明日謝りに行きます。態度が気に入らない！売ってやってるんだ！一言も謝ら

質問

明日謝りに行きます。態度が気に入らない！売ってやってるんだ！一言も謝らない！

っと、お客様が印象を受けたようで、会社に今日TELが入り上司が相手様に伺ったところ言われて会社に戻ってまいりました。

私はそんなつもりはありません。しかし、相手がそのように受け取ったのは事実です。一度も謝らない！っと。
物を売る仕事は、売る立場がどうしても、相手に落ち度があっても下手にでないと駄目なんだ、なにがあっても申し訳ありません。なんだっと、話になりました。
今日も私にも落ち度がありましたが、相手も相手なんです。（←言わせてください、これっきりですので）

そして、明日謝りに行きます。菓子折りもって！
昨日は大変申し訳ございませんでした。
（頭を下げる）
○
○
○
皆さんで召し上がってください。大変申し訳ございませんでした。
（頭を下げる）

っとなるよう考えていたのですが、○○○は、どの様に謝ればよいでしょうか？

これを機に、申し訳ございませんを肝に銘じます。ありがとうございます。はを言う人はいるのに・・・

回答No.3

dai-ym · ベストアンサー

>今日も私にも落ち度がありましたが、相手も相手なんです。

落ち度があるのなら、落ち度の部分はしっかり認めて謝りましょう。
○○○の部分は詳しい内容がわからないのでアドバイスは難しいです。
上司と確認するのが良いと思います。

黒いものをお客様が白というのならそれは白なんだという考えの会社もあります。
お客様が間違ったことを行ってきたら、それは間違っていますという会社もあります。
ただ、間違っていますという会社もズバリと間違いを指摘しません。
下手に出て、お客様にそれとなく間違いを気づかせたり、下手に出た形で間違いを正すようにします。

い客様と喧嘩するのは、喧嘩しても問題ないくらいに信頼関係も人間関係も築けた後か、そのお客様と取引をやめるときです。
そうでなければ、相手も相手なんだとわかっていればなおさら、気を使って下手に出る必要がありますよ。

お礼

ありがとうございました。
相手の上司が謝りにきました。うちの社員が申し訳ない、よく話をしておいたと。

回答No.4

kissx

言いっ放しか・・・・。

やっぱ、あんたには接客業は無理ですね。辞めた方がいいんじゃない？

他の業種が務まるかは知りませんが。笑。

お礼

ありがとうございました。相手側の上司が申し訳ない、よく話をしておいたと。逆に謝りにきました。

回答No.2

kissx

とんだ災難でしたね、と言いたいところですが、社員教育がなっていない会社でもありますね。

＞物を売る仕事は、売る立場がどうしても、相手に落ち度があっても下手にでないと駄目なんだ、なにがあっても申し訳ありません。なんだっと、話になりました。

今のご時勢では社員にとって常識の話しですし、それを知らない（出来ない）方を売り場にだした会社を恥じるべきでしょう。

企業はどこまでも利益を追求する組織であり、「商品を売る、から満足を売る」に変わってきています。

ですので、どんな形にせよお客様を怒らせたら終わりです。
そのお客様が2度と来ないだけならまだマシ。
一番恐いのは、口コミで広がってしまうことです。

言い訳をし謝罪の言葉を他人に聞いているようなあなたを、私が経営者なら直ぐクビにしますね。

ま、あえて言うなら「この度はお客様のご意向を理解せずに、私の自分勝手な判断だけでお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
私どもはより良い商品をご提供すると共に、お客様にご満足いただけることが一番の使命であり、喜びであります。そのことに気付かなかったお詫びに本日参りました。本当に申し訳ありませんでした。」

ここで菓子折を渡す。

＞皆さんで召し上がってください・・・・大きなお世話だ。誰が喰おうが勝手だろ！。と思われるか、そんなもんいらんと付き返されますよ。

お礼

ありがとうございました。相手側の上司が申し訳ない、よく話をしておいたと。逆に謝りにきました。
取り引きを続けて欲しいと。

回答No.1

kernel_kaz

謝意が無いのに形だけ整えても、相手の気持ちを逆撫でするだけですよ。
そんな状態じゃ、火に油注ぐだけでしょうね。

サービス業、販売業だからと、卑下した態度に出る必要はありません。
しかし、客を不愉快にさせる業者は確かに存在します。
何が不愉快にさせているのか、それを理解しないと、何度謝罪に行っても無駄ですよ。

>私はそんなつもりはありません。しかし、相手がそのように受け取ったのは事実です。
こうやって、自分を正当化している内は無理です。

明日行って、表面だけ取り繕うよりも、行かない方が余程まし。
今からでも上司に連絡して「明日、お客様に満足して頂ける自信が無い。行っても会社にとってマイナスにしかならない」と正直に言ってみたら？
そのまま行っても、取り返しが付かないと思うな。

クレーマは確かに存在しますが、最初からクレーマ扱いして自分を正当化してませんか？

どうしても行くしかないのなら、○の部分は無しにした方がまし。

>昨日は大変申し訳ございませんでした。
>（頭を下げる）
>皆さんで召し上がってください。大変申し訳ございませんでした。
これだけ。

お礼

ありがとうございました。相手側の上司が申し訳ない、よく話をしておいたと。逆に謝りにきました。