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ジャンク品パソコンに関するトラブルと対応方法について
- ジャンク品パソコンを出品した際に、落札者からアダプタとバッテリの不足についてクレームがありました。明記していなかったバッテリの欠品について、説明不足を反省しました。
- また、落札者からわいせつな画像が入っていたとの連絡がありました。当方も画像の存在を確認しており、適切に削除しました。謝罪を行いましたが、わいせつ画像の存在により法的な問題が生じる可能性についても懸念しています。
- 今後の対応策としては、クレームの内容に関わらず謝罪と丁寧な対応をすることが重要です。同時に、悪意のあるクレームや評価に対しては適切な対応を検討する必要があります。
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- cutjoy
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二次元の絵 絵でしょう？ 画像で無いなら大丈夫！
お礼
落札者様から返答はなくて問題は解決したわけではないのですが、御回答頂いたおかげで安心することができました この度はありがとうございました
補足
絶対とは言い切れないですけど、二次元の絵だと思います(当方が見つけて削除したのも全て絵でしたので)
動作確認したのであれば必要なファイル以外は削除するか、完全にフォーマットするのが普通では？ それに動作確認したのであればジャンクとも言えないし。 中に入ってたファイルは、前所有者が残していたものだというのであれば、その事を伝えれば良いのでは？ 「別のアダプターを差して動作するかだけはチェックしたが、HDD内のファイルに関してはこちらでは関知しない。使用時にフォーマットする事をおすすめします」とかなんとか。 それにしても明らかに「ジャンク」の意味を理解してない落札者ですね。
お礼
落札者様から連絡はありませんが、御回答頂いた通り画像が前所有者のものだとは伝え謝罪致しました 問題が解決したわけではないですが大変参考になりました。ありがとうございました
補足
＞動作確認したのであればジャンクとも言えないし ジャンクでも動作を確認できた範囲で記載するようにしました。今回は確認できる範囲で確認したのですが『動作が極端に重い』という症状がありジャンクとして出品した次第です ＞明らかに「ジャンク」の意味を理解してない落札者 本人は『商品ページを見ずに落札した』ことは認めておきながら『私には非はない』と主張してます 当方が『こちらにも非があった』と謝罪しても怒りは収まらず、今回画像が見つかったのを理由に再び責められています こちらの質問などにほとんど答えず主張ばかりで会話にもなりそうでなくどう対応していいか… 記載し忘れましたがわいせつ画像が見つかったという連絡の一日前に『評価をしてもよろしいでしょうか？』 と連絡があったのでなんとか悪い評価を入れられないように、言いくるめようとしているのかも？
お礼
その後連絡が一度だけあり 『バッテリを充電しろ』 とメッセージが以前に出たとのこと バッテリがなかったらこんなメッセージでませんよね？ とはいえこの落札者様にはそんなことは言っても通じなさそうです 今は連絡がないようなので問題が解決したというわけではありませんが、御回答いただきありがとうございました
補足
ご回答ありがとうございます ＞アダプターなしでいままで動いていたの？ ＞動いたとしたらバッテリーがあったからでしょ？ 当方が検査した際はアダプタに接続して確認し、出品の際には『アダプタは付属しない』と記載した上で出品しました バッテリは落札者様が『職場の人間にみてもらったら「バッテリー自体が入ってない」と言われました。 』とのことだったのでバッテリそのものがないとこちらで解釈してました もしかしたらバッテリそのものがないのではなく残量がないという意味なのかも… 画像は恐らく二次元の絵だと思います。パソコンゲームショップのものと思われるファイルがあったので(削除はしましたが) 二次元の絵であればそこまでは心配する必要はないと思うのですが、その場合はその場合で向こうが何を要求してくるか少し不安です ※お礼は後に改めてさせて頂きますね