ノートPC本体からの異音について

質問

http://okwave.jp/qa/q6319039.html
の続きになります。

この2カ月の間で4度ほどDELLへ修理に出しましたが、きちんとした対応をしてくれません。
しまいには修理の配送中のトラブルかDVDドライブまで壊れる始末（交換となりました）。

1回目はHDD交換。
2回目は現象確認不可で返却される。
3回目は念のためHDD交換したが現象は確認できなかったといのこと。
4回目も現象確認できず。小さな「カタカタ」は仕様の範囲的発言もあり（静音時は本当に静かです）
最寄りのPCショップで見てもらい問題が見つかった場合、その費用をDELLに請求していいか→DELLは拒否。

念のため異音の状況を録画しておいた動画があったため、担当部署へメールで添付。
DELL側は修理部門に確認を取りますとのこと。

恐らく対応頂けると思いますが、これで駄目だったら消費者センターへ相談しかないのでしょうか。
無償保証サポートに3年入ってるので4回の修理とも無料で済んでますが、これが有償だったらと考えると憤ってしまいます。今後の対応についてアドバイス頂けたら幸いです。

また進捗は随時追記したいと思います。

回答No.1

oldpapa70 · ベストアンサー

>今後の対応についてアドバイス頂けたら幸いです。

もうアドバイスは出尽くし、後はあなたがどれを選択実行するかだけです。

べつ立て質問なので、DELLへメール添付で送った動画が見られる（音が聞ける）状態かと思ったのですが、同じような質問なのでガッカリしました。

DELLが実際どんなTESTしたのか知る由もないが、電源を入れただけの状態では何時間たっても質問のような音は発生しないと思いますよ。

しっかりと映画のDVDを見るとか、それなりに重い負荷を掛けないとCPUが汗を流さないから（一生懸命仕事をしないから）、FANも回る必要がないので異音は出ません。

DELLは事情を知っていながら安易な対策？をやったと言って時間稼ぎをしているだけのような気がします。
そうでなければ相手（今回はあなた）があきらめるのを待っているのでしょう。

お礼

その後の状況について報告します。

実はまだPCは戻ってきてません。
DELL側の不手際が続発し、週明けに戻ってくる予定です。

・バッテリー交換費用の見積書を送るので確認してください
→いつまで経っても送ってこず。電話で催促。

・DELL側謝罪。見積書をEメールで送付。
→見積書の内訳を確認したところ、バッテリー交換費用以外に有償修理交換と記載。合計約３万！
びっくりしてDELLへ苦情の連絡。

・DELL再び謝罪。
→しかし中国人オペレーターの為、意思疎通がうまくできず。日本人オペレーターを捕まえ再び文句。

・DELL度々の謝罪。訂正された見積書を送ってくるも、今回のバッテリーはマザーボードが原因の可能性もあるため
いったん請求は保留にしたいと言ってくる。
→早く返してほしいのでさっさとやってくれ！と文句。

・DELLから連絡。やはり単純にバッテリー交換が必要とのことで再び見積書を送ってくる。
しかしDELL内の社内システム移行中の為、明日の午前中までに銀行振込ができないと入金確認が１週間かかる為それまで返却できないとのこと。
→もう怒る気も失せ、慌てて入金を済ます。

以上です。たぶんこれで完全に直ったと思いたいところですが、立て続けにこんなに問題が起きるDELLはいかがなものでしょうか・・・。

補足

大変、大変、お返事遅れました。
申し訳ございません。

まず動画を添付しようと試みましたが何度やっても失敗し断念しました。
（仕方ないので音声だけ取りだしてみましたが今度はファイルサイズが大きすぎ添付不可
圧縮する方法も思い浮かばなかったので断念しました）

今回の件は先週の木曜日に連絡がありまして冷却ファンの交換に応じてくれました。
メールで送った添付動画が効いたようです。

態度がコロリと変わり、一番最初に修理に出した際についでにやってくれとお願いした件（液晶画面にドット抜けのようなゴミを取り除いてほしい）
も3回も無視されたのに、今回は液晶も交換しましたとのこと（笑）

バッテリーの交換も必要な為まだ戻ってきませんが、一応は解決したのではないかと思ってます。
購入して1年半でHDD故障→交換、DVDドライブ故障→交換、冷却ファン故障→交換、液晶の件も3度無視されと
3年の延長サポートにしたのですべて無償修理で済みましたが、有償だったら途中で諦めていたかもしれません。

DELLにはがっかりですね。
客の申告（HDDから異音が出てるのではないか？→素人だから冷却ファンだとは気付かない）を鵜呑みにし、修理部門もきちんと検証せず
3度も問題なしで返却という過失には呆れました。
今回の対応で次のPC購入はDELL以外にしたいと思いました（とはいえ他のPCメーカーも似たようなものかもしれませんが）

＞しっかりと映画のDVDを見るとか、それなりに重い負荷を掛けないとCPUが汗を流さないから（一生懸命仕事をしないから）、FANも回る必要がないので異音は出ません。

→それがなんですが、何もしてなくても急に異音が発生しました。
夜遅くPC電源をONにしたままで放置した状態に3度程、目撃してます。バックグラウンドで相当負荷のかかることでもしていたんでしょうか(笑）

おそらく解決すると思いますが、まだPCが戻ってきてないので質問は締めきらないままにしておきます。
追記する可能性があるため、補足に返事をさせて頂きました。

ありがとうございました。