本体の機種確認(DMI)情報が正常でないためセットアップできません。

質問

本体の機種確認(DMI)情報が正常でないためセットアップできません。
PC（NEC製）で不具合が多いので、リカバリしようとしたら、画面に↑このような内容の表示が出て、先へ進みません。

どのような不具合が出ているのかと言いますと…
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(1)スタンバイ、休止状態にできない。
しようとするとブルースクリーンが出るエラーになるか、画面は消えてもファンが回りっぱなしとなる。元の画面に復帰できず、電源ボタンの長押しで切って立ち上げ直さなければならない。

(2)起動時、または起動後数分以内にブルースクリーンのエラーになることが多い。

(3)いつの間にか右クリックのメニューの中の「開く」がなくなっている。
デスクトップのフォルダ等をクリックするとフォルダが開かずにWindows Searchの検索画面が出る。

(4)MSワードを使おうとすると、インストールされていないと出て、再インストールをしようとすると、「システム管理者によってポリシーはこのインストールを実行できないように設定されています」と出てしまう。
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(1)は１年ほど前から出てました。
ここで質問しても解決できず、スタンバイにさえしなければ問題なく使えたため、放置してました。

(2)は一番最初に出たのは２年近く前の５月末です。
前日までは何も無かったのに、ある日突然起動時にエラーが出て、以降ほぼ毎日起動の度にエラーが出るようになりました。
箱を開けてホコリの掃除をすると一時的にエラーが出なくなりましたが、２週間ほどするとまだ出るようになりました。リカバリしても直りません。
だいたい起動直後に一度エラーが出て、再度起動した際にはエラーが出ず（たまに２～３回エラーを繰り返すこともあり）、その後は普通に使用できたため、あきらめました。
ほぼ毎日悩まされたのに、12月になると何もしないのに出なくなり、直ったと思ったら春になったらまたエラーが復活。また冬になるとエラーが止まり、現在は起動時にエラーは出ていません。
寒い季節にはエラーが出ないということは、熱に関係してる？

(3)は、昨年の12月のある日突然そうなりました。
その日、起動時に今までよりひどいエラーが出て、何かシステム的なファイルが無いとか壊れたとかで立ち上がりませんでした。
何度も起動しようとチャレンジしていたらやっと立ち上がってくれましたが、何か警告画面のようなものが出てました。
何かシステム的なファイル（レジストリ？）が壊れてしまったのかな？と思いましたが（イベントビューアで見ると警告とエラーが沢山起きてました）、何故かそれ以降は普通に起動できるため、時間も無かったため、放置してきました。
以降、右クリックの「開く」が無くなりました。

寒いせいか現在(2)の起動時のエラーは出ていないとはいえ、それは表面的なだけのようで、イベントビューアで見ると、毎回起動時にエラーは起きているようです。
イベントビューアのエラーのプロパティには毎回以下のように書かれてます。
・レジストリのバージョンが予期された <4020000> と適合しないか、サービス アカウントに十分な権限がないため、レジストリにアクセスできません。新しいバージョンをインストールする前に、以前のバージョンをアンインストールしてください。

あと、起動時のイベントビューアには以下の警告、エラーも。
イベントビューアにこれらのエラーが出るようになったのは昨年12月のひどいエラーが出た時からです。
・Windows Search サービスでは、古いカタログを削除しようとしています。
・Windows Search サービスでは、古いカタログを削除できませんでした。内部エラー <0,0x80070002> が発生しました。

(4)がいつからなのかは分かりません。
多分12月のひどいエラーの時からでしょうが、ワードを使う機会が無く、気付いたのは最近です。
入っているはずのMS Officeがインストールされていないと言われてしまい、再インストールしようとしてもできません。

こりゃやばいぞと思ってリカバリしようとしたら、本体の機種確認(DMI)情報が正常でないためセットアップできないって…。
上記の問題以外は普通に使えるのですが、Officeが使えないのは困るし、そのうち本当に逝ってしまうかも…。

ちなみに、機種はNECの「VL770/AD」で、Pentium4 520（2.8GHz）、メモリ等はデフォルトのまま512MB、HDDは3年前に交換しており元のHDDと容量も違っています。
HDD交換後も何度かリカバリしましたが、今までは普通にできていました。

どうしたら解決できるでしょうか？
何でもかまいません。情報をください！

回答No.2

chatoran92

No.1で回答したものです。
Office系のエラーはDMI情報というよりＯＳそのものの不具合的な感じがします。なので再セットアップが出来れば良いのでしょうが、その再セットアップが出来ないところがつらいところですね。

>CMOSクリアというのはよく聞きますが、BIOSのデフォルト値のロードというのはどういうことでしょうか？

NECの機種なら、電源を入れてF2を押してください。（連打で良いです）
そうするとBIOS画面になりますから、そこでF9を押すとLoad Setup デフォルト（綴り忘れました＾＾；）みたいな文字が出るのでYesを選択してEnterを押してください。その後F10押してSave&ExitをYes選択Enterで再起動しますのでそれで出荷状態の設定に戻ります。

BIOSの設定を特に変更していないのであれば特にメモを取る必要はないとは思いますが、第３者（業者さんとか）に設定変更されたようなご記憶があれば、念の為各項目の設定項目をメモされた方が良いかもしれません。

>多分、NECに依頼すると高いお金がかかるでしょうし、５年前のPCにお金をかけるくらいなら新しいのを買った方が…とも思います。

難しい選択ですね…＾＾；
とりあえず、見積をとって判断するのも良いかもしれませんね。

回答No.1

chatoran92

>本体の機種確認(DMI)情報が正常でないためセットアップできません。

おそらくマザーボード上に書き込まれた機種情報がおかしくなっていて再セットアップしようとしても適合しないＰＣと認識されて出来ないものと思います。
＃以前、間違って違うリカバリディスクを入れて再セットアップしようとしたら機種が違う的な画面が出たことがあります。

たぶんですが、機種情報はＢＩＯＳと同じようにFlashROMに書き込まれていると思うので書き換えるしかないと思いますが、メーカーに頼むしかのかなと思います。

だめもとでBIOSのデフォルト値のロード、もしくはCMOSクリア（M/B上の電池を外してしばらくしたらまたつける）をしてみて下さい。
これでダメならメーカーに修理依頼するしかないかも。

お礼

アドバイスをありがとうございます！

マザーボードに機種情報が書き込まれていて、それがおかしくなったので違うPCとして認識されてしまったということですか？
MS Officeが使えなくなったのも、PCに付属してきたものですので、違うPCだと認識されていることが使用不可能になった原因なのでしょうか？
やったことはないですけど、PCに付属したのを違うPCにインストールしようとすると、そのようになって使えないのでしょうね。

FlashROMって何だろう？と思ったのですが、マザーボードにあるんですね。
昨年12月に何かのファイルが壊れたようで何度試してもエラーになって起動できなかった時があったのですが、何故か以降は問題なく使えてしまっていて、それが不思議で、いつ起動不可になってもおかしくないのかもしれません。

CMOSクリアというのはよく聞きますが、BIOSのデフォルト値のロードというのはどういうことでしょうか？
検索してみると、それだけで直ったという方がいましたが、その方法は書かれていませんでした。
どうすればよろしいのでしょうか？
それをする前に何かメモを取るとか、準備は必要でしょうか？

現在、表面的にはエラーも起きずに普通に使えています。
ただ、ワードが使えなかったり、スタンバイにできなかったり、ダブルクリックでフォルダが開けなかったりしますし、イベントビューアを見れば毎回起動時に同じエラー（レジストリ云々）は出ているようです。

多分、NECに依頼すると高いお金がかかるでしょうし、５年前のPCにお金をかけるくらいなら新しいのを買った方が…とも思います。
できればもう少し使いたいので、直ったらいいなと思っていますけども。