リカバリもできないし、Officeの再インストールもできない！

質問

リカバリもできないし、Officeの再インストールもできない！

NECのデスクトップです。
起動後数分以内にエラー（ブルースクリーン）が出てしまうという症状が昨年の12月位から2月頃まで出ていましたが、もう一度起動しなおせば普通に使えたため、放置してしまいました。
イベントビューアで確認すると、ある日を境に起動時に毎回エラーが色々出ています。
現在は起動後にブルースクリーンは出ませんが、イベントビューアを見るとエラーは出ています。

同じ頃（12月）から（現在も）、右クリックのメニューの中から「開く」がなくなりました。
デスクトップのショートカットをクリックするとフォルダが開かずにWindows Searchの検索画面が出ます。

先月、マイクロソフトオフィスのワードを使おうとした所、インストールされていないと出ました。
何が何でもワードを使いたかったわけではないので放置してましたが、さっき再インストールしようとした際、アンインストールをしようとしても、インストールされてないと出ます。
CDから入れなおそうと思っても、「システム管理者によってポリシーはこのインストールを実行できないように設定されています」と出てしまいます。

これはリカバリしないとやばいと思い、リカバリ用のディスクを入れて起動しようとすると「本体の機種確認(DMI)情報が正常でないためセットアップできない。NECのコールセンターに問い合わせるように～」という内容の表示が出てしまいます。

先ほど検索で調べていたら、同じようにリカバリできなかった方がNECに電話してみると、こちらに本体を送ってくれと言うだけでそれ以上の説明をしてくれない。高額の費用がかかるらしい、と書かれており、ショックです。
自分で何とかならないものかと思い、質問させていただきました。

ちなみに、機種はNECの「VL770/AD」で、モニタはセットのものではなく別メーカー製です。
Pentium4 520（2.8GHz）、メモリ等はデフォルトのまま（512MB）、HDDは3年前に交換しており、元のHDDと容量も違っています。

HDDを交換した理由は、ある時、PCを終了する際、十数分経っても電源が切れなかったので、電源ボタンの長押しで消してしまいました。
その時、何かのアップデートを自動でダウンロードして、終了しながらセットアップしていたらしく、途中で電源を無理やり切ってしまったため、次の日に電源を入れようとしたら足りあがらず、バックアップを取っていないデータがあったためにリカバリできず、仕方なく交換してデータを拾いました。

その時はHDDを交換してもリカバリできましたし、以降２～３回リカバリしましたが、普通にできてました。
Officeの再インストールもできてました。
今回も普通にリカバリできると思ったのに…。
HDDをスキャンしても異常は見つかりません。

ちなみに、起動時に何かファイルが見つからないというエラーが出たことがあったのですが、普通に使えたため、放置してしまいました。
おそらく、何かシステム的なファイルが壊れているのだろうと思います。

それとは別に、昨年の３月頃からスタンバイや休止にできないようになりました。
スタンバイにしようとするとブルースクリーンのエラーになってしまいます。
スタンバイにしなければ問題なく使えたため、調べても原因が分からず、リカバリする暇も無かったため、放置してきてしまいました。
もしかして、その時点で何かシステムファイルが破損していたのかもしれませんが、スタンバイ以外のエラーは全くなく、原因が分かりませんでした。

最近は起動後にブルースクリーンが出ることもなく、表面的には普通に使えているのですが、ワードが使えないため、困っています。
今は普通に使えるように見えても急に使えなくなるかもしれませんし、リカバリした方がいいと思うのですが、どうしたらできますでしょうか？
お詳しい方、お助けください！

おそらくDMI情報というのがカギでは？と思います。
元のHDDとまた交換すれば良いのかもですが、ケースに入れて外付で使っていたためフォーマットしてしまいましたし、スリム型のため内部が狭く、自分では無理と思って新しいHDDを買う時に電器店で交換だけしてもらいました。自分でできるかどうか…。

回答No.1

Eureka_ · ベストアンサー

可能性があるかどうかというレベルの話になりますが、BIOS設定をバックアップするためのボタン電池が切れてるのかも。
おそらく使われているのは市販にもあるCR2032、さすがに5年もたてば消耗しててもおかしくないわけで。
DMIデータと言えば自作的にはBIOS設定とか諸々のことですから、これの設定値がうまく保持されてないためにリカバリディスクが本体を認証できない…と言う線を疑ってみます。
CR2032なら100円ショップにもありますし、ダメ元で換えてみる価値はあるんじゃないかなと。

もっとも、電池がCR2032で間違いないか、交換作業ができそうかというのは買いに行く前に確かめておいて損はありません。付属マニュアル「準備と設定」の9章に書いてある手順を読む限りではそう面倒な作業は要求されてないみたいですし、とにかく一度中を開けてみてはいかがでしょう?

お礼

ご回答ありがとうございます！
私はそんなにはPCに詳しくないので、DMIと言われても何のことか分からないのですが、BIOSに関する所なのですか？

ボタン電池のことは今初めて知りました。
購入から５年以上経ちますがそのような所をいじったことはありませんので、切れているのかもしれません。
もしかして、スタンバイにできなくなってしまったのも関係しているのでしょうか？
その症状が出てからもう1年です。

昨年の12月位から起動時に毎回出ているエラーは、イベントビューアのプロパティでは以下のような内容になってます。
レジストリのバージョンが予期された <4020000> と適合しないか、サービス アカウントに十分な権限がないため、レジストリにアクセスできません。新しいバージョンをインストールする前に、以前のバージョンをアンインストールしてください。

そういえば、関係するのかどうかは分かりませんが、「Microsoft .NET Framework」関連のアップデートが２つ、少し前から出てるのですが、何故かインストールできなくてずっとそのままです。
他のアップデートはできるのに、どうしてかこれらだけできません。

電池が切れて設定値が保持されていないのだとすると、電池を交換したとしても既に情報が消えてしまっていて、データが無いので結局駄目～なんてことになりませんでしょうか？
BIOSの知識なんて何もありません。。。
エラーは出つも起動はできる状態ですので、そこで何か設定を直してからリカバリってことになるのでしょうか…。

昔、iMacを使っていたことがあったのですが、起動の度に時計が狂ってしまうようになり、確かこちらのサイトで質問したら内蔵電池が切れてるので交換してくださいと教えていただき、その時はそれで直りました。
そんな風に、電池だけ交換すれば解決ってことになればよいのですが。
リカバリなどは必要かもですが、それがすんなりできて、前に進める状態になれば嬉しいです。

とにかく明日、開けるなどして確認してみて、結果を補足欄でご報告します。
今回は貴重な情報をありがとうございました。
また何かございましたらよろしくお願いします。

補足

先ほど、PCのケースをあけて中を見てみました。
スリムケースゆえに狭い所にゴチャゴチャと詰め込まれていて、どこに電池があるのか分からなかったのですが、横から覗き込んでみたら左下のカード（何のカードかわかりませんがPCIの？）の下に、１円玉位のボタン電池が見えました。

電池を買ってきて交換すれば解決できるのかもしれませんが、ただ外して交換したら今度は起動しなくなった、なんてことになったら怖いと思い、今、念のため色々と、電池交換について調べているところです。

電池が切れると時計が狂うとありますが、現在の所はそんなには狂いません。種に一度時計あわせをする設定になっていますが、狂うのは１週間に数秒程度です。
違うのでしょうか…？
ちなみに、過去にiMacで電池切れになって時計が狂った時、電源コードはコンセントから抜かない方がいいと知り（以前は節電のためエコタップの元で切ってました）、そうしてきましたので、電源がわずかに供給されていただろうと思います。

http://www.geocities.jp/openexpress/tech/nec.html
こんなものを見つけましたが、一歩間違うと危険のような気もします…。

５年以上使ってますし、電池交換はしてみる価値もあるとは思っていますが、BIOSの設定とかってどうやるんだろう？という状態ですので、見切り発車して電池を外してしまったら危険な感じがして、まだできておりません。
何かアドバイス等がございましたらよろしくお願いいたします。

先ほど検索で見つけた情報では、NECに修理を依頼すると最低でも５万円以上はかかりそうです。
５年前のモデルですし、それだけかかる位なら、もう少し出して新しいのを買った方がいいと思います。
ワードが使えない、スタンバイにできないなど不都合なことがあっても、メールの送受信やネット閲覧、TV録画など、他のことでは普通に使えていますので、できればあと数年使えればありがたいんですけれど…。

回答No.2

violet430

NECの故障窓口へ電話した方が良いのではないですか？

お礼

ご意見ありがとうございます。
検索で出てきた情報では、私と同じ症状が出た人がNECに電話したら、こちらに宅配便で送ってくれとしか言わず、それ以上の情報は得られない（聞いても教えてくれない）そうです。
ここをこうしてみてくださいとか、そういうことは言わないそうです。

修理料金の目安が出てましたが、NECに修理に出すと最低でも５万はかかりそうです。
すぐに解決できるような内容でもある程度の金額は取られると思います。
それだけ出す位なら安い最新機種が買えてしまいそうです。
中古でもよければいいのが買えるかもしれません。

どうしても無い場合は電話してみるかもしれませんが、できれば自力でできるところまでやってみて、それで直ったら嬉しいなと思ってます。
それで検索で色々と情報を探してみてますが、なかなか情報が得られません。
こちらをご覧の方から何か教えていただければと思っているのですが…。
過去にもトラブった際、ここで聞いたら解決できたことが多かったんです。