DVDドライブが反応しなくなりました。

質問

DVDドライブが反応しなくなりました。

ファイルの書き込みをしようとして失敗をしてしまったところ、
新しいメディア（DVD-R）をドライブに入れても読み込んでくれません。

また、ドライブのプロパティを見てみると、新しいディスクにもかかわらず
空き容量が青く０になってしまっています。

普通の映画DVDを入れても自動で始まらず、読み込みすらできません。

何か設定をを触ってしまったのでしょうか？

ＰＣに詳しくなく困っています、解決策がわかる方よろしくお願いいたします。

ＯＳ　Ｗｉｎｄｏｗｓ７　６４bit
パソコン　ＤＥＬＬ　ＸＰＳ９１００

回答No.3

noname#223532 · ベストアンサー

では、他のCD,DVDは正常に読み込みできますでしょうか？
また、別のDVD映画は読み込みできますか？
読み込めなかった（サイズが０と出た）DVDを、他のパソコンでは読み込みできますか？

もし、他のパソコンでは問題なく読み取れるCDやDVDを、そのパソコンでは読み込めない。
（複数のCD,DVDで実験済み）
という状況であれば、購入後2週間ですので、保証範囲内です。
無料で修理対応をしてもらえるはずです。
たとえ、使用していて壊れたとしても、正常な使用のもとで壊れたのであれば、無料保証範囲内です。

DELLで有償と言われたとしても、それはあくまでの操作とかのサポートの話ではないでしょうか？
修理依頼ということで、話してみてはいかがでしょうか・

補足

度々ありがとうございます。

私ではお手上げ状態でしたので、近くのパソコンショップで診断をしてもらったところ、ＣＤは動作しているがＤＶＤは動作をしていないので、無償交換をしてもらうべきでは？
との結果でした。

明日、改めてこの状態を DELL に相談をしてみます。
この状態で、無償交換または修理がなければ、今後の購入を考えてしまいます…

パソコンに詳しくないため、アドバイスをいただきありがたかったです。

改めまして、ありがとうございました。

回答No.2

noname#223532

「反応しなくなった」という状況ですが、具体的にはどんな
症状なのでしょうか？

「ディスクを入れて回転しているが、長時間待たされ、結局ディスクを
認識しない」とか、「ディスクの回転すらしない」とか・・・。
何度も読み込もうと頑張っているような感じの動作はしていますか？

そして、普通の映画DVDを入れた時・・・、読み込みすらできないというのは
どういう状況でしょうか？
マイコンピュータ（エクスプローラー）で見ても、サイズが０ということ
でしょうか。ディスクを挿入してください、とメッセージが出るのでしょうか？

まずは、No1さんのように、汚れチェックをしてみてください。

※障害が発生してから、パソコンの電源を一度切って再起動してますよね。

補足

回答ありがとうございます。

ソフトのインストール用CDは読み込めるのですが、DVDだと、映画ソフトなどを入れても一瞬回転する音がしてその後止まってしまいます。
映画ディスクを入れた状態でプロパティを見ても使用領域空き領域ともに0バイトになっています。
で、左クリックで開始を使用とするとトレイが開き「ドライブE：にディスクを入れてくださいと表示が出ます。

知らず知らずのうちに、何か設定をいじってしまったのでしょうか？

回答No.1

violet430

ドライブの劣化と思います。
クリーニングディスクでクリーニングしても駄目なら、修理をするか外付けドライブを買って下さい。

補足

回答ありがとうございます。

新規でパソコンをかって２週間ですので劣化は考えにくいと思うのですが…
DELLのサポートに電話をしましたが、この相談は有料になるとのことでこまっています。