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プロスタジオ無料撮影で再撮影を無料にする方法
- 金婚式記念の２人で旦那様の目つぶりの写真をミスでプリントしてしまい、市役所経由で額に入っている完成品で、市役所では通って、本人に額付きで渡り、本人から奥様がプロのくせに縁起が悪いと言って撮り直ししたいと憤慨している
- プロスタジオでは申し訳ありません。目が開いたものと早急に無料交換しますと目が開いている写真を見せながら伝えましたが、どうやら違う服での撮り直しを無料でしたいようです。
- 今回は無料で市役所からもいっさいお金はいただいておりません。市役所から不採用されたものでもありません。目つぶりが笑顔だと思いこちらでのミスプリントで目が開いたもののプリントは無料でできます。
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少々理解しにくいのですが、 撮影は金婚式を迎える人に対する行政のサービス？ 行政から依頼されて、あなたが撮影やプリントを行った? 被写体の人物が目をつぶった状態で写っている写真をプリントしてしまいクレームを付けられた? 目が開いた写真と交換しますということで対応したが、撮り直せと要求されている? これで間違いないなら、あなたの対応は法的にはなにも問題ないはずです。 目が開いた写真と交換するとまで対応しているのですから十分です。 そもそも無料サービスで撮ってもらった写真に対して、撮り直しを要求する権利などないでしょう？ あきらかに相手のミスにつけ込んだクレーマーだと思います。 拒否しても問題ないでしょうが、行政が間に入っているわけですから行政に対応してもらってはいかがですか? その方が、後々面倒なことにならないと思いますよ。
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法的には問題は有りませんね 再撮しなくても再プリし無くても 法律どうのこうのではなく商売としてどうするべきか考える必要が有るでしょう こういったトラブルは評判にもなります 私なら再撮するけど その方が喜んでくれるでしょう なぜ無料で撮影をする経緯になったかもう一度考えてみてはいかがですか 再撮出来ないくらいならそもそも無料で撮影なんかしなければ良い あっ 同業者です
お礼
ありがとうございました。 こちらのミスが原因でしたのですばやい対応と再発防止策の 書類を制作するようにしました。 本日奥様が再プリントのカットをセレクトされ、 修整レタッチの加工前加工後を見せながら 時間がかかる説明をすると 今の写真のほうが自分は１番良いのがわかり、 自分だけ切り抜いて引き伸ばしするご注文をされました。 クレーム・苦情に対しての誠意をもった対応が相談につながり、 そのまま新商品の開発や販売に結びつくことも少なくないと 聞きますが、今回実感しました。
補足
回答ありがとうございます。 同業者からのご意見はありがたいです。 そうですね。商売の評判としての再撮影も考えて 社長に伝えております。 表情が気に入らないというのならば受けるのですが、 洋服を変えたいというのがあって、 こういった方は、何度も何日もかけて着替えて撮影しようとするので 再撮影もどこまで受けるのか聞いておきたいです。 以前は、洋服の色がこんなに暗くなく、明るい色だったと 怒鳴ってきたのがあり、その洋服に合わせて焼きますので 洋服を受け取りに行かせてください。と言うと それはいいですとおさまったりする 有料焼増代を返金させる目的のものがあったので 少し構えてしまっています。 年齢的にお客様によって認知などが少しあり、 いろんなところに話がぐるぐるまわる事もあって ちょっとあせってしまっているのもあります。
お礼
ありがとうございます。 助かりました。 昨日は、旦那様一人で大きな声を出されて３０分ほどいたので 今日も奥様と２人でそうならないよう 目の前に以下の手書きのメモを作り 話し合いでのテーブルにおいて置きました。 法律相談・回答 金婚式（１ページ目） ・お客様名 ・お客様電話番号 ・撮影月日 ・撮影は金婚式を迎える人に対する行政のサービス？ ・行政から依頼されて、あなたが撮影やプリントを行った? ・被写体の人物が目をつぶった状態で写っている写真を プリントしてしまいクレームを付けられた? ・目が開いた写真と交換しますということで対応したが、撮り直せと要求されている? Ａ：これで間違いないなら、あなたの対応は法的にはなにも問題ないはずです。 目が開いた写真と交換するとまで対応しているのですから十分です。 （※法的には、無料なので再プリなくてもＯＫ） 法律相談・回答 金婚式（２ページ目） そもそも無料サービスで撮った写真に対して、 撮り直しを要求する権利などないでしょう。 あきらかに相手のミスにつけ込んだクレーマーだと思います。 拒否しても問題ないですが、行政が間に入っているわけですから 行政に対応してもらってください。 以上 少し席を離れている時に見ていたかもしれません。
補足
ありがとうございます。 撮影は金婚式を迎える人に対する市の福祉協会のサービスで 行政と写真館協会での宣伝の意味もあるサービスです。 大きく焼増しする時は焼き増し料金がかかります。 スタジオの社長が撮影、修整レタッチが私を含めた４人で５０組計１００名の作業をし、 私がプリントの手配やデータなどの記録をしています。 被写体の人物が目をつぶった状態で写っている写真をプリントしてしまいクレームを付けられました。 目が開いた写真と交換しますということで対応したが、 無料で撮り直しできるのか聞かれました。 本日夕方に電話もある予定です。 ＞目が開いた写真と交換するとまで対応しているのですから十分。 ↑ と聞けて、ありがたいです。 ＞そもそも無料サービスで撮ってもらった写真に対して、撮り直しを要求する権利などないでしょう？ それが、市のほうで事務手数料か何かで７００円いただいているのがわかりました。 スタジオではいただいてないんですが。。。 なるほど！もし、ひどくなってきたら行政に１度相談しようと思います。