生協について

質問

生協の宅配をとりはじめたのですが、二回程、食品で違う品物を持ってこられて最初の一回は『今日が初めてで』って言うんでしょうがないかっと思って、会社にもその人にも何も言わなかったんですが、また数ヶ月たって同じく(今度は沢山)食品をとり間違って？持ってきて慌てて、トラックまで持っていき変えてもらいました。
で、今日も配達指定日なんですがまだ来ません(@_@;)(今、4時半です。)午後の1時過ぎには来てたんですが、時間指定はしていませんが、先週遅れてきた時には『次は何時もどおりの時間にきますので』っと言ってたのに(-?-;)
先週の分の、配達料金が半額になっておらずその事のついでに今回は会社に電話をして、とり間違って持ってきた事や、まだ来ない事を話そうと思ったのですが、生協はこんなに遅れるものなんでしょうか？

クレーム言うのは良くないでしょうか…？

回答No.2

terepoisi · ベストアンサー

＞クレーム言うのは良くないでしょうか…？

生協は組合員自身が出資して運営しているものです。
お客様感覚ではなく運営に参加するという意味で、遠慮なくきちんとクレームを伝えてください。
組合員へのサービス低下を無理にガマンする必要はありません。

各生協に組合員相談室とかカスタマーセンターのような電話番号があるはずです。
問題が発生したらそちらに出来るだけ早く連絡してください。
時間が経つと先方でも事実確認や原因究明に手間取り、未解決のままになったりしがちです。
担当の熟練度にもよりますが、きちんとクレームを入れることで改善されることが多いです。
あまり濫用はいけませんが再々のミスが目に余るような時には担当を替えてもらうこともあります。
気になるようならクレーム処理後の回答を要求することも出来ます。

配達時間の遅れは担当の慣れや配達先での諸事情のほか
交通事情によるものなどで多少前後することはしかたありませんが、
振れ幅が大きい時はきちんと伝えましょう。それによってコース設定等を見直すこともあります。
何らかの不可抗力で大幅に遅れる場合は必ず連絡があるはずです。

どうしても時間通りに受け取りたい場合は、戸別配達用のロック付ＢＯＸやロッカー等
のサービスを用意している生協もあります、問い合わせて見てください。

お礼

丁寧なアドバイスをありがとうございましたm(__)m

あれから、結局５時になっても配達に現れず電話をして聞いたところおろし間違いをしたとの事でした。

それで、何とか急いで(出かけ前だったので)持ってきて貰ったのですが、また１つ商品が違って、とりあえず様子を見ながら相談窓口に電話をしてみます。

ありがとうございましたm(__)mm(__)m

回答No.1

noname#251407

生協の宅配を利用しています
品物の間違いは
　・配達員の間違い
　・選別・分配員の間違い　　の二つのケースが有ります
　当方でもたまに間違いが生じることがあり、その場で解決出来ない場合には
　　生協に直接連絡しております
配送時間は、1～2時間の狂いはあります
　特に配送員が交代した時には遅れ気味になっています