廃品回収業者とのトラブル

質問

廃品回収業者とのトラブル

相談させて下さい。

先日、廃品回収業者に冷蔵庫の回収をお願いした所、
台所から運搬する際に冷蔵庫引きずって運んだらしく
フローリングの床に台所から玄関まで引きずった傷が2本も残ってしまいました。
凹み傷の為ただワックスをかけ直しても改善しそうにありません。

その業者のHPに損害賠償保険に加入しているとの記載が
あったのですが、こういった場合きちんと対応して頂けるのでしょうか？

あちらの言い分としては家の者に
「多少傷がつくかもしれない」と確認を取り
家の者と共に運んだ（業者主導の元です）のだから、という事ですが
あちらは一応プロなのですから、この傷は酷すぎると思います。

回収業者・引越し業者とのトラブル・交渉経験のある方、
アドバイスをお聞かせ願えないでしょうか？
知識がないため、消費生活センターへの相談と
ひたすら直接交渉を続けていく位しか対応を思いつきません。
すみませんがお知恵をお借し下さい。よろしくお願い致します。

回答No.2

ryou026 · ベストアンサー

今回のケースはちょっと微妙かもしれませんね
家の者と一緒に運んだと言う点が引っかかります

つまり引きずる事を家主が認めたことになりますので
その時、家主さんが「引きずったら傷になりませんかね？」とか一声掛けてれば別です

ただ、業者も冷蔵庫のような重いものを引きずる事自体間違っています
引きずるにしても冷蔵庫に当て物はしたのでしょうか？

その辺を問い詰めてみてはどうですか？

消費生活センターへ相談する前に、その業者と話し合う事が先だと思います

お礼

回答ありがとうございます。
冷蔵庫を運ぶ際、布等の当て物は一切ありませんでした。
話し合いの結果、今度は保険業者との交渉になりそうです。
業者と交渉後解決しなければ消費生活センターにということですが、なぜ消費生活センターは事後にすべきなのでしょうか？
ＨＰを確認しましたが、どこまでの権限があるのかいまいちわかりません。

回答No.3

ben0514

交渉は難しいですね。

作業を依頼して、事業者以外の者が作業したら保険金が出るかも怪しいですし、責任の所在が中途半端になってしまいます。手伝っても、軽いものや他に損害が生じない、生じてもかまわないと思える範囲でしか、手伝うべきではないのです。

中途半端に大変そうとかで手を出すべきではないのです。そして、業者も手伝わせるべきではないのです。

そして、損害が生じたときに交渉しなければならないのです。その傷がいつどのような経緯でなったのかを明らかにしなければなりませんからね。

ただ、業者から手伝いを要請されたのであれば、頑張って交渉すべきですね。

お礼

回答ありがとうございます。
業者を通す場合、手を出さない方が賢明ですね。
交渉の結果、保険業者と交渉する事になりました。
頑張って補償して貰おうと思います。

回答No.1

debukuro

水掛け論で終わりそうです
事前の綿密な打ち合わせと作業に立ち会い問題が発生したときは直ちに処理

とりあえず業者と交渉
解決できないときは消費者センターに相談

悪いたとえですが人を見たら泥棒と思え
日本人はあまりにも自己防衛意識が不足しているように思います
裏返せば今まで日本は平和すぎたとも言えるでしょうね

お礼

回答ありがとうございました。
自己防衛意識が足りなかったと思います。
家の者の自己防衛意識はとても改善できそうにないので
こちらが気をつけようと思います。