていました。
合意書作成以前で提供された図面ではコンクリート盛りになっています。

作業立会いはしていません。

経緯を追加説明をすると
工事完了し、工事報告を受けた際に金属梁を切断し、土嚢状のものを敷設したことを
聞きました。
その後、土嚢状の敷設は工事として伺っていないと連絡し、図面通りにコンクリート盛りで
施工しなかったことを指摘しました。
指摘を受けた業者の回答が、合意したのは蓋と枠の交換であり、コンクリート盛りは合意していない
との回答でした。
では、何故金属梁を切断したのか？切断に際し了解を得ないで工事を行ったのか？についての
回答はなく、謝罪も無くコンクリート盛りの工事をすれば問題が無いのだろう。と言ってきています。

また、金属梁を切断したのは、蓋、枠以外にも収納器も交換しようとして、
梁が邪魔になったからでしたが、新しい器の深さが既存品より深く床下面に接し収納できなくなり、
既存品を再度使用した結果でした。

私としては、このように不誠実な対応の業者を許せない事から相談しました。