言いがかりによるトラブル

質問

ある製品の移動手配とそのおりのお預かり修理以来を受けました。

いつもはお伺いし、作業内容や大体の金額などを説明しながら手書きで大まかな見積もりを手渡すのですがこの時は手書きではなくお伺いした後日会社側から形式的な見積書をお送りしたのです。

そもそもこの先方
依頼があってアポ取りの段階から妙な感じがしていましたが、

案の定作業終了のご連絡をいれた際、
見積もりが水増しされているだの、
何度もワン切りしている、
お宅の会社はいつもこんなずさんなやり方なのか、
あなたみたいないい加減な人ははじめてだ！と人格否定されるほどの罵詈雑言を一方的に浴びせられた挙句消費者センターに報告しますとまで言われほとほと困り果てています。

私は今までもそのようなずさんなやり方はしませんでしたし、
もし、見積もり以上に費用がかかるようなら必ずご連絡をするようにしてました。

とにかく話が全く違うと怒り出し
『なぜ今回はこういうずさんなやり方なのか』をいつまでも問いだたされました。

わたしはパニックになってしまいひたすら謝罪するばかりでした。

あとから冷静に会話を思い返してみると
先方の言いぶんはかなり強引でほとんど言いがかりです。

だいたい見積もりが届いた時点でまだ移動もしていない状態であったはずですし、
私の携帯番号も分かるのだから見積もりに不備があるのならいつでも話し合いに応じれる状況で運送を拒否すればいいのに先方は『あえておたくの出方をみていた』などと意味不明の解釈。

ワン切りにしてもこの先方、こちらから何回携帯に電話しても一切出ない・・・。
（10回以上のコール音をすると留守電になる）
『1回鳴ってすぐ切れる気味の悪い電話が何回もありましたがどういうことですか！』
と罵られる始末。

そんなことする意味がどこにあるのかこちらが知りたいくらいです・・・。
とにかくひとつ言葉を返すと3倍も4倍も言い返してくるのでどうしようもなく

『私はこの金額しか払いませんから。』と勝手に自分で思い込んでる（メモしたと言い張る）金額を提示し、上のものと相談してでも誠意を見せて欲しいと踏んだり蹴ったりです。

金額はこの際どうでもいいですが技術や人格まで否定されるのはとても腹立たしいです。

なにかいい解決案はありますでしょうか？

よろしくお願いします。

回答No.6

roroko · ベストアンサー

今晩は。

悪質なクレーマーに当たってしまったようですね。

質問者様の会社では、どのように対処しているのでしょうか？

出来ればご自身で対処しようとしていらっしゃるのかもしれませんが、こういう場合、会社の方針に従うべきだと思います。

相手方は、＞『私はこの金額しか払いませんから。』と勝手に自分で思い込んでる（メモしたと言い張る）金額
に値引きさせるために、あることないことクレームを付けているのです。
技術や人柄に不満があるわけではなく、金額が不満なのです。

ですから、それに腹立たしさを覚える必要はないと思います。

会社側が、弱腰の姿勢でなく対処していいという方針でしたら、「見積もりをお送りした時点で、ご不満があれば仰っていただかない限り、金額の訂正は出来ません」というしかないのではないでしょうか？

消費者センターに訴えたければ訴えればいいことです。
消費者センターの方も、言われたことを鵜呑みにするわけではないですし、支払わない場合、裁判とかの方法もありますし、クレーマーの思う通りに動かなくっても大丈夫だと思います。

クレーマー対策の第一歩は、穏便に済まそうと思わないことといいます。
下手に出ればつけ上がるのがクレーマーです。

とにかく、会社側の姿勢をきちんと確認することが一番です。

お礼

結局上の判断でもらえるだけもらってとっとと切るという方法でけりを付けたみたいです。

いい勉強になりました…。

皆様様々な回答ありがとうございました。

回答No.7

tomo6745

文面から察するに、個人経営会社の企業主様でしょうか？
もしくは、比較的小さな会社の営業主任様とか？

おそらく、sirblow様がどのような主張をされても、
それがいかに社会常識に照らして正当であっても、
相手方は難癖をつけるばかりで、
善処は図られないのではないでしょうか？

商取引上のトラブルである以上、
第三者も迂闊には介入できない事案かと思います。
（お金をかけて弁護士等に依頼するなら別ですが）

＞なにかいい解決案はありますでしょうか？

司法手続をとってはいかがですか？
通常訴訟でも構いませんが、
支払督促や少額訴訟など、簡易な方法もあります。
ただし、弁護士等には依頼せずに、
すべて、sirblow様がやるのです。
負けてもともと、でやるのです。

たとえ訴訟をするとしても、
本人訴訟であれば、費用はそれほどかかりません。
（訴訟が長引くと、ちょっとやっかいですが）

どうせこのままでも相手方が折れるとは思えませんし、
もし、訴訟に勝ったらモウケモノ。
負けたとしても、さしたる損害もないでしょう。

それに、司法手続の勉強になります。
知っておけば、今後の商取引で何かあったとき、
きっと役に立つでしょう。

相手方はsirblow様を甘くみていますね。
ダダをこねているだけです。

ここは支払督促を送りつけるなり、
少額訴訟に訴えるなりしてやりましょう。
不意打ちを食らった相手方はどうするかな？
案外簡単に折れるかも。

支払督促、少額訴訟、通常訴訟、
書店に行けば、いわゆるハウツー本があると思いますよ。

回答No.5

yusyu-desu

覚醒剤で脳をド－ピングしてる可能性が有ります

本人は頭が良くなったと錯覚してますが、周りの人間からは欲深くなったようにしか見えません

そう言う人間が話し続けると、一種、異様な雰囲気に包まれます

警察に相談すれば、別件で逮捕される可能性が高いです

回答No.4

yusyu-desu

どちらかがやくざですね

回答No.3

LearningPhotos

何に対して謝罪されたのですか？
相手が罵声を浴びせてきたときに。こちらは冷静に物事を言って返答していれば問題ないのですが…
上司に相談するか、上司が丸投げしてきたら、あなた自身も冷静に物事を処理して、お支払いいただけない場合は…という話になっても良いと思います。

回答No.2

yusyu-desu

自分もトラブルに巻き込まれたとき、有りもしない話を録音機に向かって一方的に話し続ける人間と遭遇したことが有ります

明らかに自分に対して話していないことに気付いたので、自分も録音機に向かって否定するのですが

そうするとまた同じ話をし始めるのです（取り直しってことですかね）

一応自分は被害者で、相手を詰問する立場なんですが、全く別な話を繰り返し、それを認めるよう執拗に粘り何十分でも話し

続けるといった感じですね

しょうがないので警察に相談し、品物は返して貰いました

回答No.1

allwinner

何か良い解決策も何も、あなたは会社の経営者ではなく雇われている従業員ですよね？
だったらあなたの手に負えないのなら上司と相談するしかないでしょう。
あなたが勝手に動いたら、事態はもっとややこしくなりますよ。