楽天オークション 支払い手続きしたのに確認が取れないと言われました

質問

楽天オークションの落札者です。落札後、ポイントで支払いをしました。オークションの状態欄には、「発送待ち」と表示されています。
また、履歴欄には、「支払い済」落札後の取引履歴欄は、「お支払いが完了しました」と表示されています。「お支払いが完了しました」という文章の日付から二日経過しています。

ですが、出品者から連絡がきて、「支払いがまだすんでいないため、送付先がわからない。なので、送ることができない」と言われました。

この場合、どうすればよいでしょうか。

回答No.2

gakusanta · ベストアンサー

こんにちは。
それは単純に出品者の方がシステムを理解していないだけだと思います。

まずは、「こちらの状態は『発送待ち』となっていますが、
そちらはどうなっていますか？」と確認する。

出品者が「入金待ち」の場合
⇒システムエラーの可能性があるので、楽オクへ問い合わせ

出品者が「発送待ち」の場合
⇒よく確認してもらう。

「入金されない」といってきた場合
⇒「取引が完了されるまでは、
　　楽オクが預かる仕組みだから安心してください。」と伝える。

基本的にはシステムの理解不足であるケースが多いので、
状況をよく聞くことができれば、対処法も見えてくると思います。
けんかにならないよう気をつけてくださいねー。

お礼

落札者の私は初心者ですが、出品者は３０以上も良い評価があったため、大丈夫かと思っていました。もう一度確認するよう連絡してみたところ、メールを見るのを忘れていたとのことで、やっと発送してもらえました。
ご回答頂きありがとうございました。

回答No.1

fox37

落札者がシステムを理解されていないのでしょう。
評価数は？初心者？
ご自身の口座に入金されていないから～と思っているのでしょう。
発送待ちなら楽天から「発送して下さい」と通知が来ている筈です。
通常配送なら送付先住所氏名が公開されます。
　匿名配送で送付先が「宛名変換サービス」となっている為送付先が判らないと思っているのかも知れません。

メッセージで落札された商品欄に発送するなど項目があるので確認し発送して下さい。
期日までに発送しないと取引不成立、悪い評価となりますと提言しましょう。

お礼

ご回答ありがとうございました。