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ショックな出来事！仕事中の失敗で自信喪失！どうすれば良い？
- 私は大手企業の子会社系列のスーパーマーケットでレジの仕事をしています。昨日、お客様の取り消しの対応に失敗し、お客様から厳しい言葉を言われました。その結果、自信を失ってしまい、周りの社員からも無視されています。自分をどう取り戻せば良いでしょうか？
- 昨日スーパーマーケットでの仕事中にお客様の取り消し対応で失敗し、お客様から厳しい言葉を言われました。この出来事により、私は自信を失い、周りの社員からも無視されています。どうすれば自信を取り戻せるでしょうか？
- 私はスーパーマーケットでレジの仕事をしています。昨日、お客様が商品の取り消しをしたいと言った時に対応に失敗し、お客様から非難の言葉を浴びました。その結果、自信を失ってしまい、周りの社員からも無視されるようになりました。どうしたら良いでしょうか？
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質問者が選んだベストアンサー
お仕事、お疲れ様です。そして失敗があって気にされてるようですが、今後の貴女の仕事の幅が広がる事件だったと思われます。今は辛いことが重なって落ち込まれているのでしょうけれども気にされる必要はありません。 先日、スーパーに行った時、似たような場面に遭遇しました。貴女を罵った客は思いやりがないし、自分の落ち度を棚にあげています。一度、打ってしまったのにやり直しを要求するのはベテランの人でもややこしい作業をおしつけることになると思います。それが分からないというところに客の傲慢さを感じます。私が見たのは男性の老人でした。客観的に見て落ち度は男性にありました。少し認知症になっているらしく勘違いがありました。(店長を呼べ)と怒鳴り散らし、それでもレジの人は頭を下げておられて私はプロだなあと感心しました。 今回の場合は不慣れな貴女にも原因があったかもしれませんがその客も貴女を罵るのは行き過ぎています。 気持ちがパニックになると失敗は重なりますので電気のこともあったと思います。 ですからこれを一つの苦い体験として捉えると今度からの失敗を防ぐてだてとなります。 そして、その客らも様々な心のストレスというものが日ごろからたまっていたと思います。 その捌け口にされたということも考えられます。 ゆっくり眠り、落ち着いてまた、お店に行ってください。失敗が減ればだんだん、認められるようになるでしょう。何事も体験です。大丈夫です。
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- nabituma
- ベストアンサー率19% (618/3135)
失敗なんていくらでもあるし、仕事の覚えの悪いのも、確実に覚えればよいこと。 時間が解決します。 今の悔しい気持ちをもっていればよくなると思いますよ。 気にしない、という意味ではなくしっかり言われたことを覚えていて、同じことをしないようにするだけです。少しくらいミスしても給料が下がるわけではありません。 いやみの一つの給料の内です。 前向きに。そうそう要領よく仕事できる人ばかりではありませんので大丈夫ですよ。
- sakura-333
- ベストアンサー率10% (952/8905)
世の中にはとんでもない言い掛かりをつけてくるようなお客さんもいますからね。 まだ事情がはっきりしているだけでもマシな方なのかもしれませんが、やはり言い過ぎというかしつこい気がします。 しかも上司の前では大人しいのに新人の前では威張るなんて・・ 相手が悪かったと思って早く忘れてしまいましょう。 何か失敗した事をいつまでも引きずっていると、慣れた事でも出来なくなってしまいますからね。 失敗を引きずるのと反省して次回に生かすのとでは、その後が全く違ってきます。 それにしても、その男性社員らの態度もおかしな職場ですね。 レジを教える時に今回のような状況も想定出来ると思うのですが、2か月も経ってそういう事を教えていないってところにも問題がありそうです。 そんなに複雑な操作があるわけでもないと思うので、誰かが教えないにしても自分ですぐに調べられるようにマニュアルがあっても良さそうなものですが・・
- matuharo23
- ベストアンサー率55% (5/9)
こんにちは。 相談者様が特別にダメな方ではないと思い、書き込ませて頂きます。 もう２ヶ月とおっしゃっていますが、まだ新人さんだと思います。 客側からすれば、ベテランだろうが新人だろうが関係なく、きちんと対応して欲しい訳で たとえわがままな言動であっても、当然を主張します。 ご相談者様が悩まれているようなことは、どこの世界でも日常あることですから、 自信をなくすほど、深刻になる必要はありませんよ。 電気の件にしても、事務所がちょっと停電しただけじゃないですか。会社に大きな損害を 与えた訳でもないのですから。「おい この野郎」という言葉はその人間性です。 こんな人、多いですよ。気にするだけ損です。 今日の出来事として流しましょう。 お客はかなりひどい言葉を並べたようですが、これもひとつひとつ、まじめに受け取らなくても いいたぐいです。待たされて腹が立ち、もっとひどい言葉はないだろうかと探すくらいの勢いで まくしたてたのでしょうね。（これは客の心理で、得てしてそんなもんです。お金出してんだからってね）傷つき、自信までなくされてしまったようですが、そんな心配はないですよ。こんなことも、どこでもあり、先輩達だって、いろいろ経験していますよ。 周りから、だめ人間と思われているのではないかと心配されていますが、取り越し苦労です。 相談者様が思っているほど、人は観ていないと思います。なぜなら、皆、ホンネは自分のことで 精一杯なのです。挨拶を返さない男性社員にも、返されることは望まないで、きちんとして下さいね。 接客業であれば、笑顔で感じよくきびきび働いている人に好感を感じます。 日々、色んなことが起きると思いますが、そうしながら成長していくと思います。 お若い方のようにも思いますので、どうぞこれからも頑張ってね。 皆に信頼されるような、笑顔の出せる素的な人に育ってください。 いわば、これらは成長の肥やしです。がんばって！
お礼
matuharo23さんとても暖かいお言葉を有難うございます。返信が大変遅れてしまい申し訳ございませんでした。matuharo23さんのおっしゃる通りだと思います。 その後２日間は食事も喉に通らず眠れずに祖国へ帰りたい気持ちになって泣いてしまいました。まるで自分が無意味でつまらない存在なんだろうなと考えてしまいました。 一昨日も同僚女性に些細な事で怒られしまいには「気が気かなすぎる」といわれてしまいました。私の国では仕事でも何でも何かをして欲しい時には自分で意思表示をしなければなりません。その辺のことが通じてなかったのかもしれません。 相変わらず男性社員の反応はかわりませんが挨拶はきちんとしています。 そうですね私が考えるほどそんなに見てないのかも知れません。 気持ちが少し楽になりました。有難う御座います
- spbaba
- ベストアンサー率36% (71/197)
働き始めてから二ヵ月とはまだまだ一人前に仕事が出来ないのでは、、 せめて半年から一年位しないと、と思うのですが、、 それまではどんな仕事でもやっぱ、怒られながらここまできた～って誰しもが思う事でしょう。 あなただけでは無いと思います。 只、その上司の注意の仕方が、良くないかなと思いますが、最初からそんな感じですか？ それとも初めは、きつく無かったけど、失敗を重ねるうちにだんだん酷くなってきたのか、、 いずれにしても、言葉は関心しませんね。 人には能力の差があって一つの事でも苦手得意があり、早く覚えれる人遅い人、さまざまです。 二ヵ月でこの言葉はちょっと、、と思います。まあ、仕事内容にもよりますが。 早く仕事のノウハウを覚えるよう努力なさっては、、がんばってらっしゃるとは思いますが 上司のきつい注意の言葉は度がすぎる様なら、そのまた上司に相談されてもいいのではと思います。
- morutiroro
- ベストアンサー率20% (402/1940)
金を稼ぎに行ってるわけですから、結果が全てですね。 まあ、言われてもしかたないでしょう。 が、あまり気にするのもまたよくないです。 客商売の場合、文句言われるのは当たり前。くらいにかまえておかないと、身体がもちません。 これも、どの仕事も一緒ですが。
お礼
nabitumaさん暖かいお言葉を有難う御座います。返信が大変おそくなってしまい申し訳ございませんでした。ここ２日とても悲しく食事も喉に通らず眠れずしまいには祖国に帰りたくなって泣いてしまいました。 私はとても覚えるのが遅くそれが原因で人から沢山馬鹿にさせました。 それから毎日寝る前に自分のとったメモとにらめっこしています。 今日は上司にも怒られずお客様とも何のトラブルも起きず少し落ち着きました。 お忙しい中回答してくださり有難う御座いました。