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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:DELLのノートPCを買い、届いた時から不具合ばかり。テクニカルサポー)

DELLノートPCの不具合と対応について

このQ&Aのポイント
  • DELLのノートPCを購入したが、届いた時から不具合が発生している。テクニカルサポートに連絡しても問題解決せず、対応も最悪だ。
  • 音声やマイクの不良、音が出ないなどのトラブルが続き、さらに不気味な音がするようになった。
  • サポートはソフトの問題かもしれないと言い訳し、修理や交換の手配はしない。対応窓口もないため、使い物にならないノートPCにお金を払ったことになる。

質問者が選んだベストアンサー

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  • neko-ten
  • ベストアンサー率55% (1287/2335)
回答No.4

質問ではないですね。 気持はよくわかりますが。 不良品じゃなければ普通に使えるんだけどね・・・。 不良品があるのは工業製品だから仕方ないとしても、それをサポートできないのは問題すぎる。 他メーカーよりも率が高いというのに・・・。 ショップ対応で中身確認までしてくれるホワイトボックスのほうが安心できる気がします。 電話サポート自体、たしかすでに国内においてないはず。 なので、「日本人にかわれ」に「できません」っていうのは 「日本人いねーよ」っていうことなんです。 たしかにサポートは利益に直結しないけどねぇ・・・ デスクトップでもノースのヒートシンク脱落事件とかありましたね。 個人的に、格安グローバルならHPのほうがいいと思ってます・・・。

その他の回答 (5)

  • oldpapa70
  • ベストアンサー率34% (682/1991)
回答No.6

>DELLのノートPCを買い、届いた時から不具合ばかり。・・・・ >どこかサービスなんだ?修理もしないし、やる気もない。こっちはそれが何度も繰り返され、最後にはキレて、電話を切った。修理しないで、サービス料だけ取るのは、どう考えても「詐欺」だろう? >やっぱり金返せ!って思う。返せないなら、詐欺だね。 好意的に読んでも、いつ頃手元に到着したものですか? 何ならこんなとこで文句ばかり並べていないで、いきさつをきっちり整理して、お近くの消費生活相談センターに相談(無料)してみましょう。 相談センターはお住まいの市町村役場で聞けば教えてくれます。 そのためにも頭に来てごたくを並べるのではなく、状況が冷静に説明出来るように整理しておきましょう。 状況によってはアドバイスだけじゃなく中に入って解決してくれるようですよ まー、騙されたと思って一度出向いてみれば・・・。

  • 1pam
  • ベストアンサー率21% (109/517)
回答No.5

事務局へ通報しました. この「教えて」は力を合わせて解決へ導くもの. 「腹が立った」と私憤をまき散らすだけでは,回答者が協力できません.冷静に,出来ることを考えなければなりません.

  • tabaru
  • ベストアンサー率19% (187/944)
回答No.3

個人で購入ですか DELLのパソコンは、個人の素人が買うパソコンでは有りません 事業所に対してはそれなりの対応をします 安いのにはそれなりの理由があります 個人がノートPCをDELLから購入したのが間違い

  • jtake00
  • ベストアンサー率56% (860/1518)
回答No.2

あくまでDELL品質です。値段相応。 あの値段でまともな部品、まともなサポートが期待できる訳がありません。 よくここで初心者にDELL勧めてますが、どういうものか判る人が買うメーカーで あって誰にでも勧めれるメーカーではありません。 (価格は単純な価格ではなくて価格性能比で見ての話です) 会社でもある程度使ってますがサーバー機などはまぁまぁですがクライアント機では 不良率が多いです。 サーバー機でもえ?っという対応もありましたし・・・ 専属の担当が付く様なレベルだと良い見たいですが。

  • yamato1957
  • ベストアンサー率24% (2279/9313)
回答No.1

DELLって安価の使い捨てパソコンで商売してるので我慢して下さいな。 あの値段ではサポートも期待する方が無理・・。 それからDELLのサポートは修理窓口ではなく「新製品買い換え相談窓口」ですよ。

ra10
質問者

お礼

DELLの公式HPで「こまった時はここへ」というリンクから、こちらへ飛んできました。 私もDELLではすでに5台PCを買っております。さらに、今回、詳細な説明が抜け落ちていましたが、「デルケア プレミアム 4年間翌営業日出張修理サービス(平日夜間・休日対応/保守パーツ含む)というサービスに追加料金を支払い加入しています。通常のテクニカル電話サポートとは別のものになります。「翌営業日出張サービス」とうたっておきながら、電話で指示するだけで、windows7osソフトが割るからです、と最初は決めつけて対応されました。最初は指示どおりあれこれと数日かけ、ソフト入れ替えや不具合のチェックなどを行い、まだ直らないため、遠隔操作でPCを直接みていただきました。しかし、「工場出荷時の状態に戻し、様子を見てください」で終わり。ハード故障や不具合の有無はまったく無視でした。最初のエラーメッセージがpcが問題があるパーツの「ハードを認識していません」というものであったのですが。 こちらに書いたのは、DELLのサポート窓口が一つしかなく、修理対応をまったくしないから、どこか修理できる窓口や手段がないかと思ったので書き込みしました。確かに安価で使い捨てPCではありますが、別料金でプレミアムサポートと販売しているのでおかしいと思ったまでです。1年ほど前の日本人の方(偶然かもしれませんが、別別の3人はすべて日本人でした)対応は問題なかったので、今回は少なくとも3人はすべて中国人の方で、すべてが非常に悪いので驚いたものありました。 結局、DELLは売りっぱなしで、修理する気はないから、期待した私がいけないという事なのですね。とてもダイレクトでわかりやすい回答をいただき、ありがとうございました。

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