起動がうまくいきません

質問

DELLのInspiron４１００を約一年半使用indows XP HomeでOffice2000 sp1をアンインストールして
Office2000をインストールした後
アクセサリーのシステム修復で
Office2000 SP1に戻す操作をして
Win　XPを起動したら　”ようこそ”の画面が出た後
ブルーの画面になり少したって
STOP:c000021a unknown hard error
unknown hard error
という文字が出て再起動し
その動作を繰り返します。セーフモードの時は
ログイン画面が出てログインすると同じ文字が出て
同じ動作を繰り返します。起動ディスクやリカバリーディスクがないので
どうしたらよいか途方にくれています。

回答No.5

no_Pa · ベストアンサー

またまたお邪魔いたします。

えと、すみません、頭の中整理がつきませんで… (;^_^A

勝手ながらこれまでの状況を整理させていただきます。

1. 購入時に付いていた「Windows XP」のリカバリーディスクを見つけた。
2. そのリカバリーディスクを使って、起動不能だったパソコンをリカバリーした。
3. しかしインターネットに接続できなかった。
4. その後、大事なものはバックアップし、フォーマットして再インストール(Win XP)した。（2.と同じ作業ですよね？）
5. すべてうまくいったが「Norton AntiVirus」をインストール中にエラーが出る。

と、こんな感じでしょうか？

簡単に申しますと、「何もかにもきれいさっぱりフォーマットした後リカバリーしてほとんど購入時の状態に戻った」のですよね？

で、問題の「Norton」ですが、もう少し具体的なエラー状況がわからないとなんとも申し上げられないのですが…
たとえばエラーメッセージの内容、エラーが出るタイミング（インストール前、中、後）などですね。

という訳でこちらこそお手数かけますが、
・ エラー内容
・ 「Norton AntiVirus」はパソコンを購入されたときに付いていた（入っていた）ものでしょうか
・ 今までずっと「LiveUpdate」（ウイルス定義ファイルのアップデート）は可能でしたか

をお願いいたします。 <(_ _)>

お礼

何度もご親切なアドバイスありがとうございました。フォーマットはしてなかったようです。Norton AntiVirusは購入時についてきたものでい年更新で今年も３月ごろ更新しました。付属していたＣＤは９０日間の試用版のようです。

回答No.4

no_Pa

またまた失礼します。 m(__)m

…ということはリカバリディスクは付属していたということだったのですね。
　　　　　　　　　　↓
http://www.dell.com/jp/jp/dhs/topics/nnsegtopic_000_windows.htm

＞最終的にはXPを購入して再インストールをするつもりです。
＞その時データーファイルは残るのでしょうか？

現在起動不能の状態ですし、やはり新規(クリーン)インストールになると思います。
つまりフォーマットしたのちインストールすることになりますので今OSが入っているドライブ(マルチブートはしていないんですよね？)のC:ドライブのデータはすべて消えてなくなります。
D:以降のドライブはフォーマットする必要はないのでデータは残ります。

ただ、残すというか今インストールされているXPはそのままにしておいて別ドライブに新しいXPをインストールし、必要だったデータを取り出すようなちからわざも不可能ではないんですが、相当ややこしい作業になってしまいますのであまりおすすめはしません。
仕事などで絶対に必要なデータがあるのでしょうか？

多少のデータは取り出せたということなのでやはりきれいさっぱりフォーマットしてインストールがよろしいかと。

そしてこれをいい教訓に今度は常日頃から大切なデータはバックアップしておく癖をつけておくといいと思います。私も以前何を思ったかデータがぎっしり入っているのに全ドライブをフォーマットしちゃったことがありました。思わず2階から飛び降りようかと…(笑)

ドライバ類も再ダウンロードしたりと大変だとは思いますがサポートも活用しながらぜひがんばってください！
こういうやり取りではうまく伝えることが難しいですが何かありましたらまた… (^_^)

長々と失礼いたしました。 m(__)m

補足

必死に探したらWin95中にまぎれてありました。リカバリーデスクが。勇躍修復で戻しましたがインターネット接続がまるでだめになりましたのと、以前からちょっと動きがおかしいかったのでフォーマットの再インストールの決断をしまして、インタネット設定やらドキュメントをできるだけCD－RWに保存して
７月８日意を決して再インストールを決行しました。
その結果インターネット接続などスムーズにゆき、快適になってきましたが、後になってNorton AntiVirus
の付属ソフトをインストール小とするとエラーが出てしまっています。今はこの克服の立ち向かっていますがどうしてなのでしょうか？
おんぶにだっこですみませんがもう少しお付き合いできればと　　　　勝手なお願いですみません

回答No.3

no_Pa

＃１です。
PCの説明書をご覧になってください。その中に「パソコンを購入時の状態に戻すには…？」とか「再セットアップ(リカバリー)をするには…？」あるいはもしかしたら「リカバリーCDの作成方法」、「有償リカバリーCDの提供」のような感じのことが出ていませんでしょうか？

リカバリCDが付いているか、もしくはパソコンのハードディスク上にリカバリCDの内容が保存されている場合があります。メーカーなんかによって違うのですが、私はまだリカバリCDが付いていない場合は経験したことがないのですみませんがやり方はちょっと… m(__)m
リカバリCDの内容が保存されている場合は手動でリカバリCDとしてつくっておくのではなかったかと…

CDが付いていなかったということは、ハードディスク上に保存されているか、メーカーから取り寄せることになるかどちらかだと思います。
いずれにしても説明書に必ず書いてあると思うのでもう一度じっくり探してみてください。
このような再セットアップは遅かれ早かれ必ずやることになると思いますのでこの機会にぜひ確かめておいてください。

どうでもわからなければメーカーのサポートに電話してみてはいかがでしょう。参考URL載せておきます。

なにかありましたら補足お願いいたします。
がんばってください。 (^o^)丿

参考URL：

http://support.jp.dell.com/jp/jp/tech/phone/flow.asp

補足

何度もご親切に回答いただきありがとうございました。

今日DELLのサポートに電話したらやはりOSがだめになったようなので再インストールしかないと言われまして、必死でさがしていますが見つかりません。最終的にはXPを購入して再インストールをするつもりです。
その時データーファイルは残るのでしょうか？DELLのサポートはちょっと難しいかもしれないとのことでした。

不幸中の幸いはLANで繋いで共通ドキュメントは別のHDにコピーできたことです。

回答No.2

TT250SP

どうしてそのような事をしたのでしょうか？

Officeを削除→インストール→復元

Windowsカーネルが破損してるんでしょうねぇ。
ブルースクリーンが出ている事自体がWindowsに致命的なエラーが出ている証拠ですから、原因となるドライバとかアプリやハードを取り除いても完全に復旧できるとは限りません。

「unknown hard error」
　　　　↓
「未知の困難なエラー」

どうしてリカバリーディスクがないのでしょう？
ハードディスク上にリカバリーイメージがあるなら、そこから再セットアップできそうですが…

お礼

早速の回答ありがとうございました。DELLからPCを購入した時ついてこなかったのを気にしていませんでした。
ハードディスク上にリカバリーイメージがあるなら、そこから再セットアップができそうとはどのようなことでしょうか？

回答No.1

no_Pa

こんにちは。
私も青い画面にこの「Unknown Hard Error」が出たときには目が点になりました。 (・・;)

そのときに調べたのですが、OSの終了時、レジストリを書き終わらないうちにシャットダウンしてしまい、レジストリが破損して起動時にエラーになるようなことが出ていました。
そのほかにも原因はあるのかもしれませんが私が調べた範囲では明確な回避策は無いようなのです。

で、結局リカバリ(OS再インストール)が一番いいみたいなんですが、私の場合はひとまず回復コンソールからチェックディスクで乗り切りました。またいつ起こるかわかりませんが…

ただaberokuさんはリカバリCDが無いということでリカバリは無理なのですよね… (-_-;)
やはりメーカーにお願いするしかないのではないでしょうか。

お役に立てなくて申し訳ありません。

補足ですが、このエラーの原因になったかどうかは定かではないですが、Officeのインストール後システム修復(システムの復元でしょうか？)でSP1に戻すというのはまずかった気がします。
Office SP1アンインストール→Office新たにインストール→Office WebサイトなどからSP1導入がよろしいかと思います。(Office2000はSP3出ています)

参考URL：

http://www.h3.dion.ne.jp/~dowaddi/diary/diary2003-02.html

お礼

早速の回答ありがとうございました。DELLから購入した時点でXPのCDがついてこなかったので今まで気にもしていませんでした。