- ベストアンサー
トラブル発生！お客様との問題にどう対処すべき？
- 購入した商品の返品を求めるお客様からの嫌がらせを受けていませんか？近所の店からの脅し電話に困っていませんか？この記事では、トラブルに遭った場合の対処方法や相談窓口をご紹介します。
- お客様からの返品要求に困っていませんか？さらに、近所の店からの嫌がらせまで受けてしまい、営業にも支障をきたす可能性があります。この記事では、トラブル発生時の対処方法や注意点をまとめました。
- お客様からの返品要求や近所の店からの嫌がらせに困っていませんか？どのように対処すれば良いのでしょうか？この記事では、トラブル時の対処方法や相談窓口を紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
まず、電話の場合には、絶対的に録音ですね。 警察に行く場合でも、証拠となります。 この時、貴方も相手に対して逆切れしない様に、できるだけ相手に気の済む様に怒鳴らせておいて下さい。（万が一の場合、脅迫罪で取れやすくする為） あと、お店？にも防犯カメラないしは、録音機があればいいですね。 対応は、基本的に平身低頭になると思いますが、逆切れしない程度に毅然として対応も必要かも。 道ですれ違った場合には、軽く会釈するだけでいいのではないでしょうか。 下手に、こちらから話し掛けて、大きくする必要もないでしょうから。
その他の回答 (3)
> 今回の件に味を占めて、頻繁にこのような事をしてくる様になったら、どのようにすれば良いでしょうか？ 質問文を読む限り、先方に何らかのメリットがあったとは思えません。 当該クレームによって値引きをしてもらえた等なら別ですが、 味をしめる…というほどの旨味を先方が認識していると思えません。 よって、今回の件に味をしめて…と仮定すると 先方の目的が分かりませんので、 まずは、それを確かめるのが良いと考えます。
- 9071y
- ベストアンサー率24% (76/315)
これは「いじめ」などというものではありません。 質問者さんの営業を妨害されていることに対して、どういう手段があるのか？というのが主旨だと思います。 こんな「いじめ」のカテではなく、「法律」のカテゴリーで改めて質問した方が、「法的にどうするか」という専門的（実践的）な回答が得られると思います。
お礼
アドバイス有り難うございました。
どう対処すれば「良い、つまり効果的か」を判断するには、 どのような帰結を望むのか、つまり目的の明確な設定が必要です。 単に、そういったことを辞めて欲しいだけなのか。 あるいは、そういった過去の脅迫に対し、刑事罰を与えたいのか。 それとも、それらの行為によって受けた精神的苦痛を慰謝させたいのか。 貴殿の目的に対し、プラスになるよう行動するのが「良い」でしょう。
補足
アドバイス有り難うございました。 どのような帰結を望むのか＞＞まずは、同じ商店街の店なので、事を大きくしない様にしたいのですが、今回の件に味を占めて、頻繁にこのような事をしてくる様になったら、どのようにすれば良いでしょうか？
お礼
電話の場合には、絶対的に録音ですね。警察に行く場合でも、証拠となります。＞＞＞＞アドバイス有り難うございました。録音出来る様にしたいと思います。はち合わせの時は、軽く会釈するぐらいにしておきます。