先日オンラインゲームのメイプルストーリーで、パスワードを抜かれてしまい

質問

先日オンラインゲームのメイプルストーリーで、パスワードを抜かれてしまいました。
不正アクセス禁止法違反にあたるとうかがったので、警察の方へ連絡したのですが、
「運営側（ＮＥＸＯＮ）が被害者となる為、私からは被害届を受理できず、捜査ができない」と言われてしまいました。
そこで運営側へ連絡して被害届を出してもらおうと思っているのですが、
「被害届を出していただけないですか」で、はたして簡単に出していただけるのでしょうか。。。
運営側へはどう連絡すれば、警察側が捜査していただける様働きかけてくれるでしょうか。。。
被害額が15万を超える程なので、どうしても泣き寝入りはしたくないのです。。

どうか、ご教授お願いいたします。m(>_<)m

回答No.3

genju · ベストアンサー

回答1の者ですが、アドバイスの方向性が少しずれていた気がするのでもっと簡潔に書きます。

＞「被害届を出していただけないですか」で、はたして簡単に出していただけるのでしょうか。。。
簡単にはいかないでしょう。前の回答にも書きましたがNEXONや警察でのやり取りを記録（NEXONからのメールを印刷や警察でのやり取りのメモ）して何度も訴える必要があると思います。

＞運営側へはどう連絡すれば、警察側が捜査していただける様働きかけてくれるでしょうか。。。
正直に「警察からは『運営側（ＮＥＸＯＮ）が被害者となる為、私からは被害届を受理できず、捜査ができない』と言われたのでそちらから被害届を出してほしい」とメールするべきだと思います。
また自分の被害に合ったNEXON ID、メイプルのID、キャラクターID、サーバ名、不正にアクセスされたと思う時間帯（自分が盗まれる前に最後にログアウトした時間から、盗まれたことに気づいた時のログインした時間まで）や、どんな被害があったか（盗まれたもの、自分がやった覚えの無い他人への迷惑行為など）も詳しく書いた方がいいです。

と、こんなんでわかり易い説明になったでしょうかね？

お礼

genjuさん、またまたご回答ありがとうございます！
こんなに熱心に回答してくださって涙が出そうです(うд`。)
昨日NEXONの方に、”運営側（ＮＥＸＯＮ）が被害者となる為、
私からは被害届を受理できず、捜査ができない』と言われたのでそちらから被害届を出してほしい”
という内容でメールを送ってみて、本日返信がきたのですが、
結果は「弊社からの被害届の有無に関しましては、弊社の判断で行われることとなりますが、
これに関しましては弊社機密情報と同様、
個人のお客様へお知らせを行うなどの対応は行っておりませんので、何卒ご了承くださいませ。」
とのことでした。。
別に私に知らせてほしいのではなく警察に被害届を出してほしいだけなんですけどね(^^;)
でもやはり警察が動いてくれないとNEXONも対応しかねると言うことがよくわかりました。
警察の方にNEXONからの返答をお話したところ、パソコンのアクセスログを持ってきてくれたらNEXONへ連絡してくれるとのご回答をいただきましたので、
再度掛け合ってみようと思います！
長々とお礼を記入してしまいすみません；
がんばりますね！

回答No.2

JFrost

ゲームの運営会社ではあなたのIDとパスワードで赤の他人がログインしたとしても
あなたがいつものようにログインしているとしか認識できません。

そのため不正アクセスの調査を行いやすくするために
・推測できる範囲でいいのでいつどのようにしてパスワードを盗まれたか
・実際にゲーム内に不正にログインされたのはいつごろなのか
・不正アクセスされた相手にどのようなことをされたか
・15万以上という被害額の詳細について
などを連絡する必要があると思います。

ただし、運営側から見て現金価値があると認められるアイテムは
運営側が有料販売しているアイテムかアイテム購入用のポイントのみで、
ゲーム内の貨幣やゲーム内で入手するアイテムのRMTでの流通価格は
現金価値の参考にはしてもらえず
どちらも現金価値の全くないただのデータとしか見てもらえないと思います。

お礼

ＪＦrostさん、ご回答ありがとうございます。
なるほど。。。
現金を課金して購入したアイテムでも「ただのデータ」としか見てもらえないのですね。。。
ということは被害額云々よりも「不正アクセスがあった」という事実の方を、
警察に認識してもらう必要がありそうですね。
いろいろと勉強になりますm(_)m

回答No.1

genju

昔、自分もNEXONのテイルズウィバーでアカウントハックに遭い、Aim0420さんと同じようにNEXONに被害届を出してくれるようにメールを送ったら、

「弊社GMの位置付けはゲーム内での警察や裁判官ではなく、あくまでもシステム的な障害からユーザーのみなさんをお守りする立場であることをご認識くださればと存じます。」

と、そんなこと自分たちの仕事じゃないと読み取れるメールが帰ってきました。
むかついたので、

「ゲームさえ正常に動いていれば中で起こった犯罪行為は見逃すのか？そんなこと考えてる会社に運営なんかしてもらいたくない（要約です）」

とレスしたらやっと、もう一度警察を通して訴えてくれ、連絡先は警察本部に通知してあると返事が来て被害届を出すことができました。

ですが結果としては、NEXONのせいで犯人を捕まえられませんでした。
ログ情報をNEXONが警察に報告したのが4ヶ月以上後で、ログにあるプロパイダは3ヶ月でログ情報破棄。
ログが辿れないから犯人捕まえることは無理だとログが渡された日に警察から連絡がありました。
結局、リアルマネーにすれば十万以上のレアアイテムやお金は戻ってこずモチベーションもなくして引退しました。
お役所の警察でさえ当日に連絡来るのに4ヶ月もたってログ情報渡すというNEXONには呆れ果てます。

Aim0420さんももし被害届を出すならば、NEXONと警察の両方に訴え、何度も行き来することを覚悟してください。
たぶんこれで偽の被害届出で不正にアイテムを貰おうとしている人間をふるいにかけてるのだと思います。
そして被害届を出した後も小まめにせっつけば、自分の時のようなことは防げるかもしれません。

またわかってるでしょうが、ゲームのアイテムは窃盗には当たらず、犯人が捕まっても取られたアイテム自体は帰ってこない可能性の方が高いです。
それに犯人が漫画喫茶などでやっていればログから犯人を見つけ出すことも難しいです。
色々大変ですが、それでも訴えたいというなら応援しますのでぜひ頑張ってください。

最後に自分が警察に行った時、警察の人が「自分も何件かオンラインゲームの被害について担当したことがあるが、この会社の対応は本当にひどいね」と言っていた事がとても印象的でした。

お礼

genjuさん、ご回答ありがとうございます。
genjuさんも被害にあわれたのですね・・・辛いですよね；
やはりＮＥＸＯＮの対応はずさんでしたか。。
いろいろなサイトを見てなんとなく感じていましたがやっぱり・・・
それにしても、「ユーザーのみなさんをお守りする立場・・・」って、
しっかり守れてないからアカウントハックにあったのに。。
genjuさんの経験を生かして、なるべく早期対応でお願いしたいと思います。
幸い、警察の方は協力的でいてくれてますので(^^*)
いろいろと勉強になりました！
貴重な体験談をありがとうございます！！
genjuさんの為にももうちょっとがんばってみようと思います！