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ヤマトさんのメール便集荷対応に疑問あり-質問者が感じる矛盾について
- 仕事でクロネコヤマトのメール便を毎日に近いほど集荷をお願いしている質問者が、あるドライバーの対応に疑問を感じている。
- ドライバーの対応は普段は良くて感謝しているが、イレギュラーな状況では言葉遣いが乱暴だったり感情的になることがあり、質問者は不快に感じている。
- ヤマトさんには他の宅配会社も利用しているが、対応に疑問を感じることがあり、この件にどう落とし着けるか悩んでいる。
- ryo-river
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質問者が選んだベストアンサー
普段優しい方だとなんだかよけいにショックが大きいですね。 でもその方はきっとそういう方なのだと思います。 明らかにクロネコヤマトさんが悪い場合は 必ず言うべきですが、 小さなことやこちらが少しミスしてしまったときは できるだけ気にしないようにするのが 最良かもしれません。 ただ私はそのように感情的になりやすいかたが 運送業をしているのがなんだか怖いですね。。。 運転中に何かあったら。。。なんて考えてしまいました。
その他の回答 (2)
いくら『お客様は神様』でも、神様にもマナーは求められます。相手にしているのは感情のある人間です。まして相手はリッツ・カールトンじゃないのですから過大なサービスを求めても無理でしょう。 メール便は無くなっても仕方が無い。時間指定は遅れる事もある。路上駐車で集荷を頼む時は直ぐに渡せるように用意しておく。神様に求められるマナーというか、心の寛容さです。
ホントはそんな態度取らずクロネコさんが、いつもと変わらない対応が出来るといいのでしょうが。 人間ついつい心にゆとりが持てずイライラして、態度に出たりする事があると思います。クロネコさんの仕事も大変だと思います。 まぁどの仕事もいろいろと大変だと思いますが。 知り合いにクロネコさんがいるのでいろんな話を聞いたりしてました。 もし今度そんな態度取られたら、あなたの広い心で、少しお疲れの様ですね、運転気をつけて下さい位の返しをして見ては、クロネコさんも気持ちを改めてくれるかもしれません。人間十人十色です。 参考にはならない、的ハズレの回答だったらすみません。
お礼
ありがとうございます。 こちらとしては、先日、会社の上司に言われるがごとくに怒られたので 感情的にはそのような対応がとりづらいのですが、 そんなこと言ってては平行線なのでおっしゃるような 歩み寄りの努力は必要かもしれませんね。
補足
ご回答いただけたことは嬉しいのですが、少々誤解されています。 ＞メール便は無くなっても仕方が無い。時間指定は遅れる事もある。路上駐車で集荷を頼む時は直ぐに渡せるように用意しておく。神様に求められるマナーというか、心の寛容さです この辺は全て私も当然というか、そういう認識でいまして、最低限のマナーは心がけている つもりで、感謝しています。 ただ、例えばメール便は届かなくてもしょうがないといった対応は 企業の対応として疑問です。（やはり本音と建前は切り分けすべきです） また、発送の件はもちろんこちら悪く、忙しい中迷惑を掛けたのですが、いつもはそんなことなく普段はキチンとすぐに用意していますし、 すこし行き過ぎとではないかと感じたのです。